【-消費市場】通過網絡支付平臺充值手機話費360元贈送360元，贈送話費卻遲遲不到賬;在淘寶上購買售價400元的羽絨服，使用店家提供的鏈接付款后，該店鋪卻查無下落……統計數據顯示，2011年度，市消委會受理的涉及互聯網的消費者投訴共2576宗，同比增長42.95%，占全市消費投訴總量的15.94%，其中，網絡支付安全方面的問題已成為消費投訴的新熱點。該會昨日專門發布了網絡支付安全消費提示。

　　從2011年受理的消費投訴情況看，消費者投訴反映的問題主要包括五個方面。一是話費充值后無法及時到賬，支付服務難以履行。許多消費者因經營者廣告中承諾的一些優惠條件選擇網上充值，充值成功后，話費卻遲遲不能到賬。統計顯示，涉及網絡支付安全的投訴解決率為61.3%;而在獲得解決的消費投訴中，96.8%的消費者只能獲得退款，不但無法獲得任何賠償，也無法繼續享受服務或所承諾的優惠。

　　二是不良網站欺詐，消費者難以維權。這類投訴包括：充值金額被不良網站經營者即時消費，資金無法攔截;發現問題投訴時，網絡支付平臺經營者已與不良網站經營者完成結算，資金無法追回;無法提供申請退款所需要的證據資料。對于以上情況，網絡支付平臺經營者都回復無法退款，建議消費者報案。

　　三是不法分子利用淘寶網店引誘消費者購物消費，在消費者支付時發送一些非法鏈接，導致支付的資金被即時消費，無法退回。

　　四是網絡支付平臺經營者在沒有事先告知理由和依據的情況下，凍結消費者的賬戶資金，消費者申請解凍需要提供證據，且程序比較復雜。

　　五是網絡支付平臺經營者客戶服務不積極主動，對消費者投訴的問題不及時處理，甚至態度惡劣。統計顯示，在未解決的消費投訴中，有31.7%是由于網絡支付平臺經營者對消費者反映的問題不積極及時處理，甚至有部分客服人員態度惡劣，引起消費者的不滿。

　　對此，市消委會、市市場監管局、市公安局聯合呼吁：網絡支付平臺經營企業要強化誠信意識、完善網絡支付的運作程序、確保消費安全;主動發現、清理涉嫌消費欺詐等不法行為的客戶，并配合主管部門做好處置工作。消費者要加強自我保護，比如：在選擇網絡支付前，要先通過多種渠道查詢、核實支付對象信息的真實性，避免點擊可疑鏈接;大筆資金要謹慎選擇網絡支付賬戶進行托管，以免不良經營者以各種借口凍結賬戶，造成不必要的損失。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）