一雙鞋子，兩度“變臉”

　　今年9月下旬，張先生在好樂買網(wǎng)上商城看中了一雙駱駝牌棕色登山靴，當(dāng)即購買，幾天后收到了鞋子。當(dāng)他滿心歡喜地打開包裝時，卻發(fā)現(xiàn)自己拿到的鞋子竟是一雙是軍綠色登山靴。“明明下單買的是棕色的，為何收到的卻是軍綠色的?”張先生還未將鞋子穿上試腳，就聯(lián)系好樂買網(wǎng)上商城客服人員。對方讓他把鞋子寄回總部退換。

　　9月30日，張先生將鞋子裝好，通過百通快遞公司將鞋子寄回了廠家，不久就收到了好樂買網(wǎng)上商城客服人員的回復(fù)，對方稱，商品鞋底磨損，無法為他辦理退換貨服務(wù)，并附上了兩張收到鞋子的圖片。

　　張先生收到答復(fù)后感覺莫名其妙，看到圖片后更是大吃一驚，圖片上是一雙明顯穿過多次、有些陳舊的棕色登山靴，并且鞋底的磨損痕跡非常明顯。

　　一個無解的結(jié)局

　　“這不可能，新買的那雙鞋我根本沒穿。”張先生說：“把軍綠色的鞋子寄出去的時候，我出于信任好樂買也沒拍照。”由于鞋子磨損嚴重?zé)o法退換，張先生又無法證明自己寄去的是軍綠色的鞋，他不知道該如何處理此事。

　　為此，新快報記者向好樂買網(wǎng)上商城詢問，一名編號為8129的客服人員回復(fù)稱，根據(jù)系統(tǒng)登記，他們收到的是一雙棕色鞋子，鞋子的后跟磨損很嚴重，而且鞋底還有灰跡，已經(jīng)影響了二次銷售，所以無法為買家辦理退貨。至于是否為快遞寄送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，該客服人員稱，由于是買家自己選擇快遞公司寄回，好樂買網(wǎng)上商城無法為此負責(zé)。記者隨后與百世匯通快遞公司廣州分公司相關(guān)負責(zé)人梁小姐取得聯(lián)系，梁小姐表示，根據(jù)快遞單號跟蹤了解到，由于收件方在收件時沒有當(dāng)場拒簽，而是順利簽收，所以快遞公司方面對此不負責(zé)任。

　　張先生一時陷入困局，不知到底該如何是好。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）