【中國鞋網-消費市場】昨日，遼寧省工商局發布去年消費維權投訴熱點分析報告，服裝鞋帽、手機、電信服務和互聯網接入服務等商品和消費服務領域最讓消費者鬧心。

　　去年，全省工商12315投訴舉報系統共受理消費者各類咨詢、投訴、舉報等訴求215672件，為消費者挽回經濟損失1722.32萬元。

　　商品投訴排在前五位分別為：服裝鞋帽等日用百貨類商品2703件，占商品投訴總量的23.31%。其中，服裝鞋帽數量是1419件;手機等通訊器材1760件，占商品投訴總量的15.18%。其中，手機數量是1542件;電視、冰箱、洗衣機及小家電等家用電器商品1645件，占商品投訴總量的14.19%;食品飲品909件，占商品投訴總量的7.94%;裝飾裝修材料756，占商品投訴總量的6.52%。

　　全省工商12315投訴舉報系統受理的服務投訴中，從投訴量上看，排在前五位的是：電信服務1294件，占服務投訴總量的19.63%;互聯網接入服務985件，占服務投訴總量的14.94%;干洗、美發、洗浴等服務896件，占服務投訴總量的13.59%;餐飲服務419件，占服務投訴總量的6.36%;維修服務390件，占服務投訴總量的5.92%。

　　十大熱點分析

　　新鞋穿幾天就斷底

　　去年，全省工商12315投訴舉報系統共受理服裝鞋帽投訴1419件。

　　涉及服裝鞋帽的投訴主要問題包括：服裝拔絲、開線、起球、掉色等。消費者對有質量問題的服裝要求退貨時，經營者只同意更換同價位或更高價位的服裝;服裝標簽問題，有服裝面料與標簽標注不符，有掛牌與服裝內標簽不一致問題;新鞋穿用幾天后，出現開膠、斷底、斷面等問題，經營者與消費者在退貨或換貨問題上容易出現糾紛;消費者質疑購買的服裝、鞋不是真品。

　　花新機錢買來舊電視

　　去年，電視機引發的投訴成為去年投訴熱點之一。

　　涉及電視機投訴的主要問題包括：一些電視機在“三包”期內反復出現故障;消費者在商場購買電視機后，商家送貨不及時;送到消費者家中的電視機與商場銷售時樣機不符，甚至送來舊電視機;電視機廠家對出現質量問題的電視機，以消費者使用不當等各種借口，推卸維修義務;維修收費不透明、不合理。

　　裝飾商虛報尺寸多賣商品

　　去年，涉及裝飾裝修材料的投訴升溫。

　　涉及裝飾裝修材料的投訴主要包括：購買裝飾裝修材料時，簽訂的合同約定不細、有歧義，對材質、品牌、型號、送貨日期、退換貨及運送費用等可能出現問題環節，沒有具體約定;實際貨品材料的質量、顏色與商家展示樣品不同;商家到消費者家中量尺寸，虛報尺寸多賣商品;家具等商品在運送過程中容易出現磕碰、磨損等情況。

　　裝修“釣魚合同”忽悠人

　　去年，因家庭裝修引發的投訴為不少消費者增添煩惱。

　　涉及裝修方面的投訴主要包括：裝修工期拖延問題較多，裝修公司不能按合同約定期交工;裝修工程開工，裝修公司以各種理由借口，更改裝修合同或引導消費者更換裝修材料，消費者最終支付的裝修費用，遠遠大于最初簽訂合同時的費用;裝修公司不按合同使用約定材料，甚至有以次充好、以假充真的情況;裝修問題出現后，責任難以判定。

　　網購無理由退貨受限

　　去年，網絡購物和電視購物引發的投訴熱度不減。

　　涉及網絡購物的投訴主要問題包括：網購商品質量問題較多;消費者對網購商品的預期與商品實際有差異，導致退貨糾紛出現;消費者沖動消費，無理由退貨情況增多，特別是雙“十一”后，大量無理由退貨情況出現，經營者為了自身利益少受損失，對符合無理由退貨條件的也設置了限制，導致消費投訴增多;一些網絡經營者虛假宣傳，商品宣傳與實物不符，誤導消費者;一些商家因消費者評價不高，頻繁騷擾消費者。

