用戶體驗也被稱作顧客體驗，它是指用戶使用一個產品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度。

　　如果現在問100個人，肯定有至少80個人會告訴你，寧愿選擇多走幾趟路，在實體店里面買到一件合適自己的衣服，也不愿意在網絡上購買一件自己事前沒有任何接觸的衣服。

　　這種心理可以解釋為以下三點：

　　1、大部分人的身材和模特是有差距的，在網上訂購的服裝穿在自己的身上不是“看起來那么美”。

　　2、網絡上假貨太多，天知道會買到什么質量產品。

　　3、大部分網絡售后服務體系都不健全，買了東西之前是上帝，之后就是孫子。

　　這些心理都是人之常情，但為什么還是有人鐘情網購呢?原因又可以歸結為三點：

　　1、現代生活節奏快、壓力大，沒有時間和精力去逛街。

　　2、網購方便、快捷。

　　3、網上很多衣服都是均碼，跟現實中購買也差不多。

　　那么，又是什么產品能在網絡上立于不敗之地，引來眾多追捧者呢?

　　筆者走訪了幾位網絡業內人士，得到以下觀點：

　　如果按照年齡和性別將服裝行業細分為男裝、女裝、童裝的話，男裝無疑是產品標準化最高的細分行業;如果再將男裝行業的產品進一步細分為襯衫、領帶、西裝、夾克、毛衫、褲子、T恤等品類，那么襯衫、褲子、領帶、西裝等品類無疑又是最標準化的。因此，選擇以男士襯衫產品為市場切入口，有充分的理由：襯衫加工工序相對簡單、生產效率高、更容易根據市場需求及時響應;襯衫面輔料構成簡單(正裝襯衫一般就一種面料)，原料采購和庫存控制相對簡單;襯衫需求量大，市場規模大，容易規模化生產;襯衫的潮流變化緩慢，產品需求具有延續性，庫存壓力相對小;襯衫構造簡單，與其他品類相比更適合通過直郵目錄等平面傳播展示;在男裝所有品類里，襯衫單價適中，與西裝等高單價產品比更適合網絡銷售。

　　另外，從產品、傳播策略、定價等各方面來評判，網絡直銷襯衫的目標消費者主要定位為男性商務人士，尤其是都市白領，并將年齡段鎖定在25～40歲，這無疑是非常明智的。這個群體具有以下特質：具有一定的消費能力，并且在衣著方面舍得花錢;比較具有主見，購買決策不容易受他人影響;工作繁忙，平時逛街購物時間少;熟悉互聯網，熟悉在線購物流程;平時接觸互聯網時間多，具有充裕的時間通過網絡購物;容易接受新事物，喜歡嘗試新生活方式。與白領男士相比，白領女性則更喜歡逛街購物的樂趣，最重要的是女裝產品的標準化很差，流行時尚變化迅速。以上這些重要特質決定了都市白領男士是服裝直銷模式最佳消費群，針對市場需求和定位，男裝襯衫網絡直銷者們，類如PPG、凡客、332們紛紛橫空出世，以不可思議的速度席卷了整個襯衫行業。

　　與PPG、凡客不同的是，332在這場網戰中更注重用戶體驗。

　　332服裝直銷網葉新藝認為，中國的網民雖然已超兩億，但兩億中天天上網的還是很少，對比十三億中國人來說不足十分之一，還有襯衫的主要客戶是中年男性，現在的網民，絕大多數是青少年，所以選擇單一網絡銷售是有失偏頗的。應該選擇網絡與實體相結合的方式讓顧客買的放心、穿著舒心，在網絡上可以找到的東西在現實中也能看見，在網絡中買到的東西在現實中也能退換貨。如今，332在全球最重要的服裝批發中心白馬大廈和位于廣州環市東路的亞洲國際酒店旁的體驗店運作已有半年，現在的襯衫銷量已突破5000件/天，批發占銷量的七成，銷往世界各地，以東南亞為主，目標在未來的2-3年內達到2-3萬件/天。

　　作為第一個大規模做直銷的服裝品牌，332們需要付出大量的消費者教育成本，因此，在定價上除了要衡量企業的利潤外，更重要的是要考慮消費者的接受度和體驗度。我相信，隨著ppg、凡客、332們的教育，消費者對網絡購物的會逐步接受與成熟，但始終不能忘記，用戶體驗是顧客購買服裝的先決條件，只有抓住了這點，才能在電子商務這個戰場上立于不敗之地。