【中國鞋網-消費市場】市民高先生日前向天津網反映，自己在電視臺天天購物欄目消費198元購買一雙玉佳寶牌男靴，穿了不到1個月后發現，腳后跟底部已經塌陷，腳踝也被磨破。

　　市民電視購物買男靴 消費198元磨破腳

　　據高先生透露，自己在11月下旬從電視購物上看到玉佳寶牌男款棉靴廣告后，于當天撥打電視上的購物電話，消費198元訂購一雙。12月3日，高先生收到了棉靴。

　　靴子穿了不到一個月的時間，高先生在走路時感覺后腳跟下方疼痛，脫下鞋后看到鞋底已經塌陷，腳踝處也被鞋后幫磨破。此外，高先生還稱鞋邊有輕微開裂現象，但不嚴重，不影響使用。

　　1月1日，高先生通過天天購物客服熱線向工作人員反映了這一問題，對方表示目前正處節假日期間，需要等到節后才能處理。高先生對此感到不滿，遂向天津網投訴。

　　鞋類“三包”：超過15日可要求包修

　　根據高先生的情況，天津網就這一問題向法律專家進行了咨詢。律師表示，消費者可依照鞋類三包規定進行維權。

　　根據鞋類三包規定的內容，100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天。鞋類商品自售出之日起7日內，出現出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂等質量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次性退清貨款。

　　鞋類商品自售出之日起15日內，出現上述質量問題的，消費者可選擇更換或者修理。更換后“三包”有效期重新計算。

　　根據高先生的情況，其購買的男靴已經超出15日，可以要求廠家包修。

　　客服：會積極聯系處理　廠家：可以退貨

　　1月3日，記者就該情況與客服熱線進行溝通，對方表示會盡快聯系解決。3日下午，玉佳寶負責售后的劉女士就該情況向天津網進行回復，表示如果消費者反映的情況屬實，廠家完全可以退貨，以妥善處理此事。

　　在將該解決方案向高先生轉達后，高先生表示可以接受，并稱自己會再和廠家進行溝通。

　　昨日(1月4日)，廠家的劉女士再次就協商情況向天津網進行回復，稱已經與消費者高先生聯系，并答應愿意為其退貨，但是高先生稱因鞋的質量問題造成腳踝處擦傷，要求賠償一定損失，廠家對此表示不能接受。

　　目前，雙方在醫療賠償問題上尚未達成一致，天津網已建議該市民通過法律途徑進行解決。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）