　　在電視購物投訴中，投訴經營者虛假宣傳問題較多，一些中老年人被騙上當情況較多。

　　商家倒閉預付款難要回

　　去年，有關預付款消費的投訴數量逐漸增多，成為投訴熱點之一。

　　涉及預付款消費的投訴問題包括：美容、美發、影樓、酒樓、快餐、健身、干洗等服務行業。

　　投訴問題主要包括：商家無法兌現承諾的服務標準，或消費者對商家提供的服務不滿意，要求退款而被拒絕;商家經營虧損倒閉，預付款就無法要回;經營者將店鋪出兌，承接的經營者拒絕為前期已交費的消費者提供服務。

　　在4s店買到“二手貨”

　　去年，汽車投訴成為去年投訴熱點之一。

　　涉及汽車投訴的主要問題包括：汽車自身質量問題;經銷商誘騙消費者為汽車做一些沒有必要的修飾和保養;消費者購買的新車被銷售過;經銷商為了賣車，對消費者做出一些無法兌現的承諾;經銷商虛假宣傳，利用每款車型的不同配置，誤導和欺騙消費者。

　　餐飲店設最低消費

　　去年，餐飲住宿服務引發的投訴有所升溫。

　　投訴問題主要包括：就餐過程中，消費者遇到人身傷害或財產損失，賠償惹糾紛;餐飲店設最低消費，或收取開瓶費、服務費等，由于沒有明碼標價或事后告之消費者引發糾紛;團購訂餐，經營者不按照約定標準收費，或因故不能提供服務;預訂客房不按約定提供，入住客房期間，經營者擅自漲價;中午12點后退房，算半天消費的問題，經營者不履行告知義務;因消費者損壞客房內物品，在收取賠償費用上產生糾紛。

　　手機多次維修仍不能用

　　去年，全省工商12315投訴舉報系統共受理手機投訴1542件。

　　涉及手機投訴的主要問題包括：手機質量難讓人放心，性能故障問題多，如屏幕故障、充電問題、死機、接受不到信號，無法上網、自動關機、揚聲器失音、外殼裂縫、電池故障、按鍵故障、充電器自燃等;售后維修問題多，手機出現故障后，經銷商與廠商售后部門互相推卸責任，有的以消費者自拆封簽、沒有維修貼、人為因素等理由，不履行國家規定的手機“三包”義務。

　　據分析，在涉及手機維修的投訴中，一些故障手機雖經多次維修仍不能使用，一些廠商售后部門為消費者更換手機后，對“三包”期限不按照規定重新計算。

　　贈品手機與合約手機出現質量問題，維修時容易出現糾紛。

　　一些廠商售后部門以消費者不能提供購機發票為由，拒絕為保修期內的故障手機提供維修服務，甚至還有廠商售后部門以消費者的購機發票是手寫而不是機打，拒絕提供維修服務。

　　此外，手機維修時間過長，不為消費者提供備用機，不確定何時能修好故障手機等問題也很多。

　　針對上述問題，去年，省工商局投訴舉報中心約談某國外著名手機廠家，并告知其以手寫發票拒絕為消費者提供法定維修義務屬于違法行為，如果不予以改正，省工商局將依法予以處罰。

　　電話已拆機仍收取費用

　　去年，電信服務和互聯網接入服務引發的消費投訴明顯增多。

　　消費者投訴的主要問題包括：手機還有話費，卻被電信運營商停機;參加按月返還話費活動,因手機故障更換或手機丟失，運營商不返還話費;消費者已辦理拆機業務，運營商依然收取費用;消費者辦理拆機后，運營商不返還剩余話費;運營商拒絕為消費者辦理資費標準低的套餐業務;運營商擅自為消費者開通流量包業務和定制收費服務。

　　涉及互聯網服務的投訴問題主要包括：接入速率低于消費者交費時約定的速率;網絡出現故障，遲遲不給維修;擅自為消費者開通其他收費服務;合同到期不給辦理拆網手續，繼續收取消費者費用。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）