2月6日，佟女士的兒子在萬達百貨買了一雙CK品牌的鞋，當時花了1740元，孩子穿了兩個月，發現左腳鞋面斷裂。因為還在質保期內，4月19日，佟女士找到工作人員協商，售后承諾返廠維修。沒想到的是，這一修就是半個月，5月3日，佟女士才得到取鞋通知。

　　佟女士看到這雙維修后的鞋，感到非常不滿意，原來裂開的口子還能看到，修補痕跡明顯，而且很硬，穿起來肯定不舒服。佟女士找到樓層經理，表示對維修不滿意，希望調換一雙鞋，但遭到拒絕，說已經盡了維修義務，不可能再答應消費者任何要求。

　　按照規定，質保期內的維修應在7天內完成，但是這雙CK鞋維修卻花了半個月，佟女士為了協商解決，前后跑了4次，可每次都沒結果。

　　5月7日，記者陪同佟女士再次來到萬達。根據樓層經理的說法，之前花了半個月時間返廠維修，是返到哈爾濱。但據記者了解，CK的生產廠商最近的也在香港。隨后，樓層經理承認，所謂“返廠”是把鞋送到與CK有業務聯系的店里進行維修，而這家店的地址就在哈爾濱。

　　經過記者協調，樓層經理仍然堅持認為已經盡到責任，消費者不應該再提要求。無奈之下，記者找到萬達的劉副總經理，希望得到合理解釋。

　　劉副總經理說，可以責成有關人員盡快聯系廠家，先把照片發過去，看是否可以更換鞋面。那么，這回的返廠維修又是返到哪里呢?樓層經理回復說仍然是送到哈爾濱。佟女士對這樣的答復很不滿意，買名牌鞋就圖舒服省心，沒想到為了這雙鞋來回跑了5次，現在已經沒有耐心了，就想退貨。

　　劉副總經理表示，之前的服務確實有疏漏的地方，希望消費者諒解，并承諾給佟女士退掉這雙鞋。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）