花一百多元錢買的新皮鞋只穿了五天就出現起皮、開膠現象，找售后服務部，卻遭到各種理由的推托，一連去了三次，商場最終答應扣除折舊費后只退38元錢，消費者對于這個答復很不滿意。 

   據蔡先生介紹，3月17日，他在文商惠中鞋城購買了一雙“皇家金牛”牌子的皮鞋，價值118元�？墒切�子買回去后只穿了5天就出現了嚴重的起皮、開膠現象，3月22日，蔡先生到文商惠中鞋城要求退換。售后服務部稱負責人不在，讓過幾天再去。蔡先生提出再過幾天就超過了7天的包換時間，商場還會退換嗎？“當時工作人員表示，他們記住我了，下次來就按照當天的時間計算。”有了工作人員的承諾，蔡先生又把鞋提了回去。3月28日，蔡先生第二次來到文商惠中鞋城退鞋，可工作人員告訴他負責人還是沒在。4月2日，蔡先生第三次來到鞋城，對售后服務部的工作人員說明了情況。工作人員遞給蔡先生一張空白收據，并讓蔡先生在上面簽字�！爱敃r我還以為是售后服務部同意給我退換，沒多想就簽了字�！辈滔壬�告訴記者，當他簽了字后，工作人員又在收據的上面寫了一行字，并讓他拿著收據到收銀臺領取扣除折舊費后的38元退鞋費。蔡先生頓時愣住了，隨后忙解釋自己已經于3月22日來退換過，售后部的工作人員可以作證。讓蔡先生更為氣憤的是，當時信誓旦旦承諾以22日為計算日期的工作人員竟然矢口否認認識蔡先生。

   之后，記者來到文商惠中鞋城售后服務部，一位姓周的負責人告訴記者，售后服務部不可能沒有人值班負責，只要商場營業，就會有人對消費者的投訴進行處理。這位負責人還告訴記者，蔡先生的鞋已經過了退換期，按照有關規定應給予一次性作價處理，退還原價的30%。