有一位資深的老廠長，管理了一輩子，他對管理的精髓歸納總結為八個字：“軟硬兼施，恩威并重”。筆者覺得在某種程度上也有一定的道理，企業管理如果單單紀律嚴明，制度體系健全完善，但是沒有人情味，缺少人性化管理也不會起到預期的效果，是“不完整的管理”。 

    那么，如何俘獲員工的心靈？怎樣施以“恩”，怎么個“軟”管法？得令人好好琢磨一番。

    眾所周知，企業管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其它都可以理順，人是一切的根源。而管人管什么？管心！“俘獲”了員工的心，其它事自然水到渠成，但往往是人心最不好管，因為人不是物，是有血有肉、有七情六欲的高級動物，需求很多且很復雜，須認真加以研究，吃透方能領略其奧妙之處，用起來才能得心應手。

    首先，了解員工的心，知道他在想什么，他想要什么，他的愿望、追求和目標，還有他的價值取向和面臨的問題，知其所求，盡量的創造條件滿足他，能力到了給他晉級，能獨當一面的時候給他一方天地，給他提供內部創業的平臺，但是要建立在對企業、于公于私都有利有益的前提下。你給他的應該是他想要的，要學會對癥下藥。

    其次，要真心關愛員工，不要高高在上，不要以老板雇主自稱。優秀的員工是企業的一筆財富，是財富的創造者，是合作關系，不要簡單的理解成是雇傭關系。當成雇傭關系，他就是“雇傭軍”，而非“志愿軍”，他應該是在為自己而做，而“雇傭軍”僅僅是為了錢，為了那份薪水，誰給的錢多給誰干，因此要理順這層關系。關心員工，員工才會關心你，才能把你的事、公司的事當成自己的事去做，人都是有感情的動物，將心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”，反之亦然。要讓員工為自己而工作，學會自動自發，自我管理，而這是企業最需要的。生活上關心，工作上支持，他會成長的很快，會創造的業績更多。

    第三要學會善待員工，更要擺正自己的位置，扮好自己的角色，要學會公私分明。工作上嚴格要求，嚴把每一道工序，每一個環節，要教給他怎么正確的去做，心可“狠”一點，嚴師出高徒，他會成長的更快。嚴格執行各項制度，規范化、標準化管理，才會產生好的績效。善待員工，但不能寵著員工，尤其在一些原則性的問題上，凡是對事不對人，要維護員工和企業雙方的利益，“沒有永遠的敵人，沒有永遠的朋友，只有利益關系是永久的，”只有照顧到雙方的利益才可能合作的長久。溺愛員工，無條件的放縱員工，只會害了他們，他們會狠你一輩子。

    人性化管理是個發展趨勢，但要有理有度有原則，不能沒有限制。有時不可能滿足員工的所有需求，但可以抓主要的，最起碼可以讓他沒有不滿意的。沒有不滿意的就是個好的境界，在公司培訓和企業文化氛圍的熏陶下，讓他發生改變，成為個職業化的員工，具有職業化的態度、觀念和行為，直至產生好的業績，為企業做出更大的貢獻，這是企業的根本目的，真正的讓員工與企業共同成長。

    施員工于“恩”，來“軟”的，不是單單搞“劉備摔孩子收買人心”，耍一種手段、手腕，而是從員工成長的角度，真正關心他，而不是純粹地利用，讓員工死心塌地為企業賣命，而是站在員工立場幫員工制定職業生涯規劃，看他適合做什么，讓他到合適的崗位上，并不斷地進行各個層面的技能培訓和素質培訓，使他能茁壯成長，“芝麻開花節節高”，成為對企業、對社會有用的人、做出更大貢獻的人。這是企業的責任。

    員工是企業的基礎，企字掰開，上“人”下“止”，沒有人了或人不行，企業自然就停下來了。把企業當企業做，把人當人看，尊重員工、關心員工是一個相當重要的理念，也是企業永續經營、長盛不衰的法寶。