【中國鞋網(wǎng)-品牌管理】一名優(yōu)秀的店長的重要性對(duì)于企業(yè)而言有時(shí)等同于CEO。在中國，優(yōu)衣庫有40%的店長是從員工升遷而來。他們的收入是店員的10倍甚至更多。日本知名休閑品牌優(yōu)衣庫掌門人柳井正就是以上述方式，從而“化險(xiǎn)為夷”，并隨即帶動(dòng)了一場服裝行業(yè)的“快時(shí)尚”管理革命。

　　“在中國，優(yōu)衣庫有40%的店長是從員工升遷而來。他們的收入是店員的10倍甚至更多。”中國首位服裝行業(yè)戰(zhàn)略專家楊大筠近日在微博中表示，在日本深陷業(yè)績下降的窘境時(shí)，日本知名休閑品牌優(yōu)衣庫掌門人柳井正就是以上述方式，從而“化險(xiǎn)為夷”，并隨即帶動(dòng)了一場服裝行業(yè)的“快時(shí)尚”管理革命。

　　具體而言，上述管理理念的主要思想是，快時(shí)尚行業(yè)或大多數(shù)大型連鎖模式企業(yè)的經(jīng)營，“不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以門店為中心”，并且“店長是公司主角”。

　　現(xiàn)在，隨著快時(shí)尚品牌在中國，乃至全球范圍內(nèi)急速而較為成功的擴(kuò)張，上述理念正不斷得到印證。

　　歐洲快時(shí)尚品牌WE大中華區(qū)總裁金獻(xiàn)忠在接受記者采訪時(shí)也表示肯定：“從終端(連鎖店面第一線)鍛煉，進(jìn)而晉升到管理層，這是未來連鎖模式人才培養(yǎng)的趨勢(shì)。”

　　記者對(duì)快時(shí)尚行業(yè)采訪后發(fā)現(xiàn)，雖然建立旨在培訓(xùn)、培養(yǎng)員工的“企業(yè)商學(xué)院”的意識(shí)在許多行業(yè)已經(jīng)蔚然成風(fēng)。不過，與其他行業(yè)最大的不同是，快時(shí)尚行業(yè)的基層員工將擁有更大的概率和可能升任管理層。其中的原因與該行業(yè)當(dāng)下良好的發(fā)展勢(shì)頭不無關(guān)系。

　　店長是企業(yè)最高經(jīng)營者

　　現(xiàn)代連鎖零售業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，門店員工的日常工作不再是人們想象中的簡單“服務(wù)”。

　　“一般而言，我認(rèn)為店長的工作分為例行和信息管理兩類。”時(shí)任某知名快時(shí)尚品牌店長的劉凱杰表示，店長每天必須處理很多事情，從開門開始、巡場、安排工作，接受總部指令，有時(shí)可能還要面對(duì)一些難對(duì)付的客人。

　　WE大中華區(qū)總裁金獻(xiàn)忠表示：“一名優(yōu)秀的店長的重要性對(duì)于企業(yè)而言有時(shí)等同于CEO。”

　　金獻(xiàn)忠認(rèn)為，在連鎖門店終端經(jīng)過鍛煉，進(jìn)而成為公司管理層一員的人才，往往比一些“空降”的總經(jīng)理更優(yōu)秀，原因是前者的業(yè)務(wù)熟練度高，能更好地發(fā)現(xiàn)、了解、并處理公司在各個(gè)環(huán)節(jié)的問題或潛在問題。

　　國內(nèi)某知名品牌資深行業(yè)運(yùn)營顧德?也對(duì)記者表示，“從店員到店長，再晉升到公司的管理層，這種模式所培養(yǎng)出的企業(yè)員工的忠誠度是不可比擬的。”

　　店長培養(yǎng)機(jī)制成本高

　　既然“店長是企業(yè)最高經(jīng)營者”的管理模式給企業(yè)帶來不少益處，那為何真正投身于此的企業(yè)還只是幾家海外“快時(shí)尚”企業(yè)?

