【中國鞋網】一、   業務素質
不是每一個人都能成為出色的導購，也不是每一位導購都能有輝煌的業績。導購之所以不同于其它行業的職員，首先在于他必須具備作為導購的基本業務素質。所謂“干哪行像哪行”導購的行業特性決定了從事導購的人需要符合一些商業銷售中所提出的要求，必要具備的“商業氣質”。（像舞蹈演員一樣，當他站在舞臺上，音樂響起的那一刻，他馬上就能感覺到一種強烈的表演欲望，激情與舞者對于美的感受，通過肢體語言淋漓盡致地傳達給觀眾，而這些與舞者自身具有的對動作、音樂、美的感悟與熱愛等這樣的職業素養是分不開的。）導購就是演員，銷售場所就是表演的舞臺，導購如何能將角色的特點把握好、演繹好，讓顧客接受和歡迎，其具備的自身業務素質是主要基本前提，如何將這種素質很好地運用到銷售環節之中，也是導購能否成功的動能之一。

    1、  商業素質

    導購從事商業銷售，身處商圈內，應當具備基本的市場營銷概念和商業知識，這是業務素質體現的主要方面。

    ◆    較為敏銳的商業洞察力

    ▲    對于商業信息的捕捉對自己銷售的商品領域中的商業競爭態勢、流行時尚、消費趨向、新上市的產品、大的額變化動向、同類商品的價格比與性能比、品牌的認知度等等，對其大致的水平與方向有粗略的了解，有效地抓住相關商業銷售的主流與重點，對于較為普遍的變化幅度較大的形式有一定的察覺意識。

    ▲    對于服務對象的直觀反映能夠對比商品間的質量、檔次等綜合因素的比較、品牌間的概括性比較，銷售方式及商品定位的差異等商品間不同點的把握，如服裝品牌設計風格總體感覺的差別之處，這些都有賴于導購對于商品的了解程度。

    ▲    相關銷售環境的了解清楚自己所在店鋪的消費環境、銷售商品所面對的群體、顧客來源、商品競爭等情況，“知己知彼”才能在自我活動范圍內有效地調整服務方式和服務質量。

    ▲    商業道德與服務品質

    ▲    導購代表的是店鋪的形象，顧客對店鋪的信任很大程度上是建立在導購業務品質的認可度上。導購一絲不茍的工作精神，誠懇守信的服務態度，讓顧客對商品放心，對服務放心，對店鋪放心。

    ▲    敬業負責，嚴格把關導購作為銷售行業的最前沿，他直接將商品交于顧客手中，如果是由于自己的馬虎大意或不負責任，將有問題的商品交于顧客，給顧客帶來麻煩，將會直接影響到店鋪的形象質量。所以，具有這種品質，做好顧客的“審驗官”，也是導購重要的一項業務工作，導購在商品上貨架前、在銷售中和包裝時都要仔細檢查。

    ▲    誠實守信的品德“以誠待人，以信取益”商品的推銷并不是用花言巧語來誘騙消費者，而是誠懇的將商品的好處介紹給消費者，讓消費者成為優良產品的受益者，向顧客所做出的任何承諾一頂要兌現，避免“有意搭貨”、“強行推銷”、“不守時到貨”、“不告之商品準確信息”等現象發生，導購的這種業務素質也是店鋪信譽的保證。

    ▲    堅持原則，不隨意泄露店鋪內部經營信息商業促銷也要講求原則，對于顧客提出的無禮要求，應當婉言回絕，堅持店鋪經營原則，嚴格遵守店鋪規章，對于內部銷售資料、商業檔案、策略方針、營銷計劃等不向外透漏。

    2、  自身的業務素質

    ◆    充滿激情與活力

    熱愛工作、熱愛生活，以極大的熱情投入到每一天的工作當中。從工作中感受樂趣，讓周圍的人為你的激情與活力所感染，創造舒心氛圍，才有可能邁向成功。

    ◆頭腦清楚，辦事認真

    導購工作具體、繁瑣，從進貨、檢貨、理貨、銷售到成交、取貨、送貨、接受反饋、聯系顧客等一系列細致的工作，導購人員必須擁有清楚的頭腦，有條不紊的進行，且要認真負責，不可馬虎大意。試想：如果交給顧客的商品與顧客所要的商品不一致，或是搞不清楚一種服裝有幾種顏色、型號等，都會對工作產生不小的影響。

    ◆    善于溝通交往

    導購的工作不僅要與形形色色的顧客打交道，還要保持與上司、同事間的良好關系，有良好的溝通交往能力，處理好人際關系，你的工作會有很多人支持，往往會使事情變得事半功倍。

    ◆    踏實謙遜，勇于創新
踏實謙遜的作風易于獲得他人的贊許，較容易取得信任，同時自己也通過這種品質獲得扎實的工作經驗和多方面的支持。勇于突破陳規，對于不完善的方面，不是一味的保守行事，而是大膽地提出革新建議，發揮掌握才能，提高銷售業績。

    ◆    持久耐性，適應力強
商業環境瞬息萬變，面對不停變化的形勢，有一定的適應和應變能力。而且日復一日的工作，看著川流不息的顧客，新鮮感總是暫時的，如何這種生活方式，就需要有持久的耐性和較強的適應能力，以最佳的狀態進入每一天的工作當中，并持之以恒，在改變自己的同時改變生活。

    ◆    有進取心，求知欲
“不想當將軍的士兵不是好士兵”，只有擁有奮斗的目標，才能不斷發展。在奮斗中我們需要不斷的補充“營養”，從一點一滴的學習中，積累經驗，從而能做得更好。要想成為出色的導購，良好的求知心態是成功的階梯。

    二、       心理素質
良好的心理素質，使導購能夠積極、樂觀的面隊工作，這種性格并不是與生俱來的性格因素，人的心理因素，客觀上存在可塑性，導購心理素質的形成與發展是依靠后天的磨練和活動實踐以及心理素質培養的結果。只要平日的工作中，有意識鍛煉自己，調整心態，必要的時候可采取自我暗示、心理釋放等方式，解除壓力困擾和心理負擔，不段磨練健康向上的心理素質。那么，就會成為出色的導購，出色的導購應該從哪幾方面努力呢？

    1、  自信----成功的最大秘訣 

    自信是對自我能力充分肯定，它是建立在正確的自我認識和評價基礎上。因此深入了解自己，弄清自己的長處與短處，在不斷的肯定和發展優秀的一面。 （文章來源：價值中國網）