在數字化浪潮下，太平鳥攜手飛書全面開啟數字化辦公時代，通過飛書搭建起一套“高效、敏捷、統一”的協同辦公模式，不斷優化工作流程，提升多部門協同效率。

據了解，太平鳥成立于2001年，是一家以零售為導向的多品牌時尚零售公司。公司聚焦時尚行業，實施“梯度品牌”策略，現擁有PEACEBIRD WOMEN太平鳥女裝、PEACEBIRD MEN太平鳥男裝、LEDIN樂町少女裝等多個品牌。遍布全國31個省市自治區5000余家實體門店，2008年太平鳥開始布局電商業務。目前員工超過12,000 名，遍布總部、自營門店、物流和自有工廠。

用飛書，新店加盟加碼提速

加盟是連鎖企業最為關注的一個問題，從審批、籌備到新店開業，涉及部門多且流程復雜，確保每一環節都能夠標準化落地，對企業組織力都是極大的考驗。基于飛書，太平鳥搭建起一條“協同、清晰、統一”的新店加盟全鏈路系統，使得企業加盟板塊可以穩健開展。

加盟新店整體鏈路長，涉及多部門協作較多，導致流程中如果一環脫節，整個新店開業進度將會嚴重拖慢。過往，太平鳥缺乏工具輔助新店籌備相關事項進行有效管理，工作進度不夠清晰直觀，信息流轉依靠零售經理一對一溝通，使得各項進度同頻滯后。現在通過飛書多維表格把各項工作進度匯集起來，實現 All in One，目標更清晰，協作更高效。零售經理也不用流轉于各個部門，一張表就能實時掌控全流程，隨時隨地提取進度信息。使用飛書后，全年400家新店，折算后可節省1600小時，相當于200個工作日。

打通開店流程，更重要的是確保開店質量。顯然，早期開店流程缺乏全局視角，出現問題時很難追蹤責任人。同時，開店信息使用excel在各個工作群間傳遞，大家維護時間不固定，如果同一表中多人維護，還會出現篡改現象，信息泄露更是無從而知。但通過飛書多維表格設置高級權限，只能讓提及人員編輯，就輕松避免了各部門間不可見信息流轉和信息串改現象，自動化提醒功能也能讓相關負責人員及時跟進工作進度，這大大減少了信息流轉的中斷問題。

用飛書，讓售后服務全面數字化，如虎添翼

售后服務是掌控服裝企業經營長久的“命脈”，對于企業而言，并不是說把服裝銷售出去達成業績就可以，更應在服務上下功夫，因為這關乎顧客下次購買決策以及品牌在市場上的美譽度。

在太平鳥，售后服務部門需要解決兩個方面問題：產品質量和產品輔料配件。在實際工作中因缺乏統一咨詢平臺，當產品出現質量問題時，門店員工不知道上哪兒找人，但在飛書服務臺上，只要將常規、高頻出現的問題嵌入，引導門店有問題找服務臺。同時，還可以把問題梳理沉淀在知識庫中，利用飛書服務臺機器人快速響應，攔截率 87%，知識庫根據業務情況隨時更新，確保門店獲取的信息是最新的、準確的。

輔料配件申請處理的需求量也是非常大的一項工作。過往，沒有統一平臺管理，記錄非常分散，口頭溝通無法及時響應，且在門店端而言，輔料配件的發貨的快遞信息無法被告知和及時查詢，拖延銷售進度。現在通過飛書服務臺和多維表格實現輔料管理從0到1標準化、自動化升級，上線至今，共處理了107條記錄。省時、省力的優勢也是十分明顯，預估過往處理一條輔料申請全流程需要5小時，現在降低至2小時，每個月累計節省66小時。

用飛書，讓規章簽批更快，落地更準

規章制度是公司內對于現有工作過程中標準化的重要呈現，標準化的流程、規章、制度有助于沉淀企業過往成功的方式方法，避免問題的重復發生，保障工作的有序、高效、有結果的運行。但在太平鳥內部，規章制度管理卻面臨簽批和執行兩大難題。

長期以來，太平鳥多為線下紙質會簽，一個規章制度會簽流轉多位領導，如遇領導出差或有事不在，流程只能中斷，真正會簽結束需要 3-7 天，效率很低。但通過飛書線上簽批，打破空間的局限性，領導可以隨時隨地簽字，如遇到問題也能線上快速溝通，還能同步評論自動留存，整體提升簽批效率 50 %。

制度制定后，如何落地才是關鍵。比方說，當貨品涉及因一些事情發生變更后，部門營運相關人不知道，沒有告知到訂貨地加盟商，造成加盟商拿到的貨品和訂貨時看到的不一致，導致大量商品退貨，給企業帶來巨額業績損失，同時也造成后續管理成本的提升。因此，讓制度統一歸檔于飛書上，避免信息不同步的問題，保障關鍵信息實現100%觸達。當員工需要時，在飛書搜索即可查看，便捷獲取，效率大幅度提升，尤其是對于新員工來講也是十分友好，加速新員工融入企業內部。