買名牌商品花了大價錢，圖的就是做工精細、質量過硬。可近日，消費者劉先生卻因自己購買的一雙名牌鞋鞋內側出現磨損而與商家產生糾紛。面對記者的采訪，劉先生無奈地說：“花近700元買來的名牌鞋，鞋里內側竟然被磨光，想討個說法吧，商家又拒絕，去做鑒定卻又做不了。”據消協工作人員講，劉先生購買的鞋出現的質量問題，不在黑龍江省鞋業三包規定范圍內，所以無法給予調解。

    那么，劉先生的鞋子到底出現什么質量問題，導致有關部門都愛莫能助呢？采訪中，劉先生稱，1月10日，他在南崗區大直街的申格體育用品商店花500多元為孩子購買了一雙名牌運動鞋，可在孩子穿上10天左右，這雙鞋竟然鞋面開線了，當他找到商家時，商家稱他買的款式沒有貨，讓劉先生再添100多元購買其他款式的。“沒有辦法，我們最后又添了近200元，換了一雙673元的名牌旅游鞋。”換回來的這雙高檔旅游鞋本以為可以放心穿了，可就在3月31日，這雙鞋的鞋里內側出現了嚴重磨損現象。“孩子一穿上這雙鞋，兩只腳就會磨出血泡，我們用手一摸，鞋內側兩邊的里子都被磨光了，難道穿了兩個月的高檔鞋里子就這么不禁磨？”帶著這個疑問，劉先生再次來到申格體育用品商店要求退換，在購買專柜，服務員拒絕了他的要求，劉先生告訴記者：“服務員以我這個鞋的問題不符合她們的返殘標準為理由，拒絕了我維修、更換的要求。”當劉先生找到申格體育用品商店的負責人，負責人答應按店內規定給予劉先生退還46元作為補償。“花近700元購買的高檔鞋，穿兩個月就不能穿了，只給我46元作為補償，這叫誰能接受呢？”萬般無奈之下，劉先生把申格體育用品商店投訴至南崗區消協。

    在消協調解現場，記者采訪了前來調解的劉店長，據劉店長講：“消費者的這雙鞋根本不符合我們返殘的標準，現在，我們按照內部規定，再給消費者退還46元，如果消費者不同意的話，那只好到有關部門做鑒定，我們會按鑒定結果給予賠償的。”那么，按照商家“只能按鑒定結果給予賠償”的說法，劉先生來到了黑龍江省哈爾濱產品質量監督檢驗所。在質檢所，質檢員拒絕了劉先生的要求，理由是劉先生要求做“鞋內側質量”鑒定，根本不在其鑒定范疇內。

    那么，既然質檢所不能鑒定，消協能否為其調解呢？據消協工作人員介紹，鞋里（也稱鞋內側）掉毛、脫皮、磨光等現象消協已受理三起，按照《消法》鞋類三包管理規定，根本沒有對其鞋內側出現質量問題作出說明，所以消協無法受理。從劉先生的投訴看，鞋內側出現質量問題應引起有關部門的重視，既然相關法規沒有對其作出明確規定，那么，商家能否從人性服務角度出發去考慮呢？