中國鞋網11月13日訊，2009年11月11日，開展電子商務業(yè)務以來具有里程碑意義的一天。361°網絡銷售代理商廈門美寧商貿公司運營的361°美寧淘寶商城專賣店當天銷售額突破80萬元。單店單天銷售量80萬元，當天的銷售額已經超過了許多省級經銷商一天的銷量。

　　自今年5月361°啟動網絡銷售業(yè)務以來，美寧商貿公司一直與361°進行深度的溝通和配合，作為361°的網絡代理商，美寧商貿一次又一次創(chuàng)造網絡銷售的奇跡。

　　斌杰：

　　我們做的不是電子商務，只是網絡零售

　　一天80萬的銷售業(yè)績，這個銷售額讓很多企業(yè)和正在開展電子商務的公司震驚，但是廈門美寧商貿總經理斌杰面對這樣的業(yè)績，卻表示這樣的結果是理所當然的。

　　記者：你是如何看待電子商務的？電子商務如何服務傳統(tǒng)企業(yè)？

　　斌杰：我要說明一點，美寧商貿做的不是電子商務，我們做的是零售，只是我們的銷售渠道是網絡。至于電子商務如何服務傳統(tǒng)企業(yè)，我個人覺得，網絡媒體實現了品牌營銷傳播和產品銷售的整合，通過網絡銷售，企業(yè)傳播活動的銷售轉化率提高了，企業(yè)的營銷傳播效果變得更為直接可控。

　　記者：對于361°網絡銷售業(yè)績的提升，你覺得最重要的元素是什么？

　　斌杰：從361°品牌自身來說，我覺得最重要的是361°近年在網絡營銷上的投入，在網民中361°這個品牌具有相當的品牌勢能，因此有效地拉動了其網絡銷售。從我們美寧的角度來說，361°網絡銷售業(yè)績的提升是我們團隊日益完善的結果，目前運營、營銷、客服、物流等各個環(huán)節(jié)的團隊進行了有效整合和高效配合。

　　記者：對于正在打算進軍網絡銷售的企業(yè)，你有什么樣的建議呢？

　　斌杰：阿里巴巴的口號是“讓天下沒有難做的生意”，我套用一下：“網絡銷售讓天下沒有難賣的商品”，重要的是“事在人為”。

　　戚俊杰：

　　網絡銷售是物流和信息流的高度整合

　　戚俊杰是美寧商貿的運營總監(jiān)，看著日益上漲的銷售額，他說得最多的一句話就是：網絡銷售是趨勢，今天的業(yè)績正在證明我們當初選擇“品牌代理”的網絡銷售模式是正確的。

　　記者：一天銷售80萬，這樣的業(yè)績是如何做到的？

　　戚俊杰：80萬只是結果，不是目的，當我們把網絡銷售的物流、人流、信息流等各個環(huán)節(jié)打通之后，銷售額的直線上漲是必然的。如果說一定要有一個理由的話，那就是在網絡媒介特性的理解以及網絡用戶的心理洞察基礎上，進行充分的資源整合。

　　記者：在美寧，人流、物流、信息流是如何整合的？

　　戚俊杰：人流包括兩個層面，一是我們內部各個環(huán)節(jié)的配合，我們建立了強大的產品拍攝美工部門、營銷傳播部門、客戶服務部門、物流與售后管理部門，因此內部的整合就是把這每個環(huán)節(jié)打通，順暢高效地運行。二是網店顧客人流的聚合，在這個層面我們做了大量的網絡用戶行為分析，針對網絡用戶的行為在其重要網絡信息接觸點與他們進行營銷傳播溝通。

　　物流在網絡銷售中尤為重要。在傳統(tǒng)線下銷售模式中，交易模式是一手交錢一手交貨，很直接，但是網絡銷售消費者在完成支付之后還要等上幾天才能收到貨品，因此物流就是如何提高貨品發(fā)送效率，縮短消費者的等待，讓消費者盡快收到貨品。

