【中國(guó)鞋網(wǎng)-銷(xiāo)售管理】站在顧客的立場(chǎng)，想客戶(hù)所想，做客戶(hù)所做，設(shè)身處地為客戶(hù)著想。其實(shí)，這也是推銷(xiāo)工作中一個(gè)重要的原則。然而，很多銷(xiāo)售人員卻無(wú)法做到這一點(diǎn)，或者自以為時(shí)刻在為客戶(hù)著想，實(shí)則不是。比如，總有不少推銷(xiāo)員對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“先生，我會(huì)盡量站在你的角度來(lái)做這件事情……”可是，殊不知做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，當(dāng)客戶(hù)真的需要一些幫助的時(shí)候，卻會(huì)以各種理由來(lái)推辭。只是說(shuō)，這種情況下，我會(huì)建議您應(yīng)該怎么做。

　　其實(shí)，一個(gè)真正優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，面對(duì)客戶(hù)遇到的問(wèn)題和提出的異議，只會(huì)提出解決方案。

　　【銷(xiāo)售人員PK秀】

　　銷(xiāo)售人員小魏

　　小魏是一位醫(yī)藥設(shè)備推銷(xiāo)員，主要向各大醫(yī)院、代銷(xiāo)商推廣醫(yī)療設(shè)備。他曾遇到一位猶豫不決型的客戶(hù)，商談過(guò)程中，對(duì)方久久下不了決心。第一次與他通話(huà)就遭到了無(wú)情地拒絕。“對(duì)不起，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，以后有機(jī)會(huì)的話(huà)再聯(lián)系你。”顯然，客戶(hù)是在敷衍小魏。

　　銷(xiāo)售人員馬兵

　　馬兵同樣遭到過(guò)這位客戶(hù)的拒絕，但被拒絕之后，馬兵對(duì)這家企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的的調(diào)查，通過(guò)調(diào)查和分析得知，對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的需求很大。而且了解到，這位客戶(hù)與他們的長(zhǎng)期合作伙伴，另外一家供應(yīng)商關(guān)系非常的不好。但是，由于對(duì)手的產(chǎn)品無(wú)論從質(zhì)量上還是價(jià)格上都占有優(yōu)勢(shì)，這位客戶(hù)又舍不得放棄，而且誒最近有聯(lián)系了幾家新的供應(yīng)商，因此陷入了進(jìn)退兩難的境地。

　　由此，馬兵判斷，信息過(guò)多是造成客戶(hù)拒絕自己的主要原因。來(lái)自各方面的信息干擾了客戶(hù)的判斷。由此給客戶(hù)造成“還有”許許多多的可能性的想象。

　　要向讓客戶(hù)想先自己的產(chǎn)品是最好的，首先必須站在客戶(hù)的解讀，設(shè)身處地地為客戶(hù)的利益著想，幫助對(duì)方做出正確抉擇，提供給他們最佳的解決方案。

　　在對(duì)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諸多方面有了進(jìn)一步的了解，馬兵當(dāng)即去拜訪(fǎng)客戶(hù)，展開(kāi)了新一輪的談判。

　　馬兵：“劉總，我今天打電話(huà)過(guò)來(lái)其實(shí)只是確定一下，對(duì)于我們上次的問(wèn)題您還有什么顧慮。

　　劉總：“馬兵啊，您也知道，我們一直有固定的供應(yīng)商，所以短期內(nèi)我們不可能在尋求新的合作伙伴了。”

　　馬兵：“劉總，您過(guò)去是一直與XX公司合作嗎?”

　　劉總：“是的。”　

　　馬兵：“您對(duì)他們產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)的水平有什么看法啊?”

　　劉總：“他們的產(chǎn)品直質(zhì)量還是非常可靠的，只是……”

　　馬兵：“您是在擔(dān)憂(yōu)我們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?”

　　劉總：“不不，我更重視后期服務(wù)。”

　　馬兵：“如果我是一位客戶(hù)會(huì)跟您的相反一樣，現(xiàn)在是個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，但那靠產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法在市場(chǎng)上立足……”

　　馬兵用自己的相反，獲得客戶(hù)的肯定之后，并及時(shí)地做出明確答復(fù)，否則，這一切都會(huì)成為泡影。

　　那么如何來(lái)促使對(duì)方果斷的下決心呢，就是多少要限制一點(diǎn)信息量，或做某種限定，將他潛在的“還有”意識(shí)中除去。

　　這個(gè)事例警示每一個(gè)銷(xiāo)售人員，要想取得客戶(hù)信任和認(rèn)可，必須學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，站在客戶(hù)的角度去做事。例子中的這位銷(xiāo)售人員在遭到拒絕之后，馬上改變了原先的退下策略，主動(dòng)去接近客戶(hù)，了解客戶(hù)，從客戶(hù)的需求出發(fā)，提出了自己的主張和意見(jiàn)，最終打動(dòng)了客戶(hù)，贏得簽單。

　　那么，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如何做才能更好地想客戶(hù)所想，站在客戶(hù)的角度做事呢

　　1)、角色互換，把自己定位為一個(gè)客戶(hù)

　　每個(gè)人都充當(dāng)著多種角色，你是一個(gè)推銷(xiāo)員，但是當(dāng)你有購(gòu)買(mǎi)需求的時(shí)候也是客戶(hù)。因此，在推銷(xiāo)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員把自己當(dāng)成是一位客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度，去感受客戶(hù)所想所感。這樣，就很容易與客戶(hù)當(dāng)時(shí)的心理產(chǎn)生共鳴，從而可以拉近你與客戶(hù)的心理距離，一旦與顧客的心貼近了，談判起來(lái)就容易多了。

　　2)、做好調(diào)研工作，從多方面搜集客戶(hù)信息

　　在與客戶(hù)展開(kāi)推銷(xiāo)之前，一定要事先搜集顧客的詳細(xì)資料，只有掌握了客戶(hù)的更多信息后，才能制定出更詳細(xì)規(guī)劃。為什么有的銷(xiāo)售人員能在瞬間抓住客戶(hù)的心。就是因?yàn)樗麄冏龅臏?zhǔn)備工作比較充分，與客戶(hù)見(jiàn)面就說(shuō)說(shuō)：“先生，如果我是你，你知道我會(huì)怎么做嗎?”這時(shí)推銷(xiāo)員就可以說(shuō)明自己事先準(zhǔn)備好的立場(chǎng)、精確建議，協(xié)助客戶(hù)做最終的決定。或者，你將客戶(hù)的所需的資料方在他們面前，直接告訴客戶(hù)：“先生，如果我是你，我會(huì)這樣做的。”

　　3)、分析客戶(hù)需求，把握客戶(hù)深層心理

　　客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的懷疑，很多時(shí)候，不是銷(xiāo)售人員的解說(shuō)水平問(wèn)題，更不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。所以，如果銷(xiāo)售人員堅(jiān)信自己的產(chǎn)品的話(huà)，就應(yīng)該把精力放在挖掘客戶(hù)深層心理原因上。只要你把客戶(hù)的心理困擾解除了，推銷(xiāo)也就變得順利成章。