【中國鞋網-】便宜、時尚、適合所有人，優衣庫正在趕超ZARA、H&M、GAP，成為休閑時裝大王。很多人懷疑這個主打基本款的快時尚品牌，能在2020年實現500億美元銷售收入目標嗎?看看優衣庫的員工激勵方式，可能會給你一個答案。

　　對服務行業來說，微笑服務是至關重要的。很多店鋪甚至把它寫到管理章程中，要求員工強制執行。微笑服務聽上去很簡單，無非就是對待顧客要耐心，誠懇，有禮貌，使顧客在消費過程中得到愉悅的體驗。然而操作起來卻沒那么容易。試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　走進優衣庫的門店，你會發現每個人的臉上都掛著真誠的微笑，經過的每位店員都會對你說 “歡迎光臨”，導購員會很熱心地幫顧客挑選衣物，解答顧客問題，甚至買完衣服付款時，收銀員臉上的微笑也暖的像春天。雨天，店員甚至還會在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外，再套一個透明塑料袋，防止紙袋被淋濕，再微笑著把顧客送出門。是什么讓優衣庫員工能把職業化的服務態度做的如此親切、自然?

　　激勵型職位晉升體系

　　董麗亞，2009年畢業于山東省青年管理干部學院，2010年8月就任優衣庫青島百麗店店長，2011年8月調任人事部，目前在優衣庫中國人事部工作，主要負責校園招聘的工作。

　　她的成長足跡是優衣庫員工晉升機制的一個縮影。從公司儲備干部到店長，再進入人事部，她只用了短短兩年時間。

　　優衣庫喜歡有夢想，有激情的年輕人，他們的員工大多是通過校園招聘直接選拔的，用該公司人事總監李臻的話來說就是：“我們絕不會從其他公司‘橫刀奪愛’。”

　　優衣庫從一開始就為員工描繪了看得見、摸得著的美好藍圖。

　　新入職員的P級員工半年后就能考下一級別的PN級，三個月后就可以進行再進一步的AP級高級員工考試。當下一階段的能力也都畫上圈后，通過培訓就能考店長候補，再下一步是考店長。而這之后，還有管理層的更廣闊空間。

　　這個發展的方向被寫在了每一份優衣庫的招聘手冊中，員工從一開始就能夠清楚地看到自己的將來，找到自己的夢想。這樣快速的晉升機制，更符合80/90后新生代員工的心態，他們總是等不及數年之后才升職。

　　如果員工有出國的夢想，公司也會為其提供便利。對于優衣庫的員工來說，“只要能力達到要求，你可以去巴黎、紐約做店長”，李臻說。當然，這還意味著你的薪資會變成“當地標準”，并配以各種補貼。優衣庫這幾年龐大的開店計劃，也帶來了大量的職位空缺。對于有海外工作夢想的員工而言，這點相當有吸引力。

　　良好的晉升機制帶來的是員工的工作熱情和整個公司的迅速發展。

　　激勵型薪資獎懲體系

　　除了職位的晉升，在薪資方面優衣庫也做得很到位。

　　今年，300名大學畢業生加入了優衣庫，所有人皆從一線店員開始做起，憑實力晉升。新進員工被鼓勵認真工作的理由非常實在：提高生活質量。“你錢少只能喝白水，有錢了就能喝豆漿，更有錢能喝牛奶，再有錢就買一頭牛擠奶。”上海南京西路的優衣庫大陸旗艦店店長朱偉對記者說：“我鼓勵新人說，為了每天喝新鮮的牛奶，大家努力工作吧。”

　　一位前優衣庫員工透露：如果一位店員通過自己的努力用一年時間從新人成長為店長，他的收入可能會是新人店員的2倍至5倍，旗艦店長則可能達到10倍。

　　在獎金方面，除了年終獎之外，優衣庫還會根據公司在該地區和該國的盈利情況進行一定比例的獎勵。“國外是期權、股票以及獎金結合的形式，在國內則是以純獎金的方式。從第二年開始，大概是一個月的工資水準”，李臻說。普通員工也能與企業管理人一樣分享企業盈利帶來的好處，這使員工們干勁十足。