【-行業(yè)動(dòng)態(tài)】10 月 8 日，深圳市民賀先生向記者報(bào)料，稱在京東 361 度官方旗艦店買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)是二手貨。為此，他和商家進(jìn)行了多次溝通，雖然最后成功退款，但花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，令人身心疲憊。

　　在京東買到二手貨，商家遲遲不退款

   ▲賀先生提供的商品圖片。

　　9 月 24 日，賀先生在京東商城 361 度官方旗艦店(由多一度(泉州)電子商務(wù)有限公司開設(shè))花 210 元買了一雙烏黑色的 2018 春季新款籃球鞋。收貨后，賀先生一拆開包裝就傻眼了。鞋底貼著非常顯眼的橙色售賣標(biāo)簽，上面貨號(hào)、二維碼，標(biāo)價(jià) 399 元。鞋底紋路里還有很多灰塵，一看就是穿過的。根據(jù)以往在 361 度實(shí)體店買鞋的經(jīng)歷，賀先生判斷，這雙鞋應(yīng)該是實(shí)體店供顧客試穿的。

　　9 月 27 日，賀先生聯(lián)系了該旗艦店的客服，客服讓賀先生拍了照片，看過照片后向賀先生道歉，并回應(yīng)稱 " 確實(shí)是我們這邊倉庫的疏忽，沒有檢查好商品，導(dǎo)致發(fā)生這樣的情況 "。

   ▲賀先生與客服的聊天截屏。

　　賀先生要求商家盡快退款，但客服稱需要賀先生提交退款申請(qǐng)，并且在公司收到寄回的鞋子后，經(jīng)審核確認(rèn)才能退款。

　　" 他們賣給我一雙二手鞋，退款還這么麻煩。" 這讓賀先生很生氣。直到 10 月 8 日，賀先生還未收到退款，于是選擇向記者報(bào)料，并撥打了 12315 熱線投訴。

　　10 月 9 日，記者聯(lián)系了京東客服反映情況，京東客服隨后聯(lián)系商家了解情況，并于今日上午(10 月 10 日)答復(fù)稱，商家已退款。對(duì)于京東商城為何會(huì)出現(xiàn) " 二手貨 " 的質(zhì)疑，京東客服稱，該商家銷售量大，發(fā)貨前未認(rèn)真檢查商品情況，給消費(fèi)者造成了不好的購買體驗(yàn)。

　　對(duì)于商家的解釋，賀先生表示難以接受。" 現(xiàn)在奸商太多了，退貨太麻煩。消費(fèi)者個(gè)人的力量太小，自己很無奈。" 賀先生感慨。