信息社會(huì)給企業(yè)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，今天所有企業(yè)都面臨著海量的信息，在海量信息面前，決策者常常會(huì)陷入信息焦慮的困境，信息真假難辨，信息篩選困難，有價(jià)值的信息稀缺成為當(dāng)前企業(yè)所遇到的挑戰(zhàn)。信息社會(huì)與后工業(yè)社會(huì)的概念沒(méi)有什么原則性的區(qū)別。信息社會(huì)也稱信息化社會(huì)，是脫離工業(yè)化社會(huì)以后，信息將起主要作用的社會(huì)。在農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)社會(huì)中，物質(zhì)和能源是主要資源，所從事的是大規(guī)模的物質(zhì)生產(chǎn)，而在信息社會(huì)中，信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源，以開(kāi)發(fā)和利用信息資源為目的信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)而成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要內(nèi)容。信息經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位，并構(gòu)成社會(huì)信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)。以計(jì)算機(jī)、微電子和通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命是社會(huì)信息化的動(dòng)力源泉。信息技術(shù)在生產(chǎn)、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)和政府管理以及家庭中的廣泛應(yīng)用對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大而深刻的影響，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是一場(chǎng)信息戰(zhàn)
在信息社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一場(chǎng)信息的競(jìng)爭(zhēng)。首先，企業(yè)的商業(yè)模式是來(lái)自于信息的敏感和信息的商業(yè)轉(zhuǎn)化能力，近兩年迅速成長(zhǎng)并在國(guó)外上市的企業(yè)，都是商業(yè)模式創(chuàng)新的代表，而這些商業(yè)模式的創(chuàng)新卻是來(lái)自于企業(yè)創(chuàng)始人對(duì)于信息的敏感和把握。其次，缺乏足夠數(shù)據(jù)的決策常常存在風(fēng)險(xiǎn)，盡管很多時(shí)候決策者可以不需要數(shù)據(jù)就進(jìn)行決策，但是這種非理性的缺乏充分?jǐn)?shù)據(jù)支持的決策卻存在隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。再次，搜集信息的能力和應(yīng)用信息的能力非常重要，一個(gè)企業(yè)如果可以有效地全面的收集到各類(lèi)信息，并學(xué)會(huì)鑒別和利用這些信息來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，那么在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將可以搶先一步，信息領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。最后，科學(xué)的數(shù)據(jù)和信息收集系統(tǒng)和對(duì)于信息的正確的判斷成為了企業(yè)是不是能夠做出有效決策的重要考驗(yàn)，如果從信息決策框架上來(lái)分析，我們常常是從數(shù)據(jù)開(kāi)始，把數(shù)據(jù)放進(jìn)情景（決策框架），得到信息，通過(guò)對(duì)信息的推論（判斷），我們得到情報(bào)；我們綜合這些情報(bào)，我們獲得了知識(shí)，通過(guò)知識(shí)匯集，我們創(chuàng)造智慧，利用智慧，我們就可以做出正確的決策以及引導(dǎo)正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向。
企業(yè)需求的信息類(lèi)型
如果將企業(yè)需求的信息進(jìn)行分類(lèi)，可以分成宏觀信息、行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、企業(yè)表現(xiàn)信息、目標(biāo)消費(fèi)者信息和社會(huì)人文信息等六大類(lèi)。
第一，宏觀信息。宏觀信息對(duì)于指導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展非常重要，包括宏觀經(jīng)濟(jì)分析、國(guó)家政策走向、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息對(duì)于企業(yè)把握所處的市場(chǎng)大環(huán)境和決定企業(yè)的戰(zhàn)略方向來(lái)說(shuō)都是非常重要的，而這些卻需要國(guó)家統(tǒng)計(jì)部分來(lái)提供權(quán)威信息。
第二，行業(yè)信息。每個(gè)企業(yè)都關(guān)心所處行業(yè)的情況，包括全球行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、國(guó)內(nèi)行業(yè)走勢(shì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及關(guān)聯(lián)行業(yè)走勢(shì)等。這些信息可以幫助一個(gè)企業(yè)在分析自身所處行業(yè)的發(fā)展階段以及如何在行業(yè)中領(lǐng)先提供充分的指導(dǎo)作用。
第三，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前每個(gè)企業(yè)都面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，因此，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，分析競(jìng)爭(zhēng)格局對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就成為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵信息。
第四，企業(yè)表現(xiàn)。企業(yè)做得好不好，企業(yè)的客戶滿意度、競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)、品牌表現(xiàn)等都是重要的測(cè)量角度，而這些信息也可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的經(jīng)營(yíng)層面的各種問(wèn)題，從而更好地維持企業(yè)健康的發(fā)展。
第五，目標(biāo)消費(fèi)者。任何一個(gè)企業(yè)都離不開(kāi)所面對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)，有些企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者是企業(yè)，有些企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者是大眾，但是企業(yè)要能夠在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，必須了解目標(biāo)客戶定位、目標(biāo)客戶需求和消費(fèi)者的信息。
