在英國，一項圍繞缺勤管理的調查發現：壓力被列為白領職員缺勤原因之首，同時也是藍領工人缺勤的四大原因之一。但缺勤只是壓力造成的一個后果，更深層我們能看到的，是員工意愿、忠誠和敬業度的降低。壓力也是工作沖突的重要原因。

    但是，很少有雇主意識到問題的嚴重性，不知道職場壓力到底是什么，它是怎樣影響他們的雇員的，更不知道如何處理它。當然，他們自己更受到了前所未有的壓力。直線經理面對的另一個難題是：并非所有影響員工表現的職場壓力都來自于辦公場所。很多情況下，壓力產生的原因是一種混雜著職場和非職場的復雜關系。比如：債務和糟糕的人際關系，都會威脅到一個人的工作表現。

    化解職場焦慮情緒，無論對員工本人還是他的老板，都是一門細致功夫，猶如飲一杯功夫茶，修的是耐心細致，求的是心態平和。

    適應情緒管理 控制職場沖突

    事實上，這些負面影響可以避免，如果經理愿意或者學會防止這種壓力產生的方法。CIPD（英國特許人事與發展協會）經過四年的調查，發現了以下四個重要的解決之道：

    1.尊重和理解員工

    這涉及到對員工的尊重，包括：行為上的坦誠，情緒上的管理，以及對員工態度的周到體貼。當情勢緊張的時候，經理必須行為鎮靜，應該比以往更堅定而非表現得搖擺不定。另一個關鍵是，制定合理的考核標準，對員工的表現給以正面而非負面的反饋，對員工的生活工作的平衡表現出應有的理解。

    2.保持信息的透明

    這包括積極工作管理——比如：清晰的溝通工作目標，檢視工作量，改進工作方法。主管還應該保持信息的透明，即時告訴員工業務的進展狀況，并鼓勵員工參與。當員工對實現工作目標表現得沒有信心時，積極的溝通和合理的績效管理就變得至關重要。

    3.重視面對面的談話

    其實，這跟與員工開玩笑一樣簡單。在平時這可能不那么重要，但在金融海嘯的特殊時期，個體的感受變得異常敏感。經理們應該更重視面對面的談話，而非通過電子郵件來交流。一旦員工提出需要單獨談話時，經理應該盡可能給予積極的回應。再強調一次，這個技巧在經濟形勢趨緊的時候尤為重要。

    4.控制和管理職場沖突

    經理人必須學會更理性地處理沖突，一旦有員工陷入這種沖突，一定要解決掉，不能不了了之。經理必須明白：不管錯在誰，最終他們自己才是為錯誤埋單的人。在外部壓力增加的時候，職場爭端或者以大壓小的情況會增加，經理必須將它們扼殺在搖籃里，否則很容易釀成大錯。