【中國鞋網(wǎng)】在某著名品牌專賣店買了一雙休閑皮鞋，不到一個月時間，兩雙鞋同時出現(xiàn)了鞋底裂膠現(xiàn)象。

    這是我始料不及的，甚感意外。3年前，除了不喜歡其品牌名稱之外，我對這個品牌沒有什么特殊的感覺，但是知道有這么個品牌，而且名氣很大。

　　2004年，我在一次論壇上聽了該企業(yè)董事長的演講，對其觀點產(chǎn)生了認同感，加之其個人形象敦厚樸實，進而也就增加了對其皮鞋品牌的認同感。但是，我仍未立即在實際購買中選擇該品牌，畢竟選擇一個品牌需要慎重，相信一個品牌需要時間。

　　其后，我又一次聽了其演講，加之，看到不少其企業(yè)的正面新聞報道，我對其品牌的認同感和信任感進一步增強。于是，那天在其專賣店看中一款后，我就立即購買了一雙。

　　但是，很不湊巧，文章開頭提到的事情發(fā)生了，我只能拿過去修。距離很近，可以當(dāng)作是飯后散步。

　　導(dǎo)購員的態(tài)度還好，立刻“認賬”，答應(yīng)修補，承諾第二天“完工”，并記下了電話，告訴我修好就來電通知。

　　第二天杳無音訊，懷著對其品牌極大的信任，我致電專賣店，得到的答案是“再等一天”。

　　很顯然，對于一個品牌來說，既然沒有履行承諾，其專賣店導(dǎo)購員至少應(yīng)該主動打個電話道歉。但是，其導(dǎo)購員沒有這樣做。

　　第三天下午，妻子接到了該品牌導(dǎo)購員的來電。這一次，其總算“準時”兌現(xiàn)了自己的承諾。晚上，我和妻子一起散步，來到專賣店取鞋。

　　很是巧合。旁邊也有一對夫妻遇到了類似的情況。

　　直覺告訴我，該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量問題不是偶然。

　　“你們的皮鞋也出現(xiàn)了質(zhì)量問題？”我隨口問了一句。

　　“是啊，你看看，才買的。”說著就指給我看。

　　令人大吃一驚的是，其導(dǎo)購員居然立即“怒不可遏”、“不屑一顧”地說：“你是特價鞋。”

　　那對夫妻顯得十分尷尬，仿佛買了特價鞋就“低人一等”，立即反問道：“特價鞋不是你們生產(chǎn)的嗎？不是你們××（品牌名稱）的嗎？”

　　此刻，導(dǎo)購員的回答就更“狠”了：“幫你修過了，你還說什么呢？”

　　那個男人接著氣憤地說：“難道特價鞋就是有質(zhì)量問題的鞋？！買的時候你們說是換季特價，質(zhì)量是有保障的。現(xiàn)在，特價鞋有質(zhì)量問題是理所當(dāng)然的了。”

　　“你們質(zhì)量的確不行，這雙鞋價格算是最高的了，一個月不到就裂膠。特價鞋也是貼著你們品牌的，剛剛上市時也絕非‘特價鞋’，你們不應(yīng)該這么蠻橫無理地推卸責(zé)任。”我說。

　　場面很快平靜了下來。這么一個全國著名的大品牌，居然會在產(chǎn)品質(zhì)量和人員素質(zhì)上犯下如此大的錯誤。縱然商家可以找出一千個理由解釋導(dǎo)購員的言行，我們也可以找出一萬個理由去“理解”導(dǎo)購員的言行，但是，我們卻找不到一個可以原諒她們的理由。

　　我始終強調(diào)，一個品牌必須重視自己的產(chǎn)品質(zhì)量，必須精心打造自己的“活廣告”，導(dǎo)購員更是企業(yè)打造“活廣告”的重中之重。但是很可惜，這個企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者成功履行了“活廣告”職責(zé)，其導(dǎo)購員卻毫不留情地搧了其董事長一個耳光。這一耳光甚至比產(chǎn)品質(zhì)量危害更大，因為，永遠不出質(zhì)量問題的產(chǎn)品是沒有的，關(guān)鍵看出了質(zhì)量問題怎么解決。

　　事實上，每一個人都有自己的品牌，企業(yè)品牌要以企業(yè)員工的個人品牌為基礎(chǔ)，亦即企業(yè)的“大品牌” 很大程度上是由全體員工的“小品牌”有機集合而成。企業(yè)要進行內(nèi)部品牌管理，其員工必須重視個人品牌的建設(shè)，因為企業(yè)員工是外界了解企業(yè)的“活廣告”，只有良好的個人品牌形象才能傳播良好的企業(yè)品牌形象，否則，企業(yè)的品牌形象就失去了賴以生存的根基，成了無本之木、無源之水。

　　更進一步來說，品牌的根本要素是人，一個成功品牌的塑造不是一個人、一個部門或一個咨詢公司能夠獨立完成的，它需要企業(yè)全體員工的全程參與，要求全體員工都必須有品牌管理意識，有意識地維護品牌形象。只有在每一個環(huán)節(jié)都有強烈的責(zé)任心和自覺的品牌意識基礎(chǔ)上，一個企業(yè)才能最終塑造出良好的品牌。也就是說，品牌塑造必須以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和真誠的客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，需要全體員工的全程參與，即要進行“全員品牌管理”。

　　尤其是企業(yè)銷售人員（包括導(dǎo)購員）的個人品牌，它直接影響到客戶對企業(yè)品牌的評價和定位。一個衣冠不整、說話吞吞吐吐的銷售員即使把自己的企業(yè)說得天花亂墜也很難贏得客戶好感。舉例來說，許多年前，一個網(wǎng)絡(luò)公司的銷售員不經(jīng)預(yù)約就徑直闖進公司說要提供做網(wǎng)站的系列服務(wù)，并再三強調(diào)自己公司的品位和實力，但是從他滿頭和肩膀上的頭屑以及缺乏自信的語言表達上，筆者很難相信他所強調(diào)的實力和品位，至于結(jié)果則自然可知。

　　所以，企業(yè)在品牌建設(shè)過程中一定要進行全員品牌管理，這是遠卓品牌策劃機構(gòu)的基本觀點，也是很多品牌茁壯成長的重要根基。《品牌天機——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》一書中有比較詳細的闡釋。而且，要進行全員品牌管理，就應(yīng)該加強員工的品牌培訓(xùn)，讓每位員工都樂意為公司品牌的成長添磚加瓦，同時，企業(yè)應(yīng)該全心全意的為員工著想，努力提高員工的滿意度。否則，沒有員工的高滿意度，員工怎能心甘情愿的維護品牌形象，又怎能換來顧客的高滿意度？

　　實際上，這是一個很簡單的道理，但是很多企業(yè)沒有充分意識到問題的嚴重性，或者只是企業(yè)家個人做到了，卻沒有執(zhí)行到位。這個著名品牌同樣如此。

　　知易行難，品牌是一點一滴地做出來的，需要“水滴石穿”的精神和行動，而不是用嘴“吹”來的。希望這個品牌未來能夠做得更好！ （文章來源：媒體資源網(wǎng) ）