
【中國鞋網】最近感覺家里的一堵白墻顯得過于單調,就到某經營家紡的商家挑了一方紗簾作點綴。五天后,這一商家的工作人員如約而至,進門后彬彬有禮,主動掏出自帶的鞋套穿上,在用沖擊鉆鉆洞時,也不忘騰出一只手用濕毛巾墊在下方,以免弄臟地面。
這一幕,著實讓筆者心生感動。一名普通的工作人員尚且能做到如此,可想而知,這一商家對顧客有多尊重,服務有多細致。同為商家,一品牌家具店的服務就完全不是如此。在送來家具的同時,他們不僅“長驅直入”,待家具擺放好,香煙頭已扔了一地,墻上也多了幾個黑黑的手印。
兩個商家員工素質的高低,一目了然。這一品牌家具店,東西雖好,但工作人員的素質跟不上,照樣會給顧客留下遺憾。造成這一差距的原因,筆者以為,可能就在于商家是否真正尊重顧客,是否重視對員工素質的培訓。很顯然,經營家紡的商家必定是注重售后服務、注重員工培訓的。這樣的商家,說不定你下次還會想到他們,會主動向你的朋友推介,一筆生意做成,就可能開發了一批潛在顧客。(來源:東陽日報)
