【中國鞋網-超級導購】給顧客推薦鞋子時，他心不在焉怎么辦?

　　錯誤應對：

　　1、繼續按照自己的思路跟顧客交流下去

　　2、既然你沒興趣聽，我就索性不說了

　　問題分析：

　　“繼續按照自己的思路跟顧客交流下去”，類似這樣的單向交流方式沒有任何效果。從銷售人員角度來說，他們內心總會把這次機會視為難得的或者最后一次機會，所以總希望能夠多交流一點。但是從顧客角度，他現在已經關閉了溝通的渠道，只是出于禮貌在敷衍。銷售是雙向的溝通，這樣的溝通效果會好嗎?

　　“既然你沒興趣聽，我就索性不說了”是另外一種極端的做法，其實應該先搞清楚顧客不愿意交流下去的原因，然后再決定是否繼續介紹。

　　銷售策略及應對話術：

　　在交流過程中，有些時候顧客明明不愿意溝通或者對你所講的不感興趣了，但出于禮貌也不會明說。始終保持對顧客的“察言觀色”，觀察是否對你所講的有所認同。

　　如果出現下面的情形，你就得注意了。

　　◆跺腳，晃腳或連續腳尖點地

　　◆蹺腿

　　◆開始打哈欠，用手撐頭

　　◆涂鴉

　　◆茫然的目光

　　◆隨時準備反駁，質疑你

　　◆不斷看表和手機

　　聽不下去的原因可能是：

　　你講的不是他們最關心的;

　　或者不習慣你的溝通方式;

　　也有可能是因為顧客個人的原因;

　　比如他可能要急去辦什么事情等。

　　所以要做一個綜合的判斷，建議可以采用如下策略：

　　如果綜合判斷下來，顧客確實沒有繼續溝通下去的意愿了，那么就要進行調整，先問一下：“先生/女士，給您推薦的這幾款鞋子，有沒有您喜歡的?”

　　探尋一下顧客真實意愿，如果顧客不感興趣，就要馬上調整方向：“先生/女士，不好意思，看來我沒有完全理解您的意思，那么請問一下，您喜歡什么類型、什么風格的鞋子呢?”

　　或者，如果你感覺顧客有事，你可以問一下：“先生/女士，我看您挺急的，是不是有事情啊?”如果他說有事，那就要急顧客所急，留下顧客的聯系方式，約好下次溝通的時間，之后要主動聯系顧客，邀請顧客再次過來。（中國鞋網-全球專業的中文鞋類加盟門戶網站）