這次調研是由獨立的第三方平臺發起進行，其數據和結果的可信度比以往企業自評自夸更高。能夠成為這次調研中運動品牌電商銷售口碑的佼佼者，并非巧合，而是踏踏實實從一點一滴服務中做起來的。

　　據公開數據顯示，鴻星爾克在電商平臺無論是對品牌的描述相符、服務態度，還是發貨速度均名列前茅，消費者對品牌的認可程度可見一斑。其中更是保持糾紛退款率為0，自主退款時長僅為0.13 天的響應周期，遙遙領先于行業平均服務水平。

　　超出行業水準的好評來自于鴻星爾克多年來在電商業務服務上的主動探索和不斷投入，以滿足消費者不斷提升的消費體驗需求。

　　在電商渠道，鴻星爾克不僅做到了24小時在線服務，并且通過智慧物流全鏈路建設，在發貨速度、退換貨服務、服務態度等方面全面提升消費者購物體驗和服務滿意度，在2017年 “雙11”期間，實現了線上訂單，最快3分鐘送達到消費者手中的速度“奇跡”，成為消費者心目中真正“暖心”的品牌。

　　持續不斷地努力，讓鴻星爾克在電商業務方面的表現可圈可點。在天貓渠道，僅運動鞋一項市場份額占比，在2018年上半年同比去年增長率保持第一，在行業中長期排名前兩位，跑步鞋、板休市場份額相比2017年也有穩步提升。

　　在這個網購成為消費者日常生活一部分的年代，電商的競爭已經由產品價格走向客戶服務。以十分信任、百分服務為標準，為消費者提供更多優質產品和服務，才能贏得口碑和市場。

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