第六，社會(huì)文化。一個(gè)領(lǐng)先的企業(yè)除把握宏觀、中觀和企業(yè)自身的信息之外，了解社會(huì)人文環(huán)境的變化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也非常重要，例如城市變化、人文環(huán)境變化、社會(huì)群體的變遷等常常都蘊(yùn)藏著企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
除此之外，一個(gè)企業(yè)圍繞其所具有的產(chǎn)品生命周期也會(huì)產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)和信息需求。例如在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，企業(yè)需要的信息包括市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)潛量、新產(chǎn)品接受度等，在成長(zhǎng)期，企業(yè)需要的信息包括產(chǎn)品通路狀況、產(chǎn)品的廣告效果、區(qū)域市場(chǎng)需求等；在成熟期，企業(yè)需要的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者滿意度和細(xì)分市場(chǎng)等信息；在衰退期，企業(yè)則需要退出市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、替代產(chǎn)品等方面的信息。
信息和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題
競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致企業(yè)信息需求的關(guān)鍵因素，總體上來(lái)看，信息需求主要來(lái)自于那些面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，比如IT/電信、汽車(chē)、快速消費(fèi)品、家電等領(lǐng)域。而隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，還會(huì)有更多的行業(yè)會(huì)進(jìn)入充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，因此信息和數(shù)據(jù)市場(chǎng)的空間還非常大。
從整個(gè)數(shù)據(jù)供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上來(lái)看，按照產(chǎn)業(yè)的層次結(jié)果，信息和數(shù)據(jù)服務(wù)可以分為數(shù)據(jù)服務(wù)、調(diào)研服務(wù)和咨詢服務(wù)三類(lèi)。數(shù)據(jù)服務(wù)是處于產(chǎn)業(yè)最基礎(chǔ)的層面，主要是提供一些行業(yè)信息、資訊、情報(bào)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)；調(diào)研服務(wù)則是需要通過(guò)大量一手調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)支持的，很多帶有個(gè)性化色彩的為企業(yè)提供決策依據(jù)而定制的服務(wù)；咨詢服務(wù)則需要結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部市場(chǎng)狀況，進(jìn)行診斷并提供解決方案。值得重視的是，目前越來(lái)越多的公司進(jìn)入了調(diào)研和咨詢領(lǐng)域，但是提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品的公司卻并不多，導(dǎo)致調(diào)研和咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)卻鮮有提供。
從整個(gè)數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)業(yè)面臨的環(huán)境來(lái)看，數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)存在以下問(wèn)題和特點(diǎn)：
第一，國(guó)際企業(yè)重視數(shù)據(jù)分析，本土企業(yè)靠感覺(jué)較為突出。國(guó)際上一些優(yōu)秀的公司非常重視數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究，比如寶潔公司進(jìn)入市場(chǎng)之前兩年，就已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了大量的調(diào)研，獲得了大量的數(shù)據(jù)，直到今天，寶潔公司依然還有專業(yè)的市場(chǎng)研究部門(mén)負(fù)責(zé)各類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和分析；在很多跨國(guó)企業(yè)，利用數(shù)據(jù)來(lái)考核企業(yè)的績(jī)效也已經(jīng)成為了常見(jiàn)的方式。但是本土企業(yè)在這方面還不夠規(guī)范，很多企業(yè)沒(méi)有數(shù)據(jù)的意識(shí)，很多企業(yè)則不知道數(shù)據(jù)該如何使用，目前已經(jīng)有一些本土企業(yè)開(kāi)始建立科學(xué)化的數(shù)據(jù)分析和信息應(yīng)用體系，但是規(guī)范化和規(guī)模化的數(shù)據(jù)分析還有待企業(yè)意識(shí)的進(jìn)一步提高。
第二，行業(yè)和經(jīng)濟(jì)信息的公開(kāi)化程度不夠，獲取成本過(guò)高。目前行業(yè)信息都在統(tǒng)計(jì)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)，不論是企業(yè)還是數(shù)據(jù)和咨詢公司，要獲得這些信息都比較困難，要么不知道去哪里找這些信息，要么要獲得這些信息需要付出較多的時(shí)間和財(cái)務(wù)的成本，行業(yè)信息缺乏整合導(dǎo)致在分析很多行業(yè)的問(wèn)題時(shí)缺乏足夠權(quán)威和有效的數(shù)據(jù)支持。
第三，理想化數(shù)據(jù)需求與數(shù)據(jù)采集難度的矛盾。由于地理范圍較大，人文環(huán)境差異明顯，因此在實(shí)際的數(shù)據(jù)采集中也面臨很多問(wèn)題，盡管企業(yè)可以提出很多渴望得到的數(shù)據(jù)需求，但是在數(shù)據(jù)的實(shí)際收集過(guò)程中，也常常會(huì)面臨各種難度，包括受訪者不愿意配合，提供虛假信息等問(wèn)題。
第四，企業(yè)缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集規(guī)劃和管理體系。數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)在企業(yè)的應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，現(xiàn)在企業(yè)雖然有了ERP等現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，但是對(duì)于如何從最基層到?jīng)Q策者建立一個(gè)數(shù)據(jù)傳遞和應(yīng)用平臺(tái)卻是被企業(yè)忽略的重要問(wèn)題，缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集規(guī)劃和管理體系，就難免造成企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩，執(zhí)行力弱等問(wèn)題。
