【中國鞋網-消費市場】信譽卡上明明寫著免費換貨，商家卻以購物小票看不清為由拒絕了消費者換貨請求，近日，山東省沾化縣12315消費者申訴舉報中心就處理了這樣一起投訴。

　　家住山東省沾化縣城供銷小區的劉先生在縣城某品牌專賣店購買了一款，價值330元。回家后穿了不到半月出現脫線現象。因當初購鞋時商家承諾一個月內免費換貨，且在運動鞋的三包信譽卡上也進行了注明，于是就拿著鞋子去該店要求免費換貨。負責人說可以給免費換貨，但是要看一下購物小票。因劉先生把購物小票掉到了泥地里，洗后購物小票發白字跡已看不清晰。專賣店以小票看不清為由，拒絕了劉先生的請求。在多次協商沒有結果的情況下，劉先生來到12315消費者申訴舉報中心進行投訴。

　　接到投訴后，12315中心工作人員詳細向消費者了解了情況，并立即與該品牌專賣店老板取得了聯系，邀請雙方到12315消費者申訴舉報中心進行面對面調解。開始，雙方各執一詞，專賣店堅決拒絕給消費者提供免費換貨服務。12315消費者申訴舉報中心工作人員依據《消法》、《山東省消費者權益保護條例》等相關規定，認為經營者提供的商品應保證質量，出現質量問題應按國家規定或約定履行，經過耐心細致地做工作，最終達成一致協議，該專賣店免費為劉先生更換了一雙同型號的運動鞋。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）