三季度質量消費投訴逾七成
中國鞋網10月06日訊 記者昨日從市消保委獲悉,今年第三季度我市各類消費投訴以質量問題最為突出,比例高達72.67%。投訴量居前三位的商品分別是食品、通信類產品和服裝鞋帽,被投訴較多的服務是電信和食宿行業。
質量投訴居高不下
在三季度受理的450件消費投訴中,涉及質量問題的就占了327件。東陽市消協在一個季度里共接到同一品牌豆奶的多起投訴,而且都與食品質量、衛生有關。廠家不僅沒有引起足夠重視,反而對消費者態度較差。消費者黃先生投訴稱,前幾天購買了一箱豆奶,喝了之后感覺味道不對,剪開一看,發現里面有塊狀物,于是打電話向廠家反映。廠家只同意換一包,拒絕賠償,并讓消費者“盡管去投訴”。黃先生一氣之下向消協投訴。經協調后廠家補償了一箱豆奶。8月14日,一位姓申屠的消費者投訴,他同樣購買了該品牌豆奶,是7月份生產的,保質期90天,剛打開喝有發餿的味道。廠方輕描淡寫地說,酸味本來就有的。8月22日,胡先生投訴稱,食用該品牌豆奶,喝到一半吸不出來,打開一看,里面竟然全是衛生紙。
對汽車質量的投訴,主要涉及以舊翻新、實際質量與表示不符、服務質量欠缺等。義烏消費者鮑某購買了小型客車一輛,一個月后發現左后門有異響,經4S店檢查發現閉鎖器線路有拆修過的跡象,消費者對該車是否原裝產生懷疑。經消保委多次調解,被投訴方換上了原裝閉鎖器并贈送保養10次,易損件免費維修期延長3個月,同時補償消費者2900元。消費者陳某訂購了一輛價值17萬元的轎車,并交付了2000元訂金。一個月后陳某滿懷期待去提車,卻發現汽車輪轂里面的制動片有鐵銹并凹凸不平,懷疑汽車有質量問題。陳某提出更換要求,但與銷售商協商沒有結果。在消保委調解下,商家最終同意更換新車一輛,并讓利5000元。
百貨消費投訴多
三季度全市消保委共受理百貨類投訴155件,主要涉及鞋子脫膠、衣服退色、服務怠慢等問題。消費者金某購得一雙價值799元的運動鞋,第四天發現鞋尖脫膠,拿回店里維修,幾天后又再次脫膠。經調解店家同意退貨。消費者項某購得T恤衫一件,并獲店家贈送的價值50元抵金券兩張。活動期間消費者使用該抵金券購物,卻遭店家拒絕。經調解,商家向消費者道歉,并同意使用該抵金券。
預付消費卡問題不少
近年來,辦理預付卡的消費方式十分流行,不僅在美容美發、健身、洗浴和洗衣等服務行業,甚至水果超市也發放預付消費卡。由于少數經營者缺乏誠信,大玩人間蒸發,讓一大批消費者的利益受到侵害。
消保部門提醒消費者,一定要冷靜對待預付消費卡:一是根據自身的實際需要購買消費卡,不可貪圖高折扣而忽視潛在的高風險;二是在辦卡前要考察經營者的信譽和經營狀況,盡量選擇證照齊全、規模大、信譽好、經營時間長的經營者;三是在購買消費卡時,事先要詳細了解卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細節,不可輕信商家的口頭承諾,最好簽訂書面協議;四是對一些金額大、時效長的卡,定期核對消費記錄和金額,以防卡內余額“不明缺失”;五是辦卡時勿忘索要發票、保留相關協議,以備發生消費糾紛時投訴有據。一旦遇到商家攜款潛逃,涉嫌經濟詐騙的,要及時向公安機關報案。
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