【中國(guó)鞋網(wǎng)-人力資源】敬業(yè)的員工所表現(xiàn)出的能量、專注和承諾對(duì)公司的生存至關(guān)重要。

　　羅斯 塔泰爾是北美通用電器金融地產(chǎn)公司學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理。同時(shí)他也兼任哥倫比亞大學(xué)心理與教育學(xué)助理副教授。塔泰爾博士在學(xué)習(xí)發(fā)展、人才規(guī)劃和組織發(fā)展領(lǐng)域造詣?lì)H深。他擁有哥倫比亞大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位以及社會(huì)心理學(xué)的博士學(xué)位。

　　在過(guò)去十年中，員工的敬業(yè)度已然發(fā)展成為人力資源戰(zhàn)略中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。但是近幾年來(lái)，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)使得一些企業(yè)僅僅關(guān)注資金周轉(zhuǎn)與銷售額，而忽略了員工敬業(yè)度在公司生存中的重要性。經(jīng)濟(jì)蕭條與較高的失業(yè)率使得許多雇主們覺(jué)得員工們能找到工作已是天大的幸事，如果他們不好好工作，那么雇主輕而易舉就可以解雇他們。

　　但是如今，隨著經(jīng)濟(jì)約束的放松，雇主們面臨著重新出現(xiàn)的人才競(jìng)爭(zhēng)。2011年，Blessing White咨詢公司對(duì)全球大約11000位員工進(jìn)行了研究調(diào)查，報(bào)告指出了令人擔(dān)心的趨勢(shì)：只有61%的員工表示在未來(lái)一年時(shí)間內(nèi)他們打算留在現(xiàn)在的雇主公司，這意味著40%的員工希望在將來(lái)的一年中離開(kāi)原雇主——這很可能是毀滅性的人才流失。

　　Blessing White關(guān)于雇員敬業(yè)度的調(diào)查結(jié)果既有好消息又有壞消息。好消息是在經(jīng)濟(jì)蕭條期間雇員敬業(yè)度的水平總體上還是保持穩(wěn)定，壞消息是不到三分之一的員工表示會(huì)繼續(xù)專注于現(xiàn)有的工作。2011年人力資源管理協(xié)會(huì)(SHRM)的員工工作滿意度和敬業(yè)度研究進(jìn)一步驗(yàn)證了關(guān)于員工敬業(yè)度較低的發(fā)現(xiàn)，管理協(xié)會(huì)的報(bào)告指出“從Gallup到Towers Watson，所有的調(diào)查都一致表明僅僅只有一小部分員工感到自己全身心地投入了工作。”

　　為什么員工敬業(yè)度很重要

　　敬業(yè)的人通常會(huì)有緊迫感，注意力集中，熱忱對(duì)待工作。人力資源管理協(xié)會(huì)(SHRM)的調(diào)查顯示：“敬業(yè)的人往往下定決心去完成工作目標(biāo)，而且對(duì)于完成目標(biāo)非常自信。”在如今的生存挑戰(zhàn)中，企業(yè)必須有高敬業(yè)度的員工群體。不敬業(yè)的員工可能會(huì)成為企業(yè)業(yè)績(jī)滑坡甚至破產(chǎn)的主要原因。

　　Towers Watson的兩個(gè)研究強(qiáng)調(diào)了公司敬業(yè)的員工將帶來(lái)的收益：

　　有一個(gè)長(zhǎng)達(dá)一年的研究，該研究對(duì)50家跨國(guó)企業(yè)，員工敬業(yè)度高的企業(yè)與員工敬業(yè)度較低的企業(yè)相對(duì)比，這項(xiàng)研究表明，員工敬業(yè)度較高的企業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了19%，同時(shí)每股盈利上升了28%。而員工敬業(yè)度較低的企業(yè)營(yíng)業(yè)收入則下降了32%，同時(shí)每股盈利下降了11%。

　　另一個(gè)研究則對(duì)40家跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)三年的觀察。研究表明，員工敬業(yè)度高的企業(yè)與員工敬業(yè)度低的企業(yè)之間存在著5%的營(yíng)業(yè)毛利差異和3%的純利潤(rùn)率差異。

　　很明顯，敬業(yè)度高的員工對(duì)企業(yè)成功而言至關(guān)重要。

　　如何提高員工敬業(yè)度

　　員工敬業(yè)度低是一個(gè)嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。盡管這個(gè)問(wèn)題非常重要，很多公司并沒(méi)有意識(shí)到敬業(yè)度能夠通過(guò)一系列針對(duì)關(guān)鍵領(lǐng)域的人際交往互動(dòng)得以提高。

　　以下六點(diǎn)可以顯著影響員工敬業(yè)度水平：

　　1.與直屬上司交流的質(zhì)量;

　　2.戰(zhàn)略與目標(biāo);

　　3.有意義的工作;

　　4.發(fā)展機(jī)遇;

　　5.完成工作所需的充足資源;

　　6.相互支持，重視道德，績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。

　　與直屬上司交流的質(zhì)量

　　Blessing White指出管理者與直接下屬之間的關(guān)系是高敬業(yè)度和可持續(xù)績(jī)效的核心問(wèn)題。俗話說(shuō)得好，“人們并不是離開(kāi)企業(yè)，而是離開(kāi)管理者。”通過(guò)持續(xù)的管理者/直接下屬的對(duì)話，所有關(guān)鍵的敬業(yè)要點(diǎn)都開(kāi)始形成。如果沒(méi)有時(shí)而艱難，但一直坦率尊敬的對(duì)話，其他的要素也不會(huì)對(duì)企業(yè)有任何改變。

