摘要： 鞋業終端不僅在于形式，更重要的還是內容。鞋企靠模仿和導購條文，是做不出終端的好嫁衣的，專賣店的運營體系就是一套整合的軟硬服務，隨著市場的推進，所有的營銷手段最終都在為服務來創新或起作用。
連鎖專賣的今天，專賣店的競爭以小搏大、以少拼多，也是以遲比早、以點敵面的競爭，還是以直營比加盟的競爭，競爭的層面也越來越精細化。專賣到底還能擴張多久？大型鞋企如何把專賣發展到“賣場的專賣”？跟進鞋企又如何把專賣作為品牌突破的加速器？
在城市的繁華商圈里，林林種種的店鋪隨處可見，隨著顧客群體的消費力的提高，“專賣店”的實質性意義已經被來了個180度的轉向，變成了制造商向社會消費群體直接展銷產品的窗口。為此，各制造商為自己的窗口可謂是使盡解數、費盡心思，就鞋企專賣店而言，時常會聽到某某專賣店“功虧一簣”、“某某專賣店稍有盈利等等一些喜憂摻半”的話語了。
一、企業是“娘家”，專賣店是“新娘”
對于企業而言，世界上最偉大的是母親，母親最幸福地莫過于成為新娘的那一刻，也是讓人們最心儀的一刻，如把專賣店比較為新娘，企業就是娘家，我們所為一切一切，都是把新娘裝扮得更加美麗動人，涉取精華，走自己的路，讓帶有極厚企業個性風采的專賣業態，成為這個世紀的一種新文化，開出鮮花，結出碩果�！�
二、什么是專？什么是賣？什么是店？
專賣店是企業給自己制作的一面鏡子，它把企業的內在文化體體面面的展現給社會，這面鏡子必須時刻保持整潔光亮，不能留有任何污點給顧客造成視覺上的偏差�！皩！币旬a品的定位與消費者的承受能力與接受度緊密的聯系在一起，其中包括產品的風格、品質、個性、價位以及所針對的消費者年齡層、職業因素等；“賣”盡全力滿足顧客對產品的要求，把每一個進店的顧客的表情、動作、語言細節快速的合成一張買場圖片，先給顧客當參謀，后做主人；“店”店鋪的布局設計一定要結合企業品牌文化，突出個性、讓顧客對你這個商標有一種身臨其境的感覺，這其中包括了美學、光學、建筑藝術學、陳列知識、平/面設計學、裝飾藝術、文化藝術等等來營造店的氣氛，這也是一種視覺營銷。
三、專賣店的服務
鞋業終端不僅在于形式，更重要的還是內容。鞋企靠模仿和導購條文，是做不出終端的好嫁衣的，專賣店的運營體系就是一套整合的軟硬服務，隨著市場的推進，所有的營銷手段最終都在為服務來創新或起作用�！�
服務，即是一種本職工作，又是一種企業的功能。目前，我們的服務都是在一種責任的制約下來完成本職工作。店員、店主、公司之間的利益關系，往往使我們的職員忘記了“品牌”、忘記了“消費者”；正是這種在利益矛盾中的忘記，原本的品牌文化意識的滲透無形中就會被淡化或扭曲掉。堅持堡壘固然重要，行者盡職也理所當然，如果我們都以自身的利益為出發點，顧客就慢慢地覺得在受欺騙。為此，企業創造價值不但要負起自己生存的責任，更應該肩負起一種社會責任，如去年奧康西安市場促銷活動，只要顧客在奧康店消費，就是為“田亮•奧康愛心病房”捐獻一份愛心，開展“購滿300元，就可獲贈田亮‘愛心一跳’的門票一張”。這為終端贏得旺盛的人氣，有力提升了終端的知名度，給予社會的是一種長久的希望和收獲，這種社會營銷的服務遠比促銷戰中的商業營銷的色彩更讓人驀然回首。
做好賣場服務是一門很深的社會學問，我們面對的不僅是一個直接的消費者，而是人們的思想觀念，我們要從他們的思想觀念中反思到自己的產品在市場上的適應份量，把它轉化為信息快速反應到企業總部、立即熔入到新產品的開發和生產中，迅速的滿足消費者的需求。
（來源：中國服裝網 作者：鄭錦輝）
