章女士告訴記者，前幾天，她在市區贛東一鞋店看中了一款綠色女童皮鞋，女兒試了后，覺得很漂亮，章女士當即就將鞋買了下來，價格為139元。次日，章女士的女兒穿了該雙鞋后不久，腳就被磨破了。當天晚上，章女士來到鞋店說明情況，并要求更換同款大一碼的皮鞋。店員答復說店長不在，叫她明天再來。后來，章女士又來到該店要求更換，對此，商家表示皮鞋已經穿了幾個小時，留下了痕跡，無法更換。

　　“這雙皮鞋碼子偏小，我女兒穿了幾個小時后，腳就被磨破了。”章女士對商家說。商家十分堅決，就是不更換。隨后，章女士撥通了投訴熱線，眼見電話打通了，商家立即表示同意為章女士更換一雙。但是更換大一碼的皮鞋，章女士的女兒又穿得太大，幾番思量，最后，章女士決定加價40元要另一雙適合女兒穿的鞋，但店內沒有該款存貨。此后，商家熱情地說，到時她們會送貨到章女士家中。4月13日，章女士告訴記者，4月11日晚上，商家已經把鞋子送到她家中了。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）