10月2日，他拿著鞋到專柜，打算修一修。可對方卻氣定神閑地說，要三周之后才能給他答復(fù)，能不能修、能不能退換都不清楚。這可把方先生給惹急了，1萬多的鞋穿了一天就壞了，還沒來追究你們的質(zhì)量問題呢，服務(wù)態(tài)度那么不冷不淡。

　　方先生有錢，但也不是什么億萬，花1萬多買雙鞋也是需要下點(diǎn)決心的。

　　他買的這雙是高幫的，鞋幫的兩側(cè)各縫了條皮帶，兩邊拉過來通過前面的一個(gè)皮帶扣固定。而現(xiàn)在，左腳的這只鞋上皮帶扣還在，一條鞋帶卻不見了。“這個(gè)鞋是手工的，一定是那條帶子的縫合線斷開導(dǎo)致脫落。”方先生心里那個(gè)氣啊，這么貴的鞋子，穿一天就壞了一只，還不如地?cái)偫飵资畨K的了。他得為自己的鞋子要個(gè)說法。

　　能不能修

　　專柜說三周后才能給答復(fù)

　　方先生問能不能修一下，可是對方卻說現(xiàn)在不能答復(fù)他，因?yàn)椤皳p壞原因不可確定”。

　　方先生有點(diǎn)急了，問：“花1萬多買的鞋穿一天就壞了，怎么辦啊?是修是換還是退錢?還是不管不顧?”對方的回答是“不清楚”。方先生被這種“氣定神閑”給惹急了，“那什么時(shí)候清楚?”對方告訴他，得等。“等多久?”“三個(gè)星期后。”

　　穿一天的鞋就壞了，自己還沒追究鞋子質(zhì)量，倒要等三個(gè)星期才能知道能不能修的方先生徹底爆發(fā)，他向?qū)９袼�在的商場、消協(xié)、工商、媒體投訴。“不管什么結(jié)果，就是想讓更多的老百姓知道真相，他們的服務(wù)態(tài)度太差了。”方先生覺得這感覺就像是花了五星級(jí)酒店的錢卻住了一晚的橋洞。

　　愛馬仕稱

　　皮鞋問題必須咨詢法國總部

　　一般說來消費(fèi)糾紛的矛盾點(diǎn)多發(fā)生在要不要賠、賠多少、怎么賠的問題上。而這雙皮鞋吵來爭去的原因是“到底要等多久才知道會(huì)不會(huì)修、換、退鞋子。”

　　愛馬仕的意思是：顧客要先等3周——3周內(nèi)愛馬仕會(huì)判定鞋子損傷原因——結(jié)果A：損傷因?yàn)橘|(zhì)量問題;結(jié)果B：損傷因人為因素——如A則再商量是修、換還是退;如B則愛馬仕不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　“這個(gè)是我們的制度，也是我們的服務(wù)程序，也是對顧客負(fù)責(zé)的做法。”愛馬仕相關(guān)負(fù)責(zé)人王斌對記者說，消費(fèi)者反映的問題基本屬實(shí)，但目前的“沖突”在于責(zé)任認(rèn)定方面。

　　現(xiàn)在他們無法判斷這條鞋帶是怎么脫落的，更無法得知是人為使用關(guān)系還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，所以只能讓專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行檢查判斷。

　　“上海是有愛馬仕維修部門，但維修的主要是皮具手包之類，皮鞋問題只能咨詢法國總部。”他說，從門店到上海，再到法國，這個(gè)過程的正常時(shí)間耗費(fèi)就是2~3周，店員的回答合理合據(jù)。

　　經(jīng)過協(xié)調(diào)

　　下周一或有結(jié)果

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，愛馬仕方面最終同意加快申報(bào)流程，爭取在下周一(10月14日)前給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。

　　下城消協(xié)國平副秘書長說，皮鞋是穿了一天還是多天是可以從鞋底磨損上進(jìn)行判斷的，如果消費(fèi)者所說穿上第二天就出問題的情況屬實(shí)，考慮到修復(fù)難度不大，經(jīng)濟(jì)損失不高等實(shí)情，愛馬仕方面應(yīng)當(dāng)在致歉的同時(shí)積極尋求解決方法，而不是利用所謂的“鑒定”延長問題解決時(shí)間表。

　　“消費(fèi)者故意損壞的可能性很小，究竟是縫線不牢還是使用不當(dāng)，技術(shù)上很難給出準(zhǔn)確鑒定。”他建議愛馬仕方面在做任何安排前都應(yīng)當(dāng)和消費(fèi)者先行溝通并征得同意。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）