【中國鞋網-國內動態】蛇年春節期間，北京(專賣店)工商部門受理消費者投訴量比去年同期降低近四成，其中涉及網購的投訴占比超過46%。

　　北京工商部門今天公布的數據顯示，12315、96315兩條熱線共接待公眾來電1508個，比去年春節總量下降。其中，接待咨詢1267件，受理消費者投訴167件、舉報62件，而投訴量則比去年同期降低了近四成。

　　從投訴問題看，春節期間消費投訴熱點集中在經營者不履行服務承諾、不履行消費合同約定等問題，這部分投訴共67件，占總量的40.12%;商品質量問題投訴60件，占總量的35.93%;拖延送貨等售后服務問題投訴28件，占總量的16.77%。

　　從商品和服務看，互聯網銷售服務投訴共77件，占投訴總量的46.11%。主要問題是消費者節前集中在網上購買商品，而網絡銷售公司因大量外來務工人員返鄉過年、第三方公司放假，拖延履行退、換、修承諾引發投訴。

　　另外，春節期間涉及休閑娛樂服務的投訴量有所增加，為28件，占投訴總量的16.77%，主要問題是商家拖延提供消費碼、酒店住宿套餐無法預約入住、滑雪、溫泉、洗浴、游樂園、電影院、KTV等休閑娛樂場所門票春節期間限制使用等。

　　北京工商部門表示，從今年春節期間受理網購投訴情況看，企業通過“綠色通道”平臺自行接收投訴45件，占網購投訴總量的58.44%，較去年降低37.5%，其中由企業自行和解18件，其余均在辦理中，綠色通道發揮良好作用。

　　北京工商部門還表示，春節期間，共檢查煙花爆竹經營主體9143戶次，查處違法經銷煙花爆竹行為13起。

　　此外，春節期間，北京工商部門還快速檢測食品樣本1633個，發現不合格樣本15個，合格率99.08%。針對不合格食品，已采取臨時控制措施，相關樣本將送法定專業檢驗機構檢測確認。 (中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)