毛女士回憶說，今年過年前，在城區某皮鞋專賣店為丈夫購買了一雙價值二百多元的特價某品牌皮鞋，結果沒穿多久就發現皮鞋表面多了一層“白霜”，在拿到鞋店處理后過了不久，皮鞋又長了“白霜”。毛女士認為，是皮鞋質量存在問題，遂將皮鞋拿到鞋店要求營業員進行退換。店內營業員認為不屬質量問題，讓其回家用軟布沾白醋將皮鞋擦拭就可以解決問題。而毛女士堅持認為是皮鞋的質量問題，雙方交涉未果后，毛女士帶著長“白霜”的皮鞋來到消協進行投訴。

　　消協工作人員在了解情況后，耐心向毛女士解釋，皮鞋表面長“白霜”并非是皮鞋的質量問題，而是皮鞋在穿著過程中產生的一種自然現象。人在走路運動過程中會產生腳汗，真皮皮鞋由于透氣性好，腳汗會透過皮孔的表面散發出來，而留在皮鞋表面的汗液在水分蒸發后，殘留的鹽分晶體在鞋表就形成了一層“白霜”，也就是俗稱的“鹽硝”。所以，皮鞋在穿著的過程中，要注意愛護和保養，不穿時要及時擦拭清潔，在干燥通風處晾干后，涂擦一層鞋油對皮面進行保護，避免陽光暴曬和雨水浸泡，這樣皮鞋才能穿得舒適、耐用。皮鞋長“白霜”這種情況，不屬于國家“鞋類三包規定”政策的范疇，依據新《消法》規定，消協不能支持消費者的這種訴求。毛女士在聽完工作人員的解釋后，明白了不是皮鞋本身質量存在問題，而是平時的保養不夠，也不再堅持要對皮鞋進行退換。

　　根據新《消法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。我國《鞋類制品“三包”規定》，如果存在質量問題，可以享受包退、包修、包換的“三包”政策。皮鞋常見的質量問題有斷幫、斷底、開膠、開線、掉根、皮面脫落等。而毛女士買的這雙皮鞋并非存在服務或者質量問題，不適用新《消法》的調整。

　　消費者協會作為依法成立的保護消費者合法權益的公益性社會組織，履行法律賦予的職責，對消費者的合法訴求進行保護。在面對不合法訴求時，不會偏袒任何一方，做到公平、公正。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：  ）