【-消費市場】淘寶商城雙11網購狂歡節，創造了一天內33.6億元的支付寶交易額，眾多商家五折優惠促銷，淘寶商城也收入巨額服務費。但對于一些顧客來說，這可能是一次糟糕的購物體驗。時至今日，尚有顧客未收到購買的商品，雖然快遞公司已經表示在加班加點。此外，還有媒體報道稱，顧客的訂單被以各種理由取消、有商家先提價后打折糊弄消費者。

　　顧客：仍未收到貨 商家：天天被罵

　　11日是“世紀光棍節”，淘寶商城早早在首頁推出“特選商品全場五折”的活動，引來不少網友關注，許多網友從11日凌晨起就開始“淘寶”。《齊魯晚報》今天報道說，山東聊城市區的宋女士11日當天淘寶網上看中了一個廣州的背包，價格比平時降了一半，結果到現在物品尚未發出廣州。申通快遞山東聊城分公司工作人員說，在濟南申通快遞公司的郵件多得堆滿了倉庫內，都沒有停車的地方。

　　被困擾著的不只是山東的宋女士。TechWeb網站今天報道，廣州網友大達龘向反映，他于11月11日在淘寶商城買了金萊克鞋子，快遞是EMS，淘寶商城顯示14日天下午兩點多發貨，但今天仍查不到物流信息。查詢信息一直顯示：“無查詢郵件信息或郵件超過查詢期限。”大達龘稱：“也有可能是賣家先填好了快遞單，而快遞公司還沒取貨。”

　　上海網友Sethic說，光棍節在淘寶商城買的兩件商品，12號發貨，昨天申通E物流查詢顯示：“暫時沒有該快遞單的跟蹤情況。由于快遞公司數據延時，發貨1到2天后才有跟蹤記錄屬正常現象，請您耐心等待，稍后再做查詢。”

　　淘寶店主表示也是受害者。《廣州日報》今天報道，淘寶網廣州店主張先生表示，11月11日當天發的貨，現在9件貨物尚在廣州倉庫，全沒發出。張先生說，顧客天天投訴，自己天天被罵，弄得他這幾天都不大敢掛在線上，“沒法跟客人交代呀!”

　　網友曬各種“被退貨” 商品價格摻水

　　天津《城市快報》11月14日報道，網友“土地婆夢夢”雙11當天在淘寶商城打折時購買了衣服，拍完付款完畢就一直等待發貨。但等來的結果卻令她無法接受，“商家在沒經過我同意的情況下，取消交易并退款了”。與網友“土地婆夢夢”遭遇的情況相似，網友“sunqinsunny”在12日晚上發現自己在淘寶商城購買的3件衣服中兩件顯示“退款成功”，賣家給出的理由是“系統超賣商城自動退款了”。店家給出解釋，“當天淘寶系統流量過大導致的”。“淘寶自己出了問題為什么要買家承擔損失?”對于淘寶的這個解釋，網友表示不能接受。

　　除了訂單莫名其妙地被取消外，商品價格摻水也是網友反映強烈的問題。中廣網11月20日報道，合肥市民王女士光棍節11日當天在一家網上商城的女裝店一口氣拍了好幾件衣服，活動結束后，王女士發現11日的價格和原本的售價只差十幾塊錢。這讓王女士覺得自己被“忽悠”了。

　　光棍節瘋狂背后，包括淘寶商城和商家、快遞公司均是受益方，根據淘寶商城的收費規則，其中實時劃扣技術服務費=支付寶成交額(不含郵費)×商品對應的技術服務費率，即是說，商家賣得越多，淘寶收入越多。但最終為上述后遺癥買單且受傷最深的卻是顧客。上述中廣網報道說，有此遭遇的部分消費者專門成立了維權QQ群，準備向商家討說法。（-最權威最專業的鞋業資訊中心）