中國鞋網9月14日訊 　假如腳上的新鞋僅穿十天鞋跟齊齊脫落，您是否會理直氣壯的找到專柜要求退換？南昌市民邵先生就遇到了這樣的麻煩事，可是專柜銷售人員卻表示，脫落的并非鞋跟，按照專業術語應該叫貼皮，貼皮脫落只修不退。這樣的術語解釋為什么不主動告知消費者呢？天虹商場中山路店哈森專柜人員面對質疑稱：“我們有權拒絕回答。

　　□顧客

　　哈森鞋穿10天鞋跟脫落

　　邵先生告訴記者，8月20日，他在天虹商場中山路店哈森（HAR鄄SON）皮鞋專柜，花299元購買了一雙型號為QB/T2307的女士皮涼鞋作為禮物送給女朋友。但10天后的9月1日，這雙鞋的兩個后跟紛紛與鞋底“分家”。由于鞋附帶的“三包”卡上規定1個月內斷底、斷跟、斷幫包退，9月5日，他們帶著鞋來到哈森皮鞋專柜要求退換。專柜銷售人員卻表示，掉跟屬于鞋在使用過程中經常發生的正常情況，專柜只能提供維修服務，不能為顧客退換。在他的再三要求下，對方稱要對鞋進行檢測后再給出答復。9月9日，專柜給他的答復卻是，掉跟既不屬于人為損壞，也不屬于質量問題，所以只能修理。

　　□專柜

　　“貼皮”不屬斷跟拒退

　　采訪中記者發現，在邵先生提供的哈森皮鞋“三包”卡11項注意事項中，除了包退條款有詳細規定注明外，包換以及不屬于“三包”范圍也進行了十分詳盡的規定。凡在第一周內膠粘皮鞋發生開膠（幫底結合處或彈開長度為2厘米，深0.5厘米以上），可更換。而處理品、穿著不當、自然損耗等情況不納入“三包”范圍內。那么，邵先生遇到的情形到底屬于包修還是包退呢？

　　哈森皮鞋專柜負責人表示，斷跟確實可以退貨，但是這雙鞋斷開的地方按照廠家的專業術語來講并不叫鞋跟，而是叫貼皮或者配跟。像貼皮或者配跟斷開的不屬于斷跟，不能退貨。這樣的術語解釋為何不主動告知消費者呢？專柜人員稱：“我們有權拒絕回答。”

　　□消協

　　術語解釋應事先告知

　　鞋跟與貼皮術語之爭，僅僅是國家鞋類“三包”未出臺背景下廠家對自定的“三包”規定進行“合理”解釋的其中一例罷了。西湖區消協工作人員告訴記者，鞋類投訴每年都無一例外的成為江西省投訴類別“冠軍”，其中除了產品本身質量問題，“三包”規定不明仍然是主要原因。什么情況下才叫斷面、斷底呢？有的商家面對鞋底明顯斷裂的鞋卻拒絕退換，拋出的理由就是“沒有徹底斷開”。

　　江西省消協王軍認為，雖然鞋類“三包”尚未出臺，但是我國《消費者權益保護法》明確規定消費者享有知情權，廠家如果要對“三包”條款進行解釋，那么就必須事先把相關術語詳盡告知消費者，否則就侵犯消費者知情權。