【中國鞋網(wǎng)-】便宜、時尚、適合所有人，優(yōu)衣庫正在趕超ZARA、H&M、GAP，成為休閑時裝大王。很多人懷疑這個主打基本款的快時尚品牌，能在2020年實現(xiàn)500億美元銷售收入目標嗎?看看優(yōu)衣庫的員工激勵方式，可能會給你一個答案。

　　對服務行業(yè)來說，微笑服務是至關重要的。很多店鋪甚至把它寫到管理章程中，要求員工強制執(zhí)行。微笑服務聽上去很簡單，無非就是對待顧客要耐心，誠懇，有禮貌，使顧客在消費過程中得到愉悅的體驗。然而操作起來卻沒那么容易。試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　走進優(yōu)衣庫的門店，你會發(fā)現(xiàn)每個人的臉上都掛著真誠的微笑，經(jīng)過的每位店員都會對你說 “歡迎光臨”，導購員會很熱心地幫顧客挑選衣物，解答顧客問題，甚至買完衣服付款時，收銀員臉上的微笑也暖的像春天。雨天，店員甚至還會在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外，再套一個透明塑料袋，防止紙袋被淋濕，再微笑著把顧客送出門。是什么讓優(yōu)衣庫員工能把職業(yè)化的服務態(tài)度做的如此親切、自然?

　　激勵型職位晉升體系

　　董麗亞，2009年畢業(yè)于山東省青年管理干部學院，2010年8月就任優(yōu)衣庫青島百麗店店長，2011年8月調(diào)任人事部，目前在優(yōu)衣庫中國人事部工作，主要負責校園招聘的工作。

　　她的成長足跡是優(yōu)衣庫員工晉升機制的一個縮影。從公司儲備干部到店長，再進入人事部，她只用了短短兩年時間。

　　優(yōu)衣庫喜歡有夢想，有激情的年輕人，他們的員工大多是通過校園招聘直接選拔的，用該公司人事總監(jiān)李臻的話來說就是：“我們絕不會從其他公司‘橫刀奪愛’。”

　　優(yōu)衣庫從一開始就為員工描繪了看得見、摸得著的美好藍圖。

　　新入職員的P級員工半年后就能考下一級別的PN級，三個月后就可以進行再進一步的AP級高級員工考試。當下一階段的能力也都畫上圈后，通過培訓就能考店長候補，再下一步是考店長。而這之后，還有管理層的更廣闊空間。

　　這個發(fā)展的方向被寫在了每一份優(yōu)衣庫的招聘手冊中，員工從一開始就能夠清楚地看到自己的將來，找到自己的夢想。這樣快速的晉升機制，更符合80/90后新生代員工的心態(tài)，他們總是等不及數(shù)年之后才升職。

　　如果員工有出國的夢想，公司也會為其提供便利。對于優(yōu)衣庫的員工來說，“只要能力達到要求，你可以去巴黎、紐約做店長”，李臻說。當然，這還意味著你的薪資會變成“當?shù)貥藴?rdquo;，并配以各種補貼。優(yōu)衣庫這幾年龐大的開店計劃，也帶來了大量的職位空缺。對于有海外工作夢想的員工而言，這點相當有吸引力。

　　良好的晉升機制帶來的是員工的工作熱情和整個公司的迅速發(fā)展。

　　激勵型薪資獎懲體系

　　除了職位的晉升，在薪資方面優(yōu)衣庫也做得很到位。

　　今年，300名大學畢業(yè)生加入了優(yōu)衣庫，所有人皆從一線店員開始做起，憑實力晉升。新進員工被鼓勵認真工作的理由非常實在：提高生活質(zhì)量。“你錢少只能喝白水，有錢了就能喝豆?jié){，更有錢能喝牛奶，再有錢就買一頭牛擠奶。”上海南京西路的優(yōu)衣庫大陸旗艦店店長朱偉對記者說：“我鼓勵新人說，為了每天喝新鮮的牛奶，大家努力工作吧。”

　　一位前優(yōu)衣庫員工透露：如果一位店員通過自己的努力用一年時間從新人成長為店長，他的收入可能會是新人店員的2倍至5倍，旗艦店長則可能達到10倍。

　　在獎金方面，除了年終獎之外，優(yōu)衣庫還會根據(jù)公司在該地區(qū)和該國的盈利情況進行一定比例的獎勵。“國外是期權、股票以及獎金結(jié)合的形式，在國內(nèi)則是以純獎金的方式。從第二年開始，大概是一個月的工資水準”，李臻說。普通員工也能與企業(yè)管理人一樣分享企業(yè)盈利帶來的好處，這使員工們干勁十足。