在嶄露頭角的數字經濟中，幾乎每個人都能感受到網絡對工作的影響。但在眾多公司分享網絡帶來的便利同時，也承受了不少由此而生的麻煩，比如：員工占用公共資源聊天、玩游戲、瀏覽與工作無關的網頁……據員工上網管理方案供應商Websense在近日公布的2005年中國區和亞太區的調查結果顯示，中國員工每周上班花在網上處理私人事務的時間高達5.6小時，平均每天超過1小時，此外更遑論因網絡安全缺口而帶來的風險問題。為此，許多公司已開始采取措施嚴加管束員工上網。但使問題復雜的是，不僅有56%的員工稱因私上網能使他們的工作做得更好，更有絕大部分員工認為，企業監控上網讓他們感到隱私受到侵犯。

    如此一來，擺在公司人力資源部門面前的一個難題就是：到底該怎么管理員工上網的行為？

放任上網：引發安全和效率問題

    Windy是一家雜志社的編輯部主任，統領著近十人的部門。由于最近要做一個關于時尚夏裝的特輯，不少部門都派人前來支援，Windy辦公室的電腦前總是人頭涌動。經過兩周的日夜奮戰，這本包裝精美、16開銅版印刷的雜志就快大功告成了，但在臨近勝利的一個早上，像往常一樣提早來到辦公室的Windy一打開組版用的電腦，卻被嚇了一跳：不知是誰在電腦上瀏覽了色情網站，一上網，頁面就被一些火爆熱辣的圖片迅速占領了，根本無法正常工作。因為這事，Windy在周會上大發雷霆，威脅要嚴查到底，但由于證據不足，又牽扯到其他部門的人，最后只能不了了之。事后，Windy嘆道：“像我們這些部門，信息很重要，不能限制員工上網，但沒有一定的管束，要再碰上這樣的事情確實夠煩人的。”

    事實上，由于網絡資源的不合理使用，分散員工的精力，導致工作效率下降，影響企業正常運作的事例屢見不鮮。據IDC一次小規模調查顯示，香港人平均每天有1／3的上班時間用來瀏覽娛樂、色情和犯罪網站或處理個人事務；員工從互聯網下載各種信息，而在那些用于下載信息的時間中，62%用于軟件下載，11%用于下載音樂，只有25%用于下載與寫報告和文件相關的資料。早在2000年1月，美國一家研究所就做過調查，企業為網絡資源的浪費每年付出的代價是幾十億美元。而在中國，來自Websense的調查也表明，有60%的員工上網瀏覽個人信件，而在印度，這個數據只有26%.此外，在中國，還有多于拉美16%的員工上網下載音樂，約有多于其他地區8%的員工上網進入聊天室，有多于其他地區12%的員工上網玩在線游戲。而中層管理人員的情況也好不到哪里去，有83%的人由于在辦公時間內瀏覽與工作無關的網站，使企業有更多機會遭受到仿冒詐騙、間諜軟件和其他網上攻擊的威脅。這些與工作無關卻又最受關注的5類網站分別為新聞網站（51%）、網上銀行（38%）、郵件網站（37%）、旅游網站（22%）和運動、購物網站（15%）。

    除了占用公共資源外，放任上網還會給企業帶來泄密或信息系統遭受破壞等信息安全問題。日前，據報道，某電信方案提供商就遇到了來自盜版的威脅，它給客戶提供的整體技術解決方案及技術文檔被做成光盤打包在中關村和網絡上熱銷，這其中包括了三個WORD文檔，分別有66頁、31頁、13頁，每個項目都價值千萬元以上，而據后來的調查，這些盜版源頭很可能是由于公司內部員工對文件的管理不慎而在使用網絡時流失出去的。

    上網監控：漸成管理趨勢

    這是一個信息時代。對越來越多的企業而言，要杜絕員工上網完全是癡人說夢。在這種情況下，監控員工上網成了很多公司選擇的方式。

    最近，據美國一家媒體報道，在一項涉及了406家員工、超過1000人的美英公司的調查中發現，38%的受訪公司表示曾雇人專門查看和分析員工的電子郵件，而員工數超過2萬人的美國大公司中則有44%采取了這一做法。而亞洲地區的經濟強國日本，也有超過1/5的大企業在監視員工的電子郵件。

    對在廣告公司做策劃的胡梅來說，公司監控他們上網的行為讓她覺得很郁悶。“我們從下個月起，包括個人郵箱、聊天記錄和任何一臺電腦上的痕跡都將被密切監控，還要全部讓老板掌握情況。”胡梅訴苦道，自己所在的公司這個月還可以隨意用MSN聊天、收發郵件，但由于發生了一起機密泄露事件，如今老板花錢引進了一套新的辦公軟件，他們上外網都要被監控。“原本我們還會在MSN上和同事調侃調侃，放松一下緊張的神經，偶爾說說老板的不是，現在誰還敢，很多同事都說不舒服，覺得自己的隱私被侵犯了。”胡梅苦笑道。

