【中國鞋網】是質量問題還是人為原因？專賣店要消費者去做個鑒定

　　好不容易相中了一雙皮涼鞋，穿了不到一個月竟漸漸泛黃了，消費者拿著鞋去專賣店維修，專賣店卻表示這不是鞋的質量問題，而是人為造成的，這讓消費者很是不解。她要求店方退換，但店方卻要求消費者去做質量鑒定。雙方僵持不下，消費者只好向本報“訴苦”。

　　據消費者金小姐講，今年5月9日，她在市區國商大廈哈森皮鞋專賣店，以377元的價格購得白色皮涼鞋一雙，可是穿了不到一個月，表面就開始掉色，最后這雙白涼鞋竟變成了黃涼鞋，實在難看。考慮到皮涼鞋還在“三包”期內，金小姐就想去維修一下，萬一修不好就希望店方能為她換一雙。然而，店方的說法讓她感到有些意外。

    6月21日晚上8點多，金小姐來到哈森皮鞋專賣店，提出了自己的要求，店方表示，要確定是質量問題還是人為問題，必須跟廠方聯系，但此時廠方沒人上班，只有等第二天才能有消息。金小姐只好將皮鞋放在店里，等待專賣店給她答復。

    6月22日中午，金小姐接到哈森專賣店的電話，店員告訴金小姐，根據她們對鞋子狀況的描述，廠方認定這不是質量問題，而是人為原因造成的，因此，店方表示既不能修也不能退換。對于這種說法，金小姐表示不能理解，她告訴記者，自己穿這雙鞋的次數并不多，即便是經受一定程度的日曬雨淋，也應在合理使用范圍內。“再說了，鞋子是用來穿的，誰沒事找事將鞋子弄壞再去換一雙？”

    記者就此找到國商大廈哈森皮鞋專賣店，值班的店員稱，專賣店賣出那么多鞋子，從來沒有出現過這種情況。事后他們已經跟廠家聯系過，廠家否認是質量問題。“其實，我們已經幫消費者的這雙皮鞋做過皮類護理了，可還是去不掉這一層黃色。”記者也留意到，皮鞋白色的鞋幫和黃色的鞋面對比較為明顯，樣子的確比較難看。

    這位店員在請示了相關人員后表示，他們會妥善處理此事，但仍然堅持自己的原則。“我們希望消費者將鞋拿到96315消費者投訴中心做個鑒定。如果鑒定結果是人為原因造成，那么廠家和專賣店將不再負責；如果確實屬于質量問題，那么就按照程序幫金小姐退換皮鞋。”

　　目前，雙方還沒有達成一致意見。金小姐認為，根據《浙江省鞋類商品三包暫行辦法》，300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期限為120天。當時她拿到店里修理的時候沒有超過3個月期限，而且表皮脫落是屬于質量問題，所以她認為店方應該負這個責任。不過，為了公平起見，她還是決定先去做個鑒定。