　　戰(zhàn)略與目標(biāo)

　　如果戰(zhàn)略與目標(biāo)想要對(duì)促進(jìn)員工敬業(yè)度起到積極的作用，有兩個(gè)要點(diǎn)非常重要。第一，它們可被定義與理解。如果對(duì)目標(biāo)都沒(méi)有清晰的理解，那也就不會(huì)有任何重點(diǎn)。第二，對(duì)戰(zhàn)略的成功必須有堅(jiān)定的信念。總而言之，哪怕事業(yè)再高尚，誰(shuí)又會(huì)愿意為將會(huì)失敗的工作付出努力呢?

　　有意義的工作

　　你大概知道三個(gè)磚匠的故事吧，每個(gè)人都被問(wèn)道自己在做什么。第一個(gè)人說(shuō)他在砌磚。第二個(gè)人說(shuō)他在筑墻。第三個(gè)人說(shuō)他在建一座教堂。你大概能猜到哪個(gè)磚匠的敬業(yè)度最高吧。人們往往在做有意義和有貢獻(xiàn)的工作的時(shí)候更容易被激勵(lì)。這一點(diǎn)也被麥肯錫公司多年來(lái)的研究所證實(shí)。“所有能夠激勵(lì)人們工作的活動(dòng)中，最重要的就是在有意義的工作中不斷前進(jìn)。”上司與團(tuán)隊(duì)的對(duì)話能夠在員工中推動(dòng)這一重要意識(shí)對(duì)工作的重要性。

　　發(fā)展機(jī)遇

　　許多人珍惜個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，并感激他人對(duì)自己工作福利和前程的興趣。管理者公平尊重的發(fā)展討論對(duì)企業(yè)中個(gè)人的發(fā)展是強(qiáng)有力的促進(jìn)。這種伴隨著實(shí)踐發(fā)展活動(dòng)的建設(shè)性對(duì)話展示出對(duì)發(fā)展人才的承諾與能力，這對(duì)于未來(lái)的人才發(fā)展非常具有建設(shè)性。

　　完成工作所需的充足資源

　　每個(gè)人都想成功，同時(shí)成功也需要把工作完成的能力。當(dāng)員工們掙扎于以最少的資源完成工作時(shí)，動(dòng)力與敬業(yè)度就會(huì)降低。期望理論(一個(gè)關(guān)于動(dòng)力的理論)討論的就是完成目標(biāo)的可能性。如果目標(biāo)太難實(shí)現(xiàn)，人們就不會(huì)有動(dòng)力，因?yàn)樗麄冇X(jué)得根本就不可能實(shí)現(xiàn)。但這并不意味著目標(biāo)就不應(yīng)該有難度或者有彈性。人們需要的是相信通過(guò)自己的努力與付出，他們可以有獲得成功的合理預(yù)期。

　　相互支持，尊重道德，績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

　　然后就是文化的問(wèn)題。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)關(guān)乎相互支持，挑戰(zhàn)，尊敬，信任和成就，還是高度政治化，破壞性的，單純被輸贏所主宰?文化應(yīng)當(dāng)在人與人之間創(chuàng)造出合作的紐帶，這樣每個(gè)人才能感覺(jué)和伙伴還有團(tuán)隊(duì)在一起有前途。一些少數(shù)關(guān)鍵人物關(guān)系的建立將加強(qiáng)員工的敬業(yè)度和責(zé)任意識(shí)，最終產(chǎn)生相互支持，承諾，和高績(jī)效的企業(yè)文化，尤其是在困境中。

　　企業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)人士的責(zé)任

　　管理者通過(guò)溝通和洞察，將很大程度上影響員工的敬業(yè)度。他們交流的方式，設(shè)想的期望，以及如何支持直接下屬的工作和發(fā)展將會(huì)把一個(gè)旁觀者轉(zhuǎn)變成為一個(gè)敬業(yè)度高的員工。高層領(lǐng)導(dǎo)的重要作用體現(xiàn)在如何通過(guò)戰(zhàn)略交流傳達(dá)這樣的信息：無(wú)論何時(shí)，都會(huì)有充足的資源以實(shí)現(xiàn)重要目標(biāo)。

　　顯而易見(jiàn)，許多領(lǐng)導(dǎo)們希望提高員工敬業(yè)度的水平可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)完成。學(xué)習(xí)專業(yè)人士們有責(zé)任保證他們的觀點(diǎn)和方法對(duì)提高企業(yè)員工忠誠(chéng)度有幫助，并且設(shè)置相關(guān)課程，納入發(fā)展計(jì)劃，包含到人才討論中以幫助培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)。

　　企業(yè)會(huì)面對(duì)艱巨的挑戰(zhàn)，并且需要用所有的資源保證自己的競(jìng)爭(zhēng)力。敬業(yè)員工所表現(xiàn)出的能量，專注和承諾對(duì)公司生存至關(guān)重要，驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)度水平提升是企業(yè)從掙扎求生到欣欣向榮的重要戰(zhàn)略。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)