電子郵件（electronic mail，簡稱E-mail,標志:@,也被大家昵稱為）又稱電子信箱、電子郵政，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式。電子郵件是整個網間網以至所有其他網絡系統中直接面向人與人之間信息交流的系統，它的數據發送方和接收方都是人，所以極大地滿足了大量存在的人與人通信的需求。 　　電子郵件是Internet應用最廣的服務：通過網絡的電子郵件系統，用戶可以用非常低廉的價格（不管發送到哪里，都只需負擔電話費和網費即可），以非常快速的方式（幾秒鐘之內可以發送到世界上任何你指定的目的地），與世界上任何一個角落的網絡用戶聯系，這些電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式。 　　電子郵件使用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現輕松的信息搜索。這是任何傳統的方式也無法相比的。 　　電子郵件的使用簡易、投遞迅速、收費低廉，易于保存、全球暢通無阻，使得電子郵件被廣泛地應用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。走出時間和空間的局限。 　　電子郵件進行一對多的郵件傳遞，同一郵件可以一次發送給許多人。電子郵件指用電子手段傳送信件、單據、資料等信息的通信方法。電子郵件綜合了電話通信和郵政信件的特點，它傳送信息的速度和電話一樣快，又能象信件一樣使收信者在接收端收到文字記錄。 　　電子郵件系統基于計算機的郵件報文系統。承擔從郵件進入系統到郵件到達目的地為止的全部處理過程。電子郵件不僅可利用電話網絡,而且可利用任何通信網傳送。在利用電話網絡時,還可利用其非高峰期間傳送信息，這對于商業郵件具有特殊價值。由中央計算機和小型計算機控制的面向有限用戶的電子系統可以看作是一種計算機會議系統。 中小企業使用電郵的認識 　　中國有世界級的電信設備商華為和中興，手機網絡質量也很好。 　　但是，在中國，中小企業中，除了外企和少數中資公司外，電子郵件在商場上扮演的角色還不那么重要。很多中國人都說公司的電子郵箱不好用。這是對電郵的不了解、不熟悉，而產生偏見。 這些偏見來自企業和一些不熟悉電腦和互聯網的人群。真正抵觸電郵的并不是人，而是機構意識、企業意識。 　　可是在美國，電子郵件是很多公司內部和商務交往的主要方式，也是美國公司做事講究中規中矩、愛留憑證的重要體現之一。 一些企業創始人、總裁，雖然名片上印著公司網址、郵箱帳戶，但他們不會用電郵，而是一般由辦公室人員、文秘、助理負責收發。 　　這是企業的悲哀還是個人悲哀？也許，我們的餓總裁也必須關注電郵的商務價值啦！ 關于電郵的一些商務價值 　　一項有關電子郵件的調查顯示：美國一共有3億3300萬個電子郵箱。全國大約三分之二的工人在使用電子郵件，25%的家庭至少有一個電子郵箱帳戶。 　　調查還顯示，使用電子郵箱的家庭平均有4個電子郵箱。表明至少40%的美國公民使用電子郵箱。 　　顯然，電子郵箱是一種新的大眾傳播渠道，通信產品中最主要的產品就是網路電子郵件，如:微軟的Hotmail和Yahoo!(YHOO)。位居第二的是ISP/online提供的服務，有1億4900萬個電子郵箱，例如：全美連線(AOL)，T-Onl ine，和EarthLink(ELNK)等提供的電子郵箱。 　　電子郵件營銷以快捷、低成本運作及信息披露的透明性成為了頗受廠商和網民歡迎的營銷方式。 　　電郵具有以下一些商務價值： 　　1．拓寬視野。企業通過電郵，實現更多資訊的收集，讓企業在商機無限的世界里，能夠快速掌握全球資訊，不再受到時間、空間的限制。很多電郵的資訊都比較及時，而且目前很多專業傳統媒體、咨詢機構都再免費給客戶提供針對性的專業、行業資訊。 　　2．樹立形象。企業通過電郵，實現企業形象、產品資訊的快速傳遞，讓企業形象、產品知識在網絡間隨時傳遞給客戶群體，能夠目標客戶能夠快速、及時掌握企業資訊、產品資訊，讓更多消費群體認知和感受。 　　3．節約成本。目前的電郵是基于企業原有的互聯網平臺。那么，企業使用電郵，不用再支付額外的成本，包括資金、人員、管理等。只是利用原有的這些成本，實現資源的有效利用，否則就會使資源閑置、浪費。 　　4．實現高效。通過電郵，能夠使企業跟客戶之間進行充分溝通，不用直接面對面反復磋商，浪費時間。達成共識，在會晤簽約，實現商務溝通、談判的高效。目前，一些企業已經通過電郵實現業務的餓洽談、溝通，也享受到電郵高效的禮遇。特別是咨詢、培訓、策劃、設計等機構，大部分都是通過電郵實現業務拓展的。 　　當然，電郵的商務價值遠不止以上這些。相信我們的未來應該是電郵互動的商務世界。家庭辦公已經是未來的趨勢。 　　醒醒吧，我們的餓中小企業，你們應該去感受電郵的商務價值和商務樂趣！ （來源：博銳管理在線 作者：許廣崇）