從越野跑到徒步旅行，對戶外愛好者來說，沒有什么比一雙合腳的鞋更重要了。尤其在零售行業競爭激烈的時期，因不合腳造成的產品退貨問題將為鞋履零售商帶來巨大麻煩。在這樣的零售趨勢背景下，作為一家重視鞋款合腳性的知名品牌及零售商，Outdoor & Cycle Concepts Limited (O&CC)與VOLUMENTAL進行了深度合作，利用業內領先的FitTech™平臺提升鞋履合腳體驗。此次合作O&CC引入了VOLUMENTAL的人工智能足型掃描儀，在試點階段就已經取得了令人印象深刻的成果，使試點門店的產品退貨減少了350%。我們可以通過O&CC的案例，深入探討創新的足型掃描技術如何改變顧客尋找舒適鞋履的方式，從而有效減少退貨。

數據的力量支撐O&CC將退貨減少350%

O&CC是知名品牌Cotswold Outdoor、Runners Need和Snow+Rock的母公司，專注于幫助客戶在戶外和跑步裝備方面做出合適的選擇。鞋在幾乎所有戶外運動和活動中都發揮著至關重要的作用，因此在相關門店做了測試之后，O&CC選擇在其所有門店都提供VOLUMENTAL足型掃描儀的服務，通過利用尖端技術和人工智能數據，這些掃描儀可以識別最適合每位客戶的鞋款和尺碼，為客戶推薦最適合的產品。

項目前期，O&CC在5個地點進行了試點。與去年同期相比，使用了VOLUMENTAL足型掃描儀后，店內產品退貨減少了28%。相比之下，沒有掃描儀的商店的退貨率僅下降了8%，試點店鋪的退貨率相比有了350%的巨大改善。這些數字極好地證明了VOLUMENTAL技術對客戶滿意度和減少產品退貨的重大影響。

由于試點取得了巨大成功，，O&CC現在已經在旗下28家商店推出了VOLUMENTAL足型掃描儀的服務，并計劃在未來增加掃描儀的數量。VOLUMENTAL的足型掃描儀為客戶提供詳細的足部3D掃描數據，并針對客戶的足型有針對性地推薦店內合適的產品。不僅如此，這些數據也會為客戶在未來線上線下購買鞋款時提供可靠的依據。這一業務的擴展進一步確保能讓更多戶外愛好者受益于尖端的試穿技術，增強他們的整體購物體驗。

VOLUMENTAL聯合創始人兼首席執行官Alper Aydemir表示，O&CC在戶外零售業擁有著極高的知名度，他對此次達成合作感到尤為興奮：“VOLUMENTAL很高興能成為O&CC卓越客戶體驗的一部分，不僅提升了店內服務，給顧客帶來驚喜，并且其線上和線下的全渠道銷售服務水平也得到了增強。更重要的是，我們可以幫助他們的顧客無論在線上還是線下購物，都能找到完美合身的戶外鞋款。”

VOLUMENTAL和O&CC之間合作的成功為他們贏得了2023年Drapers鞋類獎“最佳技術使用”類別決賽的認可。這一認可進一步鞏固了他們合作在鞋履舒適領域的革命性影響。未來，O&CC將繼續致力于引導客戶，幫助他們在戶外和跑步裝備做出合適的選擇，與VOLUMENTAL的合作將這一品牌承諾提升到了新的高度。

三大策略幫助有效減少“退貨”

眾所周知，鞋類退貨的激增并不是一夜之間發生的，這是緩慢發展的結果：在一定程度上是從線下到線上購物轉變的副產品，因為在線上購物時，顧客在購買之前無法試穿。這種試穿體驗減少導致的退貨情況，一方面凸顯出市面上的鞋履尺碼不一致的問題和另一方面也帶來了顧客一次購買多雙同款不同尺碼的鞋子用來試穿的問題，這一切無疑帶來了更高的退貨率。當顧客在選擇鞋款舉棋不定時，便捷的無理由退貨為他們解決了后顧之憂。盡管是無意的，但零售商激勵了這種購物的不確定性。仔細想想，我們會發現這個問題也不僅局限于電商，尺碼與試穿體驗的不一致對門店的客戶滿意度與銷售效率也造成了很大的影響。

VOLUMENTAL的研究表明，大約40%的鞋子大小與品牌提供的尺碼表不一致，這往往會導致退貨，提高成本且造成浪費。為了縮短尺碼表與實際鞋履差距的影響，零售商需應該創造個性化、數據驅動的購物體驗，并致力于為顧客獨一無二的足型匹配到合適的鞋履。品牌不僅僅要關注于一雙鞋的銷售，更要關注每一雙鞋的退貨和每一個顧客穿的是否舒適，因為一次舒適鞋履的購買會帶來一次又一次的復購。從根本上說，最需要改變的是鞋履零售商與顧客之間的關系，如果鞋履零售商想在2024年減少退貨，以下三個首要策略亟需實施：

1.教育市場

能為顧客更好地提供產品信息的零售商將受益匪淺。今天的顧客比以往任何時候都有更多的選擇，這也讓他們更加挑剔：如果你的競爭對手在產品頁面上列出了準確的尺寸、材料和可持續性信息，那你就應該做的更好。提供越多的信息和指導，越能降低顧客選擇到不滿意產品的風險。

2.預測顧客的需求

你對你的顧客了解多少?他們真正想要什么?你需要摒棄直覺，采用數據驅動的方法。不僅在網站，也需要通過實體店鋪收集數據并加以分析，更好地了解您的顧客，并利用這些信息提供更愉快的購物體驗。

3.超越顧客的預期

找到舒適的鞋履產品不是顧客的責任：在選擇商品時他們也會面對到來自售貨員的壓力、反復試穿所浪費的時間和不準確的尺碼表帶來的困惑。你可以讓他們的生活變得簡單：向他們展示適合他們足型的鞋款，以及適合他們的尺碼，并贏得他們的復購。

針對以上三個方面，市面上有五花八門的工具可以幫助零售商解決單個問題。而VOLUMENTAL FitTech®解決方案，則可以幫助零售商和品牌同時解決這三個問題：通過利用包括計算機視覺、購買數據和人工智能算法在內的先進技術，VOLUMENTAL能提供準確和個性化的尺碼建議，最終提高了消費者滿意度，并最大限度地減少了線上購物的不確定性和退貨率。

VOLUMENTAL是世界領先的3D足型掃描技術專家，與New Balance、Red Wing、ECCO、Fleet Feet等品牌都有著合作。VOLUMENTAL通過以數據背書進行產品推薦，VOLUMENTAL店內掃描儀平均可減少18%的產品退貨，同時使銷售額增加20%。VOLUMENTAL相信對于真正具有前瞻性思維的品牌和零售商來說，舒適合腳是極大的競爭優勢——我們的產品目前部署在55多個國家的3000多家商店，事實證明鞋履品牌和零售商也同意這一觀點并不斷精進自我為客戶提供個性化的舒適鞋履產品。