    面對員工的抱怨，經營外貿公司的李長浩稱管理者也有自己的苦衷。他表示，公司原來有一臺電腦上存有所有客戶的名單及信息，但有一天，一名員工上網共享這些信息時將機密泄露，讓同行獲取了客戶資料，使公司蒙受了十幾萬元的損失，李長浩說，如果當時安裝了監控軟件，事情也許沒那么糟。至于員工利用公費上私網的事在他看來更應該加以監控。“其實，這是一個所有人應該已經清楚的問題：公司是電腦的所有者，員工只是在公司的默許下使用它們。這個問題簡單得就像你不應該駕駛公司的汽車搭載女友或孩子，如果發生撞車、傷人事故，不能指望雇主來買單。為什么網絡空間就不一樣呢？”他質問道。

    而在信息安全公司做技術經理的馮亮明也認為，其實，危及內網安全的情況有兩種，一種是無意為之，另一種是有意泄露。就目前大部分員工而言，他們進行的都是正常的網絡訪問，但是互聯網上的內容太多了，他們無意中可能會訪問一些有害的站點，當員工的機器或者軟件遭到攻擊受到感染之后可能會對外網的某些服務器發送一些東西或者進行一些行為，一旦引起麻煩，對方起訴的是公司的IP，而公司不知情，員工也不知道，都是受害者，這就造成了公司網絡不安全的情形。
 
    “但是也不排除某些公司的員工因為某些情況覺得不滿，或想跳槽之類的，有可能人為地將公司的資料泄露給對方。”馮先生舉例說：“比如，我就知道，一家保險公司因為員工泄露內部的資料造成公司的損失可能占到30%到40%。因此，有些公司想通過一些手段來增加對內網的管理和監控，也是不得已而為之。”

    控網：合法還要顧情理

    在監控上網的問題上，或許公司自有公司的苦衷，但對大部分員工而言，他們感受到的卻是不自由和隱私受到侵犯。

    2005年底，當上海《新聞晨報》爆出了一位月薪3萬元的銀行女白領，因為與男友在MSN上的私房話被監控后在公司散布，而不堪困擾憤怒辭職的消息后，中國的主流媒體和白領圈內均引起了軒然大波。在IT公司工作的Lily在看完新聞后，立刻將其MSN的名字改為“居然會被監控，大家小心”以抒發情感。而她的新名字剛掛上去，就有很多同事在MSN上發消息過來說：“你都知道被監控了，還要寫出來？”

    “當天中午吃飯時，我們約了一個在技術處工作的同事出來。” Lily說，大家故意把這則新聞拿出來探討，你一言我一語的，就是想套出公司的情況來，結果那個同事愣是不吭聲，這一下，Lily和幾個同事對公司網絡被監控的懷疑指數也就上漲到了90%。

    在眾多媒體對這一監控事件的后續報道中，各大公司的管理層均受到了來自各方白領的聲討：“啥隱私也沒有了，整個就是賣身給公司。”“偶（我）從明天起申請自動屏蔽所有聊天工具，自己直接搬石頭砸在腦袋上，不勞公司費心。”一時間，一場“MSN自由通話保衛戰”在寫字樓里自發地迅速展開。而據中國人才熱線日前進行的一次涉及2000人的網絡調查顯示，被調查者中超過兩成表示所在公司對員工聊天內容進行了監控。而對于“公司有沒有必要對員工聊天內容進行監控”這個問題上，7.7%的人表示有必要；28.6%的人明確表示沒有必要；53%的人認為不僅沒有必要，而且這種做法還侵犯了員工的隱私權。

    對此，一位周姓律師認為，按照法律規定，企業有權依法制定規章制度，如果公司對員工在工作時間、工作場合被監控的事實已經事先進行過公示，即告知員工上網內容將被監控或辦公室裝有攝像頭，這種情況下員工無話可說。而如果事先沒有公示過，將員工不愿讓他人知曉的私人信息泄露給他人知曉，那就有可能侵犯了員工的隱私權。

    周律師同時認為，公司在未公示的情況下對員工進行監控的行為有違法之嫌，且對員工而言，造成的損失可能是難以挽回的，甚至有可能對個人的工作產生不利影響。目前我國對隱私權的保護缺少具體的法律條款，現實中也沒有判例，員工碰到類似事件時，維權往往困難較多。所以，為了避免損失，白領在工作時間、工作場合使用電子工具發送涉及個人私密的文字和其他內容時最好謹慎為之，特別是涉及跳槽、私生活的內容。當然，對于個別企業明顯侵犯人身自由和隱私權的做法，比如在更衣室、廁所安裝攝像頭等，白領更應大膽積極地維護自身權益。