【中國鞋網】最近感覺家里的一堵白墻顯得過于單調，就到某經營家紡的商家挑了一方紗簾作點綴。五天后，這一商家的工作人員如約而至，進門后彬彬有禮，主動掏出自帶的鞋套穿上，在用沖擊鉆鉆洞時，也不忘騰出一只手用濕毛巾墊在下方，以免弄臟地面。

　　這一幕，著實讓筆者心生感動。一名普通的工作人員尚且能做到如此，可想而知，這一商家對顧客有多尊重，服務有多細致。同為商家，一品牌家具店的服務就完全不是如此。在送來家具的同時，他們不僅“長驅直入”，待家具擺放好，香煙頭已扔了一地，墻上也多了幾個黑黑的手印。

　　兩個商家員工素質的高低，一目了然。這一品牌家具店，東西雖好，但工作人員的素質跟不上，照樣會給顧客留下遺憾。造成這一差距的原因，筆者以為，可能就在于商家是否真正尊重顧客，是否重視對員工素質的培訓。很顯然，經營家紡的商家必定是注重售后服務、注重員工培訓的。這樣的商家，說不定你下次還會想到他們，會主動向你的朋友推介，一筆生意做成，就可能開發了一批潛在顧客。（來源：東陽日報）