【中國鞋網】品牌是產品或服務的標志，它代表著一定的功能、質量和信譽，而更深層次的是對人們心理和精神層面訴求的表達。在體驗營銷者看來，品牌就是顧客對一種產品或服務的全面體驗。企業只有創造一種強調體驗的品牌形象，顧客們才能蜂擁而至，爭相體驗并產生購買。 

    企業如何能使得自己的品牌更富含體驗元素呢？筆者認為一個好的品牌應該注意以下幾點：

    一、名稱
 
    名稱就是你所銷售產品或服務的名字是什么。這一點很重要，所以當今社會給產品和公司起名的行業也火了起來。賦予品牌體驗之名是企業從事體驗營銷首先要想到的問題。產品品牌的名稱要帶有體驗性，以它能給顧客親密和信賴的感受，著名的品牌總是在名稱上能夠與顧客建立起情感上的紐帶。品牌名稱雖然只是一個字或短語，但人們每次看到、聽到、談到該產品時就會產生一種聯想感覺，因此品牌名稱是值得記憶的美好體驗產品的感官、情感和認知的豐富源泉。從體驗營銷的角度來看，品牌首先是體驗的提供者。成功企業的品牌必定帶給消費者以清楚的、深刻的體驗，讓消費者過目不忘，銘刻在心，否則只能被淹沒在品牌的海洋中，成為過眼云煙。

    名稱的設計一定要顯露體驗特征，這樣才有可能產生購買欲望。同時要簡潔明了、朗朗上口、構思巧妙。簡潔、單純、明快的品牌便于記憶。一旦得到消費者的認同和接納，其傳播速度相當迅速。切忌生偏名稱的出現。由于客觀上存在著不同地域不同民族的風俗習慣及審美心理等文化差異，品牌名稱要考慮不同地域、不同民族的文化傳統、民眾習慣、風土人情、宗教信仰等因素。想成為國際品牌，更應該考慮各國文化的差異。

    二、圖案
 
    圖案是品牌的標志，也就是大家經常提到的LOGO。它是公眾識別不同企業產品的符號，要求設計要易于記憶 。通過協調性、系統性、統一性的色彩體系，能迅速的帶來品牌效應，通過色彩流行趨勢與多元化色彩匹配成的企業產品，鎖定消費者的視線，使消費群對于統一、全面的色彩識別系統產生完全的信賴感和認同感。這就是色彩的力量、色彩的價值。視覺沖擊也影響著人們的體驗效果，較強的視覺沖突往往更能吸引受眾的注意力。 

    三、理念
 
    在品牌設計初期，一定要注入理念，使得品牌更人性化，讓體驗者能從中體驗到企業銷售的不僅僅是產品，而更多的是服務大眾，造福人類的理念。品牌人性化的關鍵在于找準顧客的利益訴求點和情感訴求點，利益訴求點就是從品牌的功效來演繹概念；情感訴求點則是從消費者的情感聯系中來演繹概念。通過利益訴求和情感訴求的有機結合，大大增強了品牌人性化特征。北京老伴健康產業集團董事長姜紅成先生不惜巨資注冊了“老伴”這一情感品牌，這是老伴“全程化服務老年人”經營理念的聚焦。“老伴”品牌傳播口號“攜手老伴，奉獻到永遠”體現了四層含義： 少年夫妻老來伴，走到一起就意味著相互奉獻； 加盟商攜手老伴，老伴將為您提供全方位的支持和服務； 消費者結緣老伴，忠誠的老伴將給您帶來永久持續的健康；品牌的一半是文化，品牌傳遞著“孝心、愛心、感恩、和諧”的企業文化。品牌理念的滲透使得“老伴”成為中國溫熱理療行業民族第一品牌。“老伴”也成為利益訴求和情感訴求相結合的最佳體驗。
 
    品牌人性化要注重品牌內涵。每個品牌都有其內涵，不同的是有的很有個性，有的略顯平庸而不被人注意。但是品牌內涵的形成最終是由公眾來決定的，
 
    四、產品
 
    產品是品牌的關鍵組成部分，包括創新、設計、特性、質量和可信度。產品不僅是功能質量，還要具備能滿足使用者視覺、嗅覺、審美等方面需求的感知質量。現如今的消費者對產品質量的期望值越來越高，有時，產品外觀或細節上的一個小小缺陷，便會影響消費者購買和使用過程中的質量感知，從而會對產品品牌的形象造成極為不利的影響。
 
    五、服務
 
    當顧客在體驗和購買一件商品時，他們同時也購買了與之相關的服務。由于服務生產和消費的不可分割性，所以說服務是企業用以傳遞體驗的天然平臺。在服務過程中，企業除了完成基本的服務外，完全可以有意識地向顧客傳遞他們所看重的體驗。服務的好壞也影響著消費者對品牌的體驗。

    六、廣告
 
    無論是硬廣或軟文這些都是最直接的塑造品牌的方法，廣告可以大范圍地傳播消費者所喜好的體驗，從而吸引目標消費者，達到品牌傳播的目的。
 
    提起梅地亞中心，營銷界沒有幾個不知道，因為它是央視廣告“標王”的誕生地。中央電視臺2009年黃金資源廣告招標會招標總額為92.5627億元。由此可見廣告在當今商界的重要性。就像現代廣告業的大師級傳奇人物大衛·奧格威曾說的：“推銷產品如果不做廣告，就如同在黑暗中向情人遞送眼神。”
 
    七、客戶關系管理
 
    客戶關系管理（CRM）是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
 
    這已經成為品牌價值驅動的一個重要因素。良好的客戶關系給與客戶的是美好的體驗，有利于品牌的傳播。
 
    八、體驗中心
 
    一些知名企業為了更全面的向大眾展示自己的品牌，給顧客一種全面的品牌體驗，除了建設專賣店、連鎖店、旗艦店和網站外，還專門在產業區建立了自己的品牌體驗中心。在品牌體驗中心，顧客可以接觸到公司所有的產品，所有的疑惑在現場可以得到相關專家的解答；通過視聽區企業宣傳品的播放，您甚至可以深入了解企業的成長史和企業文化甚至是產業發展方向。頻繁和豐富的現場互動活動可能會給你帶來意外的驚喜。
 
全面體驗體現于顧客與該產品的每一個接觸界面，但全面體驗絕非僅局限于此，它還包括體驗店的設計、布置與氛圍等。（作者：劉大忠   來源： 全球品牌網）