當企業沒有達到他們期望的經營目標時，既可能是因為員工缺乏必備的知識、技巧和能力，也可能源于管理者監督不力，還可能由于組織的不合理流程，或是因為組織沒有創造出良好的工作氛圍等等方面。員工和組織如何才能獲得期望的績效成果呢?

　　這需要專業人士通過系統的方法揭示企業績效低下的原因，并提出解決這些問題的方案。這位專業人士就是——績效改進顧問!

　　績效顧問的三種角色

　　績效改進顧問是以績效技術的理念為準則，熟練運用績效技術的流程和方法，并且具體實施績效改進的專業人員。績效改進顧問在績效改進的過程中，扮演著多種角色，其中績效技術專家、項目管理專家和變革管理專家為三種最主要的角色(見圖表1)：

　　績效技術專家

　　績效改進顧問必須具備績效改進的專業知識，運用績效技術為客戶提供建議。績效改進顧問首先能夠幫助組織界定需要解決的績效問題，判斷理想績效和實際績效間的差距，確定績效差距的根本原因，從而為組織消除績效障礙提供對癥下藥的解決方案。此外，績效改進顧問還能在項目實施的過程中，持續評價實施方案對于個體與組織績效產生的有效影響等。

　　項目管理專家

　　每個績效改進的干預過程都是一個項目。績效改進顧問需要擔當項目管理專家的角色，自始至終引導整個項目，確保項目按計劃如期完成。因此，他們需要撰寫建議書，分析項目完成的風險，制定減少風險的應急計劃。通過協調專家等相關資源與業務部門之間的伙伴關系，共同實施能夠滿足經營需求的績效項目。

　　變革管理專家

　　每次績效改進的實施，都是一次變革，會產生一種新的工作方式。這會對大多數員工產生十分強烈的影響。

　　為了營造一個有助于實施變革的氛圍，績效改進顧問必須爭取項目負責人、倡導者、早期接受者、團隊成員和其他參與者的支持。此外，績效改進顧問還需明確每一個變革階段應當采用的策略。

　　秉持的思想與原則

　　成為一名優秀的績效改進顧問，首先需要以持續改進為核心思想，并以關注結果、系統思考、增加價值、伙伴協作作為四項基本原則。

　　持續改進的思想

　　持續改進是指在正確的方向上不斷改進工作方法。隨著時間的演進，階梯式的持續進步會帶來重大成果。

　　關注結果的原則

　　結果導向的目的在于發現真正的績效原因，并找到對癥的策略，從而促使達成組織業務目標和績效目標。業務部門和學員常常質疑培訓成效，原因往往就在于培訓工作時失去了“績效”這個目標，迷失了“結果”這個導向。

　　系統思考的原則

　　系統思考要求績效改進工作者把組織看作一個有機的系統。一方面把握該系統與外界環境的關系，另一方面看到系統內部各組成部門之間的相互作用。

　　這種思維方式不僅有助于績效改進顧問識別出影響績效的多種因素，也為設計和實施績效解決方案提供了思路。

　　增加價值的原則

　　對于績效改進顧問而言，提出績效改進需求的內外部客戶即是顧客。為了真實了解績效差距并確保績效干預措施得以落實，績效改進工作者必須建立“以顧客為中心”的基本思想。這就要求他們在運用績效技術的過程中，不斷為顧客創造更高的價值。

　　伙伴協作的原則

　　績效改進顧問同客戶及相關的專家建立并保持合作伙伴關系。從運用績效技術幫助內外部客戶實施績效改進的那一刻起，雙方就必須成為一支目標統一、能力互補、緊密協作的團隊。績效改進顧問需要與客戶結成伙伴關系，共同承擔績效改進各個環節的責任。

　　八項核心技能

　　在具備績效改進顧問特有的信念基礎上，成為一名優秀的績效改進顧問，還需要掌握系統思維、以終為始、評估測量、表達影響、溝通協調、變革管理、信息處理、結構思維等八大核心技能(見圖表2)。

　　技能一：系統思維

　　績效改進顧問在分析和解決績效問題時，不僅關注自身的專業領域，更關注組織整體;不僅關注問題的表象，更關注問題的根源;不僅關注方案，更關注落實;不僅關注過程，更關注結果。通過系統性的工作，績效改進顧問將“系統思維”的信念貫穿到績效改進工作中的每個細節。

　　技能二：以終為始

　　績效改進顧問將“改進績效”的目標貫穿于工作始終。他特別關注客戶當前最重要的績效問題，幫助客戶挖掘問題背后的績效原因。最后，通過有效的解決方案，幫助客戶實現“速勝”與“常勝”的統一。同時，績效改進顧問特別關注解決方案的針對性和實用性，以“落地生效”為項目的核心目標，并持續跟蹤、糾偏、優化以達至善。

　　技能三：評估測量

　　績效改進顧問親自測量或幫助他人測量實際績效與理想績效的差距，測評績效改進項目的過程與結果是否符合目標要求。通過客觀、科學與持續的評估測量工作，保證績效改進項目以結果為導向的目標;并通過提供豐富信息，為客戶的有效經營分析與決策提供參考。

　　技能四：表達影響

　　表達影響是績效改進顧問有效推動項目、順利實施變革的關鍵能力。為了爭取相關人士的支持，績效改進顧問需要清晰準確地闡述績效改進的理念與思路。同時，績效顧問還能作為倡導者與實踐者來引領企業構建“績效改進”的企業文化。

　　技能五：溝通協調

　　溝通協調能力是績效改進顧問工作中的潤滑劑。績效改進過程就是團隊合作的過程。在此過程中，績效改進顧問必須有效整合專家、客戶、合作伙伴等資源，激發相關人員工作熱情，推動績效改進團隊的日常工作。

　　技能六：變革管理

　　績效改進顧問能夠理解變革的本質，并具備實施和推進變革取得成功的能力。如管理變革計劃、鼓勵相關人員參與、平衡個人與組織之間的需求、解決分歧和矛盾、處理變革阻力、宣傳變革信息等。

　　技能七：信息處理

　　績效改進顧問掌握信息收集的常用方法，建立信息收集渠道。此外，在完成信息收集的基礎上，績效改進顧問采用分析、整理、匯總等方法，發現信息背后影響項目城鄉的關鍵績效動因，并有效衡量項目成果。

　　技能八：結構思維

　　結構思維是指績效改進顧問具備的結構化分析問題及表達呈現的能力。建立結構化思維的能力將幫助績效改進顧問有效地分析績效問題，準確地表達思路，并且科學、合理、快速地設計出績效問題的解決方案。 (來源：博銳管理在線)