【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】10月19日，家住白云區(qū)元下田牌坊某小區(qū)的白領(lǐng)羅小姐在知名電商凡客誠品網(wǎng)上購買了一雙價值299元的。22日，當(dāng)她從代收快遞的小區(qū)保安手中拿到貨時，發(fā)現(xiàn)里面竟是一雙又臟又舊，還散發(fā)著臭味的帆布鞋。

　　高價皮鞋竟然變成了舊帆布鞋，這讓羅小姐既尷尬又氣憤，她當(dāng)即打電話給該電商客服，客服人員了解了情況后，卻拒絕道歉和退換貨。

　　客服人員表示，羅小姐沒有親自驗(yàn)貨，無法證明她當(dāng)時收到的就是一雙舊帆布鞋，而這雙舊鞋也不是他們所售品牌，基于以上兩個原因，無法為其退換貨。

　　電商客服：問題或出在發(fā)貨環(huán)節(jié)

　　凡客誠品的客服人員告訴記者，凡客誠品的鞋子快遞外包裝是凡客專用的鞋盒，鞋盒會用專用透明膠封裝好，如果鞋盒中途被拆開，會破壞鞋盒的外表，是很容易發(fā)現(xiàn)的。

　　這一說法與記者看到的一致。羅小姐收到的鞋子包裝在一個印有“凡客誠品”字樣的鞋盒里，而鞋盒的開口處被印有“凡客誠品”字樣的透明膠密封，只要一撕透明膠，鞋盒上的紙張也會被相應(yīng)拉起。因此一旦撕下透明膠，不可能再原樣貼回去。

　　客服表示，在運(yùn)送環(huán)節(jié)，包裝完整的鞋子是不可能被調(diào)包的，若顧客收到貨不對板的鞋子，唯一的可能性是在發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

　　隨后記者以媒體記者身份向凡客誠品的客服反映羅小姐遇到的問題，客服人員表示會再次向上級部門請示如何處理。“我們之前從未遇到這樣的投訴，所以暫時還無法給出任何退換貨承諾。”客服說，羅小姐的訂單是由凡客誠品廣州倉庫發(fā)貨的，他們隨后會聯(lián)系廣州倉庫，查明情況后會給消費(fèi)者一個答復(fù)。

　　律師說法：網(wǎng)購一定要當(dāng)面驗(yàn)貨

　　針對羅小姐遇到的快遞貨不對板情況，廣東東方衡泰律師事務(wù)所律師孫建寧分析說，因?yàn)榱_小姐沒有當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨，這種情況確實(shí)難以證明快遞送來的就是舊鞋。“消費(fèi)者可以要求商家查看發(fā)貨監(jiān)控，看是否在這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。”孫建寧說，若此環(huán)節(jié)仍然未查出異常，商家是否給退換就全看他們的良心了。

　　孫建寧還說，消費(fèi)者網(wǎng)購物品，尤其是貴重物品時，一定要當(dāng)面驗(yàn)收。為了避免快遞員“自作主張”將快遞交給保安而讓消費(fèi)者失去當(dāng)面驗(yàn)收的機(jī)會，他建議消費(fèi)者一定要和快遞公司說明，除非本人親自驗(yàn)收，否則其他人簽收將不予承認(rèn)。

　　事件還原

　　●10月19日

　　羅小姐網(wǎng)購皮鞋一雙

　　●10月21日

　　羅小姐與快遞約好第二日送貨

　　“快遞并不是我親自接收的，快遞員當(dāng)日在沒有事先打電話給我的情況下，直接將快遞放在了小區(qū)保安處。”羅小姐說，21日下午，凡客快遞員曾給她電話說要送貨，但羅小姐當(dāng)時未接聽到電話。羅小姐后來又致電這位

　　快遞員，約好第二日再送貨。

　　●10月22日

　　保安代收快遞

　　羅小姐告訴記者，當(dāng)日下午6時，快遞員在沒有再次給她電話的情況下，直接將包裹交給到了小區(qū)保衛(wèi)處。而昨日下午，記者來到羅小姐所在的小區(qū)。在這里工作多年，與羅小姐已經(jīng)很熟悉的保安老孟告訴記者，小區(qū)不少住戶都會讓他代收快遞，但一般情況下他都要得到住戶電話確認(rèn)后才會代為簽收。當(dāng)日，凡客的快遞員跟他說“已經(jīng)和羅小姐說過了”后，他才決定代收的。

　　●10月22日

　　客服拒絕退換貨

　　羅小姐稱，當(dāng)日她從保安手上拿到快遞時，快遞的外包裝是完好無損的，看不出有中途調(diào)包的可能性。“鞋盒的三個封口都被透明塑料袋貼得好好的。”打開包裝后，快遞單也完好。

　　發(fā)現(xiàn)貨物不對后，羅小姐致電快遞員進(jìn)行交涉，快遞員稱快遞都是密封包裝好的，他們不可能調(diào)包。而凡客客服人員則對羅小姐說，羅小姐沒有親自驗(yàn)貨，無法證明她當(dāng)時收到的就是一雙舊帆布鞋，無法退換貨。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）