　　“人才培養(yǎng)投入大、成本高，這和每家企業(yè)人才戰(zhàn)略的遠(yuǎn)見及其價(jià)值觀念有關(guān)。”金獻(xiàn)忠表示。

　　金獻(xiàn)忠所在的WE成立于1999年的荷蘭，在歐洲與ZARA、H&M等快時(shí)尚品牌齊名，且已經(jīng)擁有200多家門店，但直到今年1月中旬，該品牌才開始打入中國市場。不過，隨著歐洲先進(jìn)管理模式引進(jìn)來的人才培養(yǎng)機(jī)制卻并無滯后。

　　據(jù)金獻(xiàn)忠介紹，公司現(xiàn)在每年在全國大、專本畢業(yè)生中招募總共6期的“企業(yè)商學(xué)院”學(xué)員。按照每期30到80人的規(guī)模計(jì)算，一年該公司可以為快時(shí)尚行業(yè)培養(yǎng)180人至480名相關(guān)人才，“他們最基本的學(xué)習(xí)內(nèi)容自然是銷售和店鋪管理技巧，并且會(huì)經(jīng)歷導(dǎo)購、收銀、店長等輪崗培訓(xùn)等。”

　　金獻(xiàn)忠對(duì)企業(yè)具體在培訓(xùn)機(jī)制上的金額表示保密，但他透露：“這對(duì)任何企業(yè)而言，應(yīng)該是不小的成本。”

　　對(duì)于專業(yè)店長的培養(yǎng)成本，上海成衣秀有限公司總經(jīng)理魏華鏘則表示，幾年前小型零售店或店長的入職門檻不高的時(shí)代已經(jīng)過去，如今的大型零售企業(yè)，尤其是急速發(fā)展的“快時(shí)尚”品牌企業(yè)們對(duì)店長的要求普遍提升。

　　“從一個(gè)店員到成熟的店長最少要兩年時(shí)間。期間，他們不但要經(jīng)過輪崗的實(shí)踐操作，還必須掌握零售企業(yè)門店管理知識(shí)的技能，熟知相關(guān)法律知識(shí)，能獨(dú)立負(fù)責(zé)零售企業(yè)的單個(gè)門店，開展經(jīng)營管理工作。目前而言，要獲得經(jīng)技術(shù)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定的職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)資格也并非易事。”魏華鏘說。

　　求賢依然若渴

　　以ZARA、H&M、優(yōu)衣庫等為代表的“快時(shí)尚”品牌在近幾年的發(fā)展足以用高歌猛進(jìn)形容。

　　顯然，隨著行業(yè)勢(shì)頭共同猛增的正是這背后強(qiáng)大的用人需求，這也讓中國零售業(yè)人才緊缺到了捉襟見肘的境地。

　　據(jù)調(diào)查，目前中國商業(yè)從業(yè)人員約在8000萬～1.3億之間，然而，高層次和復(fù)合型的人才嚴(yán)重不足，零售業(yè)具有大專以上文化程度的各類人才只占3%。

　　“真正在培養(yǎng)店長型復(fù)合人才的企業(yè)還是少數(shù)。”中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，目前零售業(yè)人才缺口主要集中在中、高級(jí)人才方面，“這方面不是沒有人才培養(yǎng)，而是沒有培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有完整、系統(tǒng)的教材和課程設(shè)置，都是各自為戰(zhàn)。”

　　對(duì)于上述高端人才匱乏的表述，金獻(xiàn)忠表示認(rèn)同，“這也正是為何公司愿意成為這條道路的開拓者，踏實(shí)培養(yǎng)人才的主要原因之一。”

　　“不僅僅是‘快時(shí)尚’行業(yè)，人才培養(yǎng)的機(jī)制是未來成熟企業(yè)所要長遠(yuǎn)發(fā)展的必然之路。”金獻(xiàn)忠說。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)