【中國鞋網-要聞分析】開放平臺雖然讓自營B2C看到了盈利的曙光，但卻讓用戶倍感受傷。某大型電商高管直言，對企業而言，包括金融和開放平臺在內的諸多業務板塊都肩負著為自營B2C“輸血”的使命，平衡自營業務的虧損。但從用戶角度看來，無法貨到付款、不能湊單免運費、售后不方便等問題頻發，讓消費者放棄選擇開放平臺。

　　電商競逐開放平臺

　　在一眾B2C電商苦于扭虧難的時候，阿里借助淘寶、天貓這兩大開放平臺利器掙得滿缽是金。而后，京東、當當、蘇寧等企業也逐漸將競爭矛頭轉向了開放平臺，并向商家提供諸多優惠政策，招攬商家入駐。

　　去年7月底，在京東的開放平臺大會上，負責京東開放平臺業務的副總裁蕢鶯春表示，京東開放平臺致力于成為賣家整體解決方案提供商，為商家提供貫穿整個運營流程的全方位服務，包括高質量的用戶群體、優質便捷的倉儲配送服務、以大數據為驅動的電商服務體系。

　　此后不到兩個月，蘇寧也宣布推出開放平臺，并向商家打出平臺免費這張王牌。商家可以實現零成本入駐，而蘇寧僅按照銷售額的0.1%收取服務費。

　　業內觀察人士認為，雖然第三方平臺在用戶體驗方面與自營服務有一定差距，但值得肯定的是，第三方商家的入駐幫助了平臺實現全品類商品的擴展，同時也幫助企業實現了快速擴張。這也是B2C平臺爭相推出開放平臺并積極招攬商家入駐的原因。

　　當當網相關負責人向北京商報記者表示，自營和開放平臺是B2C電商兩種重要模式，綜合B2C電商不可能做到每個品類都自營，而第三方平臺的引入，也為消費者在網購中提供更豐富的選擇、更低的價格以及更優質的服務。

　　止損利器

　　由于平臺依靠收取商家服務費盈利，自身只提供服務，且不需要購進商品庫存和負責銷售。對于已經擁有自建物流和完整數據系統的成熟電商而言，開放平臺無需花費太多成本和精力。

　　當當網去年四季度財報顯示，其實現自上市以來首次盈利的一個重要原因就是，引入的自營商家為當當網帶來了可觀的收益。當當網含平臺GMV四季度總營收為36.67億元，同比增長57%，平臺整體同比增速高達154%。四季度當當網的扭虧為盈，表明其從自營轉為平臺的策略已逐漸見效。當當網相關負責人表示，自營和開放平臺都是當當網綜合購物中心的重要發展方向，目前當當網開放平臺的發展十分迅猛，通過平衡B2C與B2B2C的業務比例優化運營方式，今年一季度當當網的毛利已經提高至18.2%。

　　京東首席營銷官藍燁曾表示，開放平臺就是京東未來發展的基石，而未來的京東必然是以自營、開放平臺雙核心，走兩種模式、多種服務支持的全產業鏈模式，預計到2016年，京東開放平臺的交易占比將從2012年底的20%提升到50%。

　　京東日前剛剛更新的IPO說明書中顯示，京東一季度自營業務銷售收入為217.81億元，較上年同期的133.22億元增長63.5%，占總營收的96.1%。服務及其他業務收入為8.76億元，較上年同期的4.03億元增長117.4%。“開放平臺一方面可以快速做大市場份額，另一方面則可以貢獻凈利潤。正因如此，在京東的計劃里，到2016年其開放平臺的銷售額占比將達到50%。”中國電子商務研究中心主任曹磊如是說。

　　用戶體驗成“硬傷”

　　在企業盈利的時候，用戶卻表示“倍感受傷”。消費者李先生日前向北京商報記者投訴，稱自己在某大型電商平臺中的第三方開放平臺中購買床墊時，該賣家在配送時發現李先生指定的配送地點在五環以外，因此配送需要支付額外運費。

　　此外，消費者王小姐也向北京商報記者透露，自己想在某電商網站購買樟腦球，但是該商品只有第三方賣家出售，而同一平臺的不同商家之間的商品不能打包配送，每樣商品都支付一次運費也是一筆不小的開支，這也使王小姐轉投別家購買自營商品。

　　與自營業務相比，消費者在第三方開放平臺上購買商品時，除了遇到無法貨到付款或是湊單免運費的情況，最受消費者詬病的問題就是物流快遞速度效率問題。電商分析師魯振旺認為，由于平臺難以控制第三方物流的配送時間，因此第三方賣家的到貨速度往往難以得到保障，這也引起了消費者與商家的摩擦，平臺可通過與第三方快遞簽訂協議，或是自建倉庫幫助第三方平臺賣家儲存商品等方式來提升用戶體驗。

　　縮小體驗差距

　　服務質量仍是商家的核心競爭力之一，開放式平臺服務也在逐步向優質用戶體驗方向發展。與蘇寧、京東等企業相反，以平臺服務為主的阿里巴巴卻在積極試水一站式服務。日前，阿里宣布天貓超市正式入京，這也意味著天貓一站式服務繼江浙滬及廣東之后，又開始向北進一步擴張。但值得注意的是，天貓超市仍屬于開放性平臺，天貓方面也曾表示不欲涉足自營業務。

　　天貓超市在線銷售食品飲料、進口食品、母嬰產品等日用百貨。天貓相關負責人向北京商報記者表示，“天貓超市主要是向消費者提供自營式B2C體驗，而面向商家天貓超市仍是純平臺服務”。

　　與此同時，京東、蘇寧、當當等以自營為主的電商也在探索如何縮小開放平臺與自營之間的服務差距。蘇寧相關負責人向北京商報記者表示，開放平臺是蘇寧“一體兩翼”互聯網路線圖中的重要“一翼”，隨著蘇寧開放平臺招商的快速推進，開放平臺商戶數量在蘇寧易購的比重越來越大。同時，蘇寧對商家也設立了準入門檻，平臺僅針對品牌商或者品牌授權商與代理商才進行開放，從而保證商戶公平有序競爭。

　　京東相關負責人則表示，京東POP開放平臺在商家入駐和產品審核方面會設立嚴謹流程，通過嚴審商戶資質、抽樣質檢、嚴格履行《消費者保障服務協議》等方式保證服務質量。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）