中國(guó)鞋網(wǎng)02月03日訊，讀者劉秀鳳給“和諧維權(quán)”版發(fā)來(lái)短信，述說(shuō)她購(gòu)買達(dá)芙妮涼鞋遇到的事情。“和諧維權(quán)”版主持人采訪劉秀鳳，了解事情原委。消費(fèi)者劉秀鳳的描述

　　8月29號(hào)，我在乳山路達(dá)芙妮店給女兒買了一雙型號(hào)93017315的平底涼鞋。當(dāng)時(shí)店里在搞促銷，折扣打下來(lái)是150元。結(jié)果穿了一個(gè)星期不到，鞋底就出現(xiàn)褶痕，而且走起路來(lái)硌腳。9月11號(hào)，我到店里去反映情況，售貨小姐說(shuō)要拿回廠家做質(zhì)檢才能確定是不是質(zhì)量問(wèn)題。9月24號(hào)，鑒定結(jié)果出來(lái)了，說(shuō)鞋子檢測(cè)下來(lái)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，店長(zhǎng)告訴我，可以撥打達(dá)芙妮的客服熱線進(jìn)行協(xié)商。

　　9月25號(hào)和26號(hào)兩天，我撥打客服熱線索要投訴和鑒定部門電話，要求核實(shí)質(zhì)檢結(jié)果。但線上始終是同一位接聽(tīng)員，聲稱鞋子的質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，不愿給我所要求的電話號(hào)碼，還稱自己可以全權(quán)代表公司處理此事。

　　9月27號(hào)，我通過(guò)315熱線對(duì)達(dá)芙妮進(jìn)行投訴，反饋回來(lái)的情況還是一樣，拒不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題。商家回復(fù)：達(dá)芙妮客服專員 陳小姐

　　我們公司客服部有專門的鑒定中心，如果顧客所購(gòu)買的鞋子出現(xiàn)問(wèn)題，可以拿來(lái)送檢。

　　這位劉女士所送來(lái)的鞋子，是鞋底燙底有褶痕，經(jīng)檢測(cè)不是質(zhì)量問(wèn)題，而是穿著不當(dāng)造成的。因此我們無(wú)法為她做更換，而且這個(gè)問(wèn)題也不能進(jìn)行維修。

　　如果顧客對(duì)我們的質(zhì)檢結(jié)果不滿意，可委托第三方做鑒定。

　　顧客想要質(zhì)檢部門電話，很抱歉，質(zhì)檢部門沒(méi)有對(duì)外電話，她想要投訴，也是通過(guò)撥打這個(gè)電話向我反映。