　　信息流的整合是網絡營銷傳播至效的關鍵，信息流的整合就是挖掘最具銷售力的賣點，挖掘消費者接觸度最高的渠道，提高營銷傳播的精準度，從而提高轉換率。

　　在美寧商貿，人流、物流、信息流我們都進行了有效的整合。

　　記者：如果不是361°，你們能夠做到這樣的業(yè)績么？

　　戚俊杰：我們信條就是“網絡上沒有難賣的商品”。當然361°有其獨特的網絡品牌優(yōu)勢，361°是目前國內數字營銷運用比較成功的公司之一，如果換作其他品牌，我們要充分評估其產品力、品牌力，特別網絡人群對品牌的認知。我們會針對他們的品牌和產品現狀為其量身定做適合他們的網絡銷售代理方案。

　　記者：361°作為晉江較早開展網絡銷售的體育品牌，2010年的網絡銷售目標是多少？

　　戚俊杰：2009年下半年，我們已經進行了良好的團隊磨合以及與361°的配合，目前運營已經很良性，2010年我們的目標是5000萬。

　　林金潘：

　　服務第一，交易第二

　　林金潘是美寧商貿的客服總監(jiān)，在接受我們采訪的時候還在一邊回答顧客的問題。我們都知道，對于網絡銷售來說，客服的工作時間很長，工作強度很大，因為客服是達成銷售的臨門一腳。

　　記者：作為客服總監(jiān)，你如何理解網絡銷售的客服工作？

　　林金潘：馬云說當一個人的眼睛里只有錢的時候，是沒有人會愿意與他合作的。在網絡銷售的客服上，我想說的是如果我們眼里只有“成交”，那太功利了。成交不是目的，有效滿足客戶的需求，服務客戶才是第一位的。

　　記者：面對大量的顧客問詢，你是如何做到不怠慢客戶的？

　　林金潘：首先我們內部有很好的人員配合機制，我們會適時開啟人員分流。其次，我們在網店上有明確的信息告示說明，一方面博取消費者的理解，一方面減少一些簡單問題的問詢。因此面對一天80萬的銷售，我們的客服還是可以輕松應對的。

　　曹芳華：

　　你的消費者在網上了，你在哪里？

　　曹芳華，美寧商貿營銷傳播顧問，國內第一本互動營銷教科書《2.0營銷傳播———互動整合營銷傳播策略》的作者，廈門大學廣告學專業(yè)碩士畢業(yè)，先后在達彼思·英揚傳奇、安瑞索思等公司任職。面對記者的提問，曹芳華首先就對記者說，拜托你幫忙問問企業(yè)老板：你的消費者在網上了，你在哪里？

　　記者：從傳統(tǒng)廣告到網絡廣告，再到電子商務，你為什么落腳在電子商務？

　　曹芳華：傳統(tǒng)的營銷活動和消費者的購買終端有很長的距離，我經常說，就算我在電視上看到你的廣告，我想去線下買你的產品，但是走到終端一看，你的競爭對手正在做促銷活動，一筆交易就這樣泡湯了。網絡媒介的價值就是整合了營銷傳播和產品銷售，縮短了激發(fā)消費者購買欲望和消費者購買行為發(fā)生之間的距離。

　　記者:對于網絡銷售的營銷傳播活動，至效的關鍵是什么？

　　曹芳華：如何挖掘產品的獨特賣點和網絡消費者心理需求之間的契合點是達成網絡銷售的基礎。在這個基礎上我們還要研究網絡用戶的信息軌跡和接觸點，通過有效的信息表現方式在目標消費者的必然接觸點與其溝通。

　　記者：你覺得361°的電子商務模式可以復制么？

　　曹芳華：這個問題是我和斌杰、戚俊杰經常討論的問題，如果一個模式不具備可復制性，那這個企業(yè)必然不可能做大。我們團隊從產品到售后的各個環(huán)節(jié)，我們已經進行了有效的人員整合，用我們自己的話來說：我們就是要用流水線的方式做網絡銷售。