【中國鞋網-人力資源】每到年底，企業的員工流動都會進入高峰期，春運前就有很多員工辭職回家，有些人則是想換換環境，導致每年年底人手緊缺，不少企業部門都陷入被動局面，影響企業的生產運作。日前，著名精益運營管理專家、臺灣國信企業管理顧問公司講師姜上泉，與泉州多位制造業高管一起探討精細化管理問題。本期精英會就其中部分觀點予以展示。

　　觀點一

　　精細化到傻瓜也懂得操作

　　一開場，姜上泉就先為大家解釋了“精益化”和“精細化”的不同。他表示，精益化指的是企業的戰略，是要用較少的投入，生產出滿足客戶多方面需求的產品。“精細化則不同，是一種理念和技術，是企業通過程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行，從而實現組織目標。”

　　姜上泉認為，精細化管理最重要的是實現三個“化”——標準化、規范化、精細化。“精細化管理的最高境界就是‘傻瓜式’，也就是叫一個傻瓜來操作都不會出錯。”他說，企業做精細化管理，就是要做到“對標”，通過樹立標桿來進行管理。

　　他舉了韓國三星公司的一個標準化培訓的例子。“在韓國三星公司，如果有什么環節出了問題，會采取‘四問法’，每個問題都通過一句簡潔明了的話來獲取答案，答案自然會暴露出問題在哪里。”他說，這四個問題分別是“有標準嗎”、“標準正確嗎”、“員工了解并掌握標準了嗎”、“員工不按照標準操作，管理者知道嗎”。

　　“前兩句話，是要實現作業的標準化，后兩句話，解決的是‘標準化作業’。”姜上泉說，這就是通過標準，來實現精細化管理。

　　觀點二

　　“師帶徒”制度吸引新員工

　　利郞(中國)有限公司制造總公司總經理楊坤華表示，現在遇上年底，一線員工流失率普遍較高的問題，讓企業管理者感到很頭痛。“在具體的管理措施上，有什么辦法可以降低員工的流失率呢?”他說，“有時候公司花了幾天時間培訓新員工，還不如老員工說一句話管用。”他的觀點，引起了與會制造業高管的普遍共鳴。

　　姜上泉為大家舉了富士康的例子。他說，富士康的員工流失率其實是很高的，但生產出來的產品質量一向很穩定，并沒有受到客戶的詬病，能夠達到這樣的標準，正是印證了那句老話“鐵打的營盤，流水的兵”。

　　“其實，越是員工流失率高的崗位，操作標準越是要實現‘傻瓜式’，這樣無論什么人來，什么人走，只要按照標準操作，生產出來的產品質量都有保證。”姜上泉說，尤其是一線操作員工，流動性大，生產操作就要標準化。“要保證的是企業內部的關鍵人才、技術人才，流動性要小。”

　　在管理的建議上，姜上泉表示，可以通過建立回聘制度來降低員工流失率。“回聘，就是如果離職的老員工想回到企業工作，企業要繼續歡迎他們，繼續聘用他們。”他說，老員工肯回一家企業，起碼說明這家企業有值得留戀的地方，回聘制度可以增加一家企業的凝聚力。

　　“就像很多管理者說的，老員工一句對企業不好的話，可能就導致了新員工的離職，回聘制度是針對留住老員工的。”姜上泉說，要解決新員工的離職問題，則可以有幾種辦法：一是采取“師帶徒”的方式，舉行拜師儀式，通過固定儀式，增加新員工的凝聚力和責任感。“不會讓新員工不知道怎么辦才好，有人可以帶著，有具體的事情負責，就有責任感。”