留住老顧客，專賣店業(yè)績(jī)提升不是夢(mèng)!

　　作為迪歐摩尼店鋪經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，一般都知道顧客管理與服務(wù)的重要性，也知道在店鋪經(jīng)營(yíng)管理中，做好老顧客服務(wù)這塊對(duì)我們的業(yè)績(jī)提升會(huì)產(chǎn)生很大的幫助。既可以提升顧客對(duì)我們品牌的認(rèn)可度與忠誠(chéng)度、還可以讓老顧客回頭率增加、也能讓老顧客帶來(lái)新的顧客，產(chǎn)生傳說(shuō)中的“倍增效應(yīng)”。讓我們的店顧客紛至沓來(lái)，業(yè)績(jī)提升自然也就成為順理成章的事情了。

　　可是在實(shí)際操作的時(shí)候，作為經(jīng)營(yíng)者，總會(huì)感覺(jué)對(duì)顧客服務(wù)是踩著棉花堆走路一樣，深一腳、淺一腳，把握不住規(guī)律，也找不到深淺，有些愛(ài)好學(xué)習(xí)的經(jīng)營(yíng)者平時(shí)也看了一些有關(guān)方面的書(shū)，或者也參加一些老師的課。有一個(gè)普遍的感受就是：書(shū)上和老師講的似乎非常有道理，似乎迪歐摩尼顧客服務(wù)也真的是那么回事，可真正到了自己遵照去做的時(shí)候，那種力不從心的感覺(jué)就來(lái)了。有許多事情明明已經(jīng)去做了，可就象拳頭打在棉花糖上一樣，不著力。迪歐摩尼顧客數(shù)量也好像沒(méi)有增加多少，經(jīng)常回頭的顧客總是那么零星幾個(gè)，也不見(jiàn)得老顧客真的就帶朋友過(guò)來(lái)了。比如說(shuō)，老師說(shuō)了對(duì)顧客服務(wù)，要有良好的態(tài)度，要耐性，要微笑，安撫顧客的情緒，這些好像自己和員工已經(jīng)做到位了，可是現(xiàn)實(shí)好像真的異常殘酷。然后我們的經(jīng)營(yíng)者就開(kāi)始感嘆：這生意真是越來(lái)越難做了，為什么廠家不多打打廣告，提升下品牌的知名度呢?為什么我們的價(jià)格不能再降低點(diǎn)，吸引更多顧客來(lái)呢?……想來(lái)想去，抱怨就開(kāi)始多了，經(jīng)營(yíng)心態(tài)也開(kāi)始發(fā)生變化了，甚至?xí)�開(kāi)始羨慕別的品牌了……這樣思路走下去,越走越危險(xiǎn).

　　其實(shí),顧客服務(wù)真的是那么難嗎?真的那么難見(jiàn)到效果嗎?筆者曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)店,本來(lái)業(yè)績(jī)只有4萬(wàn)不到的業(yè)績(jī),幾乎接近了生死線的邊緣,可是后來(lái)?yè)Q了一個(gè)店長(zhǎng),在短短不到兩個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績(jī)迅速飆升，接手的第二個(gè)月就提升至6萬(wàn)多,第三個(gè)月就接近8萬(wàn),平均每個(gè)月提升達(dá)到40-50℅，提升速度之快令所有人都感到詫異，后來(lái)在做案例分析訪問(wèn)的時(shí)候，這個(gè)店長(zhǎng)道出了她讓業(yè)績(jī)提升的秘訣，那就是：做好老顧客的服務(wù)。