銷售要具備3個方面的素質(zhì)：職業(yè)道德、心理準備和技巧。一名優(yōu)秀的銷售人員首先要了解自己所要經(jīng)營的業(yè)務，要有信譽意識，對客戶負責，不要死纏爛打，不能泄露客戶隱私，不要強加于人;其次對于拒絕也要有足夠的心理準備，要具有堅持不懈的精神;再次就是要注意一些溝通技巧。而其中，最重要的就是要有職業(yè)道德，要有誠信意識：“銷售中一個很重要的原則就是用誠信去打動對方。”
我所居住的社區(qū)，有一個小商店生意特別紅火，小區(qū)的人都愛到他那里購買東西。為什么呢?我有一次去他那里購物，有機會體會了一下他們的服務。有一次晚飯要準備做點蝦皮紫菜湯喝，就奉太太之命去買半斤蝦皮。那位服務員先把裝蝦皮的塑料袋在電子秤上稱了一下，然后再裝蝦皮。我感到很奇怪，就問這位服務員：“為什么要這樣做呀?”這位服務員笑著說：“我把塑料袋的重量給你減去呀。”我不以為然地說：“這個塑料袋能有什么分量呀?”這位服務員說：“你不要小看這只塑料袋的重量，在電子秤上它也有好幾克的分量，有一小把蝦皮呢!”雖然一個塑料袋也沒有多少重量，但是服務員的舉動卻讓人心里暖暖的，我回去就對我太太說：“以后買日雜咱就去那家小商店吧!”
這就是誠信的力量。“一流的銷售人員賣理念，三流的銷售人員賣產(chǎn)品。”這里的理念，就是一種講究誠實守信，既要盈利又使顧客滿意的理念。一名只顧賣產(chǎn)品，只看到眼前一點好處，而不顧及顧客利益、放棄長遠合作關(guān)系的銷售人員，在失去顧客的同時，實際上也失去了自己的業(yè)績。
