【中國鞋網-鞋業趨勢】2012的冬天，初刻、瑪薩瑪索這些垂直電商似乎挺不下去了，先后傳出裁員和待價而沽的消息。這并不是個案，五百城被騰訊收購、百麗旗下電商優購、騰訊投資的鞋類電商好樂買等紛紛轉型，紅孩子也被蘇寧易購并購……2012年對于電商來說，注定是難挨的一年。

　　“突然死亡”

　　垂直品牌電商的突然集體“死亡”或許來自三個方面。

　　騰訊電商分析師李成東認為，一是外部經濟的急轉直下，影響了垂直電商的融資環境;二是垂直電商扭轉太慢，部分創業者仍存僥幸心理，在市場策略發生急劇改變時，自身供應鏈的節奏被破壞了;三是京東、蘇寧、天貓等幾大電商渠道平臺的用戶競爭，增加了垂直電商獨立采購流量的成本，只能依附其他大平臺而活。好樂買、麥考林10月的流量分別下滑40.7%和35.4%.

　　一名電商投資者表示，并不是資本對垂直品牌電商不再看好，而是在經濟下行時，資本對垂直品牌電商變得更為挑剔了。一些資金流轉較好的電商項目，由于去年私募估值相比目前偏高，投資者也不敢冒無人接盤、“流血”融資的風險，再繼續跟投了。

　　無錢可燒

　　電商一向被外界看成燒錢的買賣，無錢可燒時也就到了生死掙扎的關頭。此前，瑪薩瑪索的一位前員工就透露，瑪薩瑪索在去年的一次活動中，男女裝上千個款式，整體讓利幅度最高達到30%.據媒體報道，瑪薩瑪索的營銷成本幾乎占到其總銷售額的50%.這使得瑪薩瑪索面臨越來越大的資金壓力。

　　初刻CEO許曉輝甚至直言，只靠財務融資已不足以支撐明年的運作，尋求戰略投資或被全資收購才是解藥。

　　樂淘網也在一年之內，將其北京公司的規模從400人急劇降至40多人。

　　易觀國際高級分析師陳壽送對記者表示，現在垂直電商遇到的最大問題是，資本市場的變化導致其無法從外部獲取資金維系運營。資本被逐漸套牢，同時也讓資本對電商開始忌憚，融資門檻和難度加大，以至于到2012年，電商融資案例較去年銳減。有數據統計，2011年，國內40家垂直電商獲得融資超56億元。然而今年上半年，這一金額僅為去年同期的六成，只有10家垂直電商拿到18.3億元融資。

　　出路何在

　　電子商務觀察員魯振旺認為，沒有新的用戶，無法與大平臺競爭，再加上融不到資金，都使垂直電商發展受阻。

　　融資不暢的情況下，有分析指出，垂直電商要么等死，要么尋求大平臺合作，抑或是尋求買家出售。

　　這便給大平臺提供了機會，由于急于尋求渠道轉型，蘇寧已發債80億元主要用于對電商的投資。今年9月，蘇寧已以6600萬美元收購紅孩子。早前也有消息指瑪薩瑪索將被蘇寧易購收購。記者就此向蘇寧易購求證時，后者稱目前暫無任何信息可對外披露。

　　據悉，樂淘網早在去年便開始轉型發力掘金自主品牌，記者日前得到證實，其出于轉型的需要，現已收縮團隊，并將客服、品牌商品等部分團隊遷往珠海。

　　此外，電商通過并購和進駐的方式融入大平臺的情況也越來越多。10月，五百城確認在倒閉之前獲得騰訊青眼被并購;隨后，連當當網也宣布圖書、日用百貨兩大類目正式以旗艦店方式入駐天貓;而優購則在下半年便已開始在京東、蘇寧易購、1號店等平臺電商開設旗艦店，未來還會進駐更多平臺電商。

　　網購投訴同比激增近兩倍

　　圣誕節、元旦、春節、情人節、元宵節5個節日即將陸續到來，網絡購物又將迎來高峰。北京市工商局、市商務委、北京電子商務協會近日召集44家電子商務企業提出，今后網站舉行大型促銷時不僅要向工商部門提請備案，還須制定完備的客戶服務應急事件處理方案。

　　雙“11”、雙“12”促銷，讓網絡銷售大出風頭，事后電商卻因售后、退換貨等問題引發了不少投訴。北京市工商局12315投訴中心任亞娜介紹，今年已接收網絡購物投訴25649件，占投訴總量的52.3%,較去年同期增長了1.86倍，問題集中在消費合同、售后服務、商品質量上。投訴位居前5位的商品是：手機及手機配件、日用雜品、家用電器、服裝鞋帽、食品。

　　面對投訴不斷高漲的網購，北京市工商、商務委、電子商務協會召集亞馬遜(中國)、京東商城、當當網、凡客誠品、當代商城等44家電子商務業務商家，簽下“網絡零售業提升客戶服務倡議書”,對公眾作出8項承諾，包括承擔包修、包換、包退，不故意拖延或無理拒絕客戶投訴;保證網站信息真實性、價格準確，不做虛假促銷，不銷售假冒偽劣和與頁面公布的圖片信息不符的商品或服務;按照承諾時間及時返還未能實現消費的顧客預付款，明示退貨等相關退款流程及時間等。

　　倡議書中還提出，網站實施大型促銷、店慶活動前應向工商部門提請備案，并須制定完備的客戶服務應急事件處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發生。

　　網購商家是消費投訴處理的第一責任人，須指定專人負責協調解決12315轉來的投訴。對消費者提出的商品或服務質量詢問，4小時內作出回復;工作時間內對消費者的投訴響應不超過兩小時、非工作時間的投訴響應不超過12小時。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)