第五，第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)的價(jià)值沒(méi)有得到重視。目前的信息咨詢業(yè)盡管每年都在迅速發(fā)展，但是作為第三方的數(shù)據(jù)研究和分析機(jī)構(gòu)的地位和角色并沒(méi)有得到足夠的重視，一些企業(yè)將第三方的數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)看作一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行部門(mén)，不尊重客觀的意見(jiàn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)也常常面臨困境。
第六，行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)未得到科學(xué)的管理和應(yīng)用。行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)于指導(dǎo)一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展來(lái)說(shuō)非常重要，但是目前行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并沒(méi)有得到科學(xué)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，特別是目前統(tǒng)計(jì)部門(mén)擁有的大量行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如果可以結(jié)合企業(yè)的需求來(lái)進(jìn)行深度的挖掘，將創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)服務(wù)的創(chuàng)新策略
目前，企業(yè)非常需求卻一直沒(méi)有很好的渠道可以獲得行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、各個(gè)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)、行業(yè)的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都集中在統(tǒng)計(jì)部門(mén)，因此統(tǒng)計(jì)部門(mén)可以圍繞這些數(shù)據(jù)開(kāi)展一系列有針對(duì)性的數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘工作和信息服務(wù)。
第一，統(tǒng)計(jì)部門(mén)可以擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的行業(yè)應(yīng)用。企業(yè)所能看到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都停留在較為宏觀的層面，雖然這些信息對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也很有價(jià)值，但是企業(yè)更加關(guān)心和自己所處的細(xì)分行業(yè)密切相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。因此，對(duì)于統(tǒng)計(jì)部門(mén)來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大各類(lèi)數(shù)據(jù)在行業(yè)的細(xì)分和深度的應(yīng)用，這是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)創(chuàng)新的基本立足點(diǎn)。
第二，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的多元化。企業(yè)需要更加多元化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，同時(shí)也需要更加快捷方便的信息獲取渠道，因此利用互聯(lián)網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)在線數(shù)據(jù)的交互，以及在線數(shù)據(jù)的查詢，定期出版行業(yè)統(tǒng)計(jì)研究分析報(bào)告、為企業(yè)提供個(gè)性化的行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息的定制服務(wù)等都能夠更好地的滿足不同企業(yè)的多元化需求。
第三，行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與企業(yè)互動(dòng)化。要了解企業(yè)的需求，以及擴(kuò)大企業(yè)對(duì)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)部門(mén)應(yīng)該與企業(yè)進(jìn)行更多的互動(dòng)，通過(guò)組織各種深入行業(yè)企業(yè)的論壇和交流會(huì)等來(lái)與企業(yè)進(jìn)行交流，以便針對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中存在的問(wèn)題和潛藏的價(jià)值進(jìn)行挖掘和分析，促進(jìn)行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的創(chuàng)新。
第四，數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單化與大眾化。數(shù)據(jù)要得到更好的應(yīng)用，必須更加簡(jiǎn)單和直觀的表達(dá)，而數(shù)據(jù)的大眾化的傳播對(duì)于營(yíng)造良好的數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境以及提升大眾的統(tǒng)計(jì)素養(yǎng)來(lái)說(shuō)也非常重要，北京市統(tǒng)計(jì)局推出的《數(shù)說(shuō)北京》節(jié)目就是數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化和大眾化的代表，如果社會(huì)的大眾都開(kāi)始重視數(shù)據(jù)，并懂得解讀和理解數(shù)據(jù)，對(duì)于數(shù)據(jù)采集環(huán)境的提升和廣泛應(yīng)用都有著非同凡響的意義。
第五，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)的融合化。目前，越來(lái)越多的第三方市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)在為企業(yè)提供各種市場(chǎng)調(diào)研和分析服務(wù)，第三方市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)更多的特長(zhǎng)在于掌握充分的行業(yè)第一手研究和行業(yè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，如果統(tǒng)計(jì)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以跟第三方的數(shù)據(jù)互相融合，將可以從各個(gè)角度提升數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。
信息社會(huì)，企業(yè)對(duì)于信息的需求是永無(wú)止境的，而作為統(tǒng)計(jì)部門(mén)，進(jìn)一步挖掘統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的價(jià)值，將可以幫助更多的企業(yè)洞察未來(lái)商機(jī)。
（來(lái)源：博銳管理在線 作者：肖明超）
