中國鞋網(wǎng)8月17日訊　感性消費時代，情緒對客戶的購買決策、購買行為的促進及重要性被廣泛的認知及應用。店員作為接觸客戶的前線與關(guān)鍵點，對其情緒管理將讓銷售更有趣，更有吸引力，從而創(chuàng)造更多的利潤和忠實客戶。

　　溝通，找準情緒熱鍵

　　年輕的導購員一般個性較強,在賣貨過程中與各式各樣的顧客交流很容易產(chǎn)生一些負面情緒，使其心情沮喪、影響工作。這時店長需要察言觀色，通過溝通,調(diào)整店員的情緒。

　　當然，溝通需要技巧。首先要弄清楚為什么會有負面的情緒，在沒弄清楚之前，盡量不要把自己主觀的一些想法強加給店員們，因為這很容易讓他們更厭煩。因此，要在用心跟她們交流，了解狀況之后，再給她們出主意。比如說，組織店員們在下班之后做一些活動，吃飯閑聊等，把彼此心中的不快都講出來，這樣能很快使他們擺脫不好的情緒。需要強調(diào)的一點是,要注意溝通的語氣。（來源：鞋世界）

王娟娟 吉林省臨江市靖宇縣步行街 安踏專賣店店長