在經濟不景氣和電商崛起的雙重打擊下，這幾年實體鞋店活得很不容易。但今年，實體店終于迎來一絲曙光。在消費升級的浪潮中，零售業的價格戰正在走向終結。 在連續多年攻城略池后，電商經營成本正變得越來越高，甚至不低于實體店：人工11%、天貓扣點5.5%、推廣成本15%、快遞12%、售后2%、財務成本2%、水電房租2%，加上稅務，如果沒有50%以上的毛利率，電商根本沒有辦法持續經營。 　　曾經，日本的電商也像中國一樣迅速崛起，使得實體店在一段時間內“民不聊生”，然而現在，日本電商前所未有的蕭條冷清。去過日本的人都會發現，在東京、大阪等地的繁華商業區，一到節假日就人滿為患，店面生意火爆。為什么日本實體店擋住了電商的沖擊：原因就在于體驗、服務、細節、基礎設施、020模式、無敵的售后…… ▲日本某品牌以體驗著稱 　　細心的人還會發現，盡管這些年電商一路高歌猛進，但在零售市場的份額始終沒超過20%，也就是說，實體店仍是零售業的“主流”。眼下，電商也發展到一個瓶頸期——經營成本上升，利潤增長趨于放緩，市場需求幾近飽和。 　　價格戰導致中國零售走向無利潤時代，價格戰打到了頭。電商在毀滅傳統經濟結構的同時，自身也陷入了沼澤無法自拔。 ▲方所店內售賣服裝、咖啡和書籍 從買賣關系到服務關系 　　“消費升級”的本質：零售業已從一個交易的時代，進入到一個關系的時代，商家可以在實體店上大動手腳，從而營造出一種無與倫比的消費場景。但是電商很難向消費者提供獨特體驗，它們必須尋求突破! 　　未來，商業爭奪的是出生于80、90年代的消費群，這群人生下來就不缺物質、不缺產品，他們需要的是一種“關懷”，這種關懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現。 　▲鞋范的店面設計很“現代化” 　　《論真理》里中有一句哲學名言：“人是萬物的尺度。” 　　這說明萬物唯一的標準就是“人”，一切都因討好了“人”而存在。你討好“人”的程度，決定了你存在的價值。商品也是如此，必須體現對人的尊重與關注。商業本質正在從“買賣關系”過度到“服務關系”。 　　曾經，電商用“價格”逆襲的實體店，現在實體店需要用“服務”扳回一局。過去，不是電商打敗了實體店，是實體店本身存在的問題，不適應消費升級的經營模式，被市場所淘汰。終于，有老板覺醒了——服務、體驗、品質都要抓，慢慢發展出了體驗店、集合店等多種新的運營模式。 ▲許多在線上誕生的品牌，也開始線下開生活館、體驗店，茵曼便是其中一員 鞋店經營的三大啟示 　　傳統的百貨業品牌重復率高、承租能力差、聚集人流能力下降，隨著現代消費者越來越注重個性化、時尚化、特色化，對個人感知增強，因而難以以大眾化、無特色的普通商品抓住消費者的心。 　▲運動鞋的店鋪設計、陳列比傳統男女鞋更出色 　　1、多品類集合店 　　集合店需產品線豐富，延長顧客逗留時間：集合店可以有兩種模式，一種是相同品牌的全線商品的集合，另一種是不同品牌的商品的集合形式。 　　多樣化的產品，能有效提升貨品的豐富度，延長顧客停留時間，一家集合店的平均客流通常為其他店鋪的兩倍。采用集合店模式能夠使店內每平方米的租金壓力、人員成本減少，估計比單品牌店下降15%，但是銷售額卻能增加很多。 ▲獨特的陳列是孚馬的特色之一 　　2、設計和體驗感 　　設計和體驗感、文化和創意性，兩大特色一樣不可少，實體店必須時刻有新的體驗和設計在店內運行，形象是最重要的包裝，包裝是最根本的品牌語言，是最原始的美感，只有把視覺、感官、身心合一的體驗做好，才能真正做出一個有特色的實體店。 ▲壹鞋庫的店鋪設計以藍色為主，很有個性 　　3、O2O商業模式 　　實體經濟不是被電商打敗的，而是敗給了自己。一些傳統的實體品牌，例如達芙妮，線上銷售很好，但線下關店卻停不下來。價格優勢就是關鍵因素，所以，只要做不到線上線下同價，實體商家就會被自己打敗。O2O模式的核心其實在線下，如何利用線上商鋪，其他的線上渠道為線下引流，這才是O2O的關鍵。