中國鞋網09月03日訊　5折買的耐克運動鞋，就不能享受三包服務了嗎？消費者李先生在商場買了一雙特價耐克運動鞋，打好5折之后，付了345元。這新鞋子，他穿了不到一星期就發現右鞋的鞋底脫膠了。李先生趕到商場要求調換，卻被營業員告之，特價商品不享受三包服務，只能維修，不能調換。

　　“要是穿幾個月之后子壞了，那我也就算了，可現在穿了還不到一個星期，商家說只能維修，我有點接受不了。”李先生堅持要求換貨，并向消保委投訴了此事。

    消保委接到投訴后立即調查，在核實了李先生的說法后，把雙方叫到了一起，面對面地做了調解。商場的工作人員稱，在賣這雙鞋子之前，工作人員已在銷售憑證上明確注明，特價商品不享受三包，李先生也是知道這一限制的，并且在相關憑證上簽下了名字，說明他已經認同了這一限制。李先生說，工作人員并沒有說明相關情況，當初讓他簽字確認，簽字之前他也沒有看清相關的說明。

    消保委工作人員顧先生認為，特價商品即是以特別低的價格所銷售的商品，并不等于瑕疵商品。消法明確規定，經營者提供的獎品、以降價或者有獎銷售等優惠條件提供的商品、服務，應當保證質量，不得免除其應當承擔的更換、修理、重做以及其他應當承擔的民事責任。比如，在買大家電時贈送的一些小家電，也是享受三包的。

    另外，消法還明確了經營者的義務，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款內容的，其內容無效。

    浙江援手律師事務所潘永明律師說，他認為“三包”是強行性規定，不以雙方的約定為改變。因此盡管消費者在購買時有明示，仍不能免除商家的“三包” 義務。另外，按照消費者權益保護法相關規定，特價商品與普通商品一樣，不能免除“三包”責任，消費者在購買這些商品時，有權享受“三包”服務。商家以“特價商品沒有三包權”為由，拒絕給消費者退換是站不住腳跟的。

    經消保委工作人員的耐心說服、調解，店方負責人最終承認錯誤，并同意給消費者退貨。李先生對這樣的處理結果表示滿意。

　　類似的案例并非偶然現象。市消保委副秘書長陳關庭說，日常工作中，常有消費者來電咨詢、投訴贈品或是特價商品沒有三包服務的問題。例如，買電視機獲贈一個電飯煲，壞了之后不能換貨，有的則是買空調送了電風扇，電風扇不享受三包服務……“這些情況都是不可以的，任何商品，只要它在三包規定的目錄之內，商家就應該提供相應的服務，而不得以其他理由來推脫責任。”陳副秘書長提醒消費者，購買特價商品、打折商品時，一定要商家開具正式發票，這是以后維權的重要憑證。同時要分清楚購買的是正品還是處理品，正品無論打折到什么程度，都屬“三包”范圍。商家以打折商品不享受“三包”為由拒絕消費者換貨是站不住腳跟的。如果購買了處理品，必須讓商家注明處理的原因，以及可享受三包服務的程度，一旦有質量問題，消費者可以明確維權。