惠氏  多方位提升培訓效果

    培訓是開發與發展人力資源的基本手段，是現代企業管理的重要方式。作為世界500強企業惠氏制藥在亞太地區的重要生產基地，蘇州工廠十分重視提升培訓的效果，從培訓的主體、客體、內容、手段和環境這五大要素入手，充分發揮培訓的效果。

    提升培訓主體的角色

    培訓主體是指從事培訓的組織或個人，在企業中就是培訓工作者。企業培訓主體按其能力的大小，扮演著不同的角色，發揮著不同的作用。組織中培訓職能發揮得越充分，培訓就越能幫助企業實現其目標。

    培訓工作者的角色分為以下三種：一、學習專家，主要從事培訓設計與授課；二、管理員，主要負責執行培訓計劃、協調培訓課程、安排培訓活動，調配培訓經費等工作；三、戰略促進者，幫助高層管理人員實施戰略計劃，實現公司目標。

    惠氏制藥認為，隨著組織中培訓職能分工的日益明確，培訓將與各種職能相結合，每一位管理者都將成為培訓工作者。由此，培訓工作者應該更多地扮演戰略促進者的角色。惠氏采取了以下多種措施提升培訓主體在組織中的角色，促使培訓與各種職能相結合。

    一、明確管理者的培訓職責。從經理到主管的每一位管理人員，我們都會在崗位說明書中明確他對下屬的培訓職責。同時，我們會給管理人員提供相應的培訓以使他們具備一定的能力來履行培訓職責。管理人員的培訓內容包括如何識別培訓需求、區分培訓和其他績效改進的手段以及培訓評估等。

    二、發揮培訓部門的核心作用。培訓部門要參與公司的經營管理，培訓負責人是惠氏核心領導團隊的一份子，充分發揮顧問的作用，以便能夠及時有效地診斷企業的培訓需求。

    三、培訓的實施由各部門配合完成。公司的年度培訓計劃制訂完后，由各個部門來安排實施。培訓部門在這個階段的職責是提供信息，進行指導并跟蹤培訓效果。這樣，培訓人員就可以有更多的時間和精力來進行戰略思考和教案開發。

    根據培訓客體需求設計教案

    培訓客體是指需要培訓的員工，培訓需求呈多樣性。只有符合員工需求的教案才是好的教案。惠氏主要運用ADDIE模型（見圖1）來開發培訓教案，以提高培訓的針對性和實用性。

    在這個ADDIE模型中，分析階段的主要任務是確認培訓需求，先對員工需要完成的任務進行分析，找出勝任該任務的員工所應具備的特定技能、知識和態度；分析學員的情況，包括學員以往的績效、專業背景、工作年限等；確定此次培訓的目標，如：完成培訓后，員工能夠在5分鐘內用Powerpoint制做出演示文稿。設計和開發階段的主要任務是根據培訓目標、結合學員特點來安排課程內容并選擇相應的培訓方法。按照ADDIE模型開發設計的培訓課程，能夠更好地幫助學員掌握工作所需的知識和技能，從而提高培訓的有效性。

    確保培訓內容的系統性

    不同崗位、不同層級員工的培訓需求是不一樣的。在惠氏，我們針對每個崗位的要求制定了學習計劃，并用軟件進行系統的管理。

    我們根據各崗位的需求把專業知識與技能的課程進行歸類，并分成高、中、基三層。圖3是生產管理類的專業知識。通過這些方法，我們努力使員工得到系統的，而不是零散重復的培訓。

    豐富培訓手段和方法培訓的方法要結合培訓內容并符合成人學習的特點。成人學習有三個鮮明的特點：一是通過實踐學習；二是通過與原有知識的聯系、比較來學習；三是成人學習帶有鮮明的實用性。因此在培訓方法上，我們更多地結合學員的自身參與、親身體驗，注重引導和啟發多樣性，調動學員的主動性和積極性。通常，知識類的培訓我們采用課堂講授、案例、討論交流、游戲活動、角色扮演等培訓方法，而對于技能類培訓則采用范例演示、實踐練習等方式。

    同時，在知識類的培訓中，我們也采用e-Learning作為重要的補充方式，現在我們正在嘗試將e-Learning的培訓方式運用到技能類的課程中，如計算機的模擬功能可以幫助員工掌握操作技能。

    培養良好的培訓文化

    培訓文化是企業文化的重要組成部分，也是新環境下企業的重要特征之一，更是考察組織中培訓發展現狀的重要標志。培訓文化在一定程度上反映了企業對培訓的認可程度，它直接影響到培訓工作的開展和培訓的效果。

    培訓文化的發展可分為淡薄階段、發展階段和成熟階段，每一階段培訓工作者的角色均不同。淡薄階段是培訓的實施者；發展階段既是企業戰略的促進者又是培訓實施者；成熟階段是戰略的促進者。企業處于培訓文化淡薄階段時，培訓工作只是培訓工作者的職責，培訓內容單調，形式死板，培訓工作沒有長期計劃，經常是想起什么做什么，培訓活動結束后便無人問津。

    在惠氏培訓文化的建設過程中，我們首先注重處理好整體和局部的關系。培訓目標是組織目標體系的一個組成部分，在制訂培訓計劃時注重與企業戰略的關聯性；其次，讓培訓成為每一位管理人員的工作。培訓是現代管理的一種重要的方式和手段，要全面提高組織的培訓文化水平，就要讓各部門擔任起更多的培訓職責；再有，努力使培訓成為員工成長的重要途徑；最后，讓培訓成為績效評估的重要部分。這是培訓開展的立足點，也是培訓開展的根本性目的之一，同時更是提升組織培訓文